Chargé de relation client F/H

Synergie Paris Cadres; Magny-les-Hameaux; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Synergie Paris Cadres recherche un Customer Support Manager pour accompagner un parc d'équipements aéronautiques en zone EMEA (H/F). Le poste est basé dans les Yvelines (78) avec déplacements ponctuels chez les clients.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience en support client dans l'aéronautique, une formation d’ingénieur et un anglais courant. Intérim, cadre, rémunération compétitive et perspectives de renouvellement de contrats.

Qualifications

• Formation ingénieur exigée.
• Au moins 3 ans d'expérience en support client dans l'aéronautique.
• Bonnes connaissances MRO et attentes des compagnies aériennes.

Responsibilities

• Être le point de contact privilégié d'un portefeuille clients EMEA.
• Piloter l'exécution des contrats de support et respecter les SLA.
• Traiter demandes et situations urgentes avec les équipes techniques et logistique.
• Suivre la satisfaction client et proposer des plans d'action.
• Construire et analyser les indicateurs de support.
• Contribuer aux renouvellements de contrats et opportunités de services.

Skills

Anglais courant

Sens du service

Négociation

Gestion des priorités

Education

Ingénieur (Formation)

Job description

Customer Support Manager - Équipements aéronautiques, zone EMEA (H/F) - Yvelines (78)

Les compagnies aériennes et les avionneurs de toute la zone EMEA comptent sur vous pour que leurs équipements restent en service. Vous êtes leur interlocuteur unique, du contrat jusqu'à la satisfaction client.

Le contexte

Un grand groupe industriel des équipements et systèmes aéronautiques renforce son équipe de support client pour accompagner un parc d'équipements en service chez des clients en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Vos missions

• Être le point de contact privilégié d'un portefeuille de clients EMEA (compagnies aériennes, avionneurs, ateliers de maintenance)
• Piloter l'exécution des contrats de support : engagements de service, réparations, pièces de rechange, délais
• Traiter les demandes, réclamations et situations urgentes, en coordination avec les équipes techniques, réparation, logistique et qualité
• Suivre et améliorer la satisfaction client : revues de performance, plans d'actions, retours d'expérience
• Construire et analyser les indicateurs de support (délais de traitement, taux de service, satisfaction)
• Contribuer aux renouvellements de contrats et identifier les opportunités de services

Conditions

• Mission d'intérim, statut cadre
• Démarrage dès que possible
• Poste basé dans les Yvelines (78), avec des déplacements ponctuels chez les clients

Votre profil

• Formation ingénieur
• Au moins 3 ans d'expérience en support client, après-vente ou support produit dans l'aéronautique
• Bonne connaissance de l'environnement MRO et des attentes des compagnies aériennes
• Anglais courant indispensable, une autre langue est un plus
• Sens du service, capacité à arbitrer entre les attentes client et les contraintes internes, aisance en négociation