Chargé De Relation Client F/H

Docapost CSP; Ivry-sur-Seine; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Restaurant d’entreprise avec 60% de la

Salle de sport

Espace de jeux et de détente

Comité d’entreprise

Ostéopathe

Job summary

Docaposte recrute un Chargé de Relation Client pour accompagner les clients tout au long de leur parcours, assurer le suivi administratif, fidéliser et proposer des services adaptés. Vous gérerez les réclamations et assurerez un reporting précis, avec une adaptation au télétravail et une présence en hybridité sur Ivry-sur-Seine.

Profil recherché: 1 à 3 ans d’expérience, BAC+2 ou équivalent commercial, bonnes compétences en communication et en rédaction, maîtrise des outils CRM et bureautiques.

Qualifications

• BAC+2 ou diplôme équivalent dans un domaine commercial.
• Cursus commercial de préférence.
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans une fonction liée à la Relation Client.

Responsibilities

• Assurer le suivi administratif du cycle de vie du client selon les procédures.
• Fidéliser le client et proposer des services adaptés.
• Traiter les réclamations et coordonner avec les services internes et partenaires.
• Mettre à jour les systèmes d’information et communiquer les indicateurs d’activité.

Skills

Communication

Aisance orale

Rédaction

Esprit d'équipe

Education

BAC+2 diplôme

Cursus commercial

Tools

CRM

Téléphonie

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser les clients et de répondre aux différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent à :

GESTION ADMINISTRATIVE

• Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, traitement des demandes de résiliation)

FIDELISATION CLIENT

• Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles :
• Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place) et au démarrage des nouveaux clients
• Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies (geste commercial, avoir …)
• Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services
• Réaliser des opérations de rétentions
• Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation toujours adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

• Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées (enregistrer, analyser et maintenir la relation commerciale avec le client, investiguer et solliciter les services internes, les partenaires et les prestataires, recherche des solutions palliatives, étudier les dédommagements et/ou les possibilités de geste commercial)
• Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives
• Identifier les besoins d'amélioration et d'évolution pour échanger avec les services concernés, les chefs de projet et les prestataires.

REPORTING

• Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
• Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
• Communiquer les éléments marquants de son activité : impact C.A., ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
• Assurer le backup des Chargé(e)s de Relation Client Stratégique, du service Support Client et du service Support Réseau Commercial afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement

Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
• Participation, et intéressement
• Restaurant d’entreprise avec une participation de 60% par repas
• Salle de sport
• Espace de jeux et de détente
• Comité d’entreprise
• Ostéopathe

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Critères candidat

de 1 à 3 ans

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

SAVOIR

• BAC+2 Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
• Issus d'un cursus commercial de préférence
• Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR FAIRE

• Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)
• Aisance orale
• Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)
• Appétence au digital / IT

SAVOIR ÊTRE

• Souci de la satisfaction client
• Sens du contact et de l'écoute
• Ponctualité
• Esprit d'équipe
• Ténacité

Informations générales

Entité de rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et le permet de l'accélérer, en confiance.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com

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