Chargé de Relation Client Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Besançon; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète

Environnement moderne et collaboratif

Équipe expérimentée

Perspectives d'évolution

CDI à temps plein

Résumé du poste

Groupe Espace 3000 recherche un(e) Téléconseiller(ère) / Chargé(e) de Relation client Après-Vente pour accompagner les clients des ateliers Volkswagen, Audi et autres marques.

Au sein d'une équipe dynamique, vous serez le premier interlocuteur, répondre aux appels, conseiller sur l'entretien, planifier les rendez-vous et orienter vers les prestations adaptées. Aucune expérience automobile nécessaire, formation complète, CDI à temps plein.

Qualifications

• Aucune expérience en automobile n'est exigée.
• Profil axé service client et organisation.
• Bonne écoute et sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Conseiller sur l'entretien et les prestations.
• Planifier les rendez-vous en atelier.
• Orienter les clients vers les prestations adaptées.
• Suivre la satisfaction client.

Connaissances

Aisance téléphonique

Sens du service

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

Rejoignez le Groupe Espace 3000 !

Vous aimez le contact avec les clients, vous êtes organisé(e) et vous recherchez un poste stable au sein d'une entreprise reconnue ?

Rejoignez le Groupe Espace 3000 !

Vous avez le contact avec les clients, vous êtes organisé(e) et vous recherchez un poste stable au sein d'une entreprise reconnue ?

Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) / Chargé(e) de Relation client Après-Vente pour accompagner les clients de nos ateliers mécaniques Volkswagen, Audi et de nos autres marques.

Votre mission

Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients.

Votre rôle consiste notamment à :

• répondre aux appels entrants de nos clients ;
• conseiller les clients sur l'entretien de leur véhicule ;
• planifier les rendez-vous en atelier à l'Express Service ;
• orienter les clients vers les prestations adaptées à leurs besoins ;
• assurer un suivi de qualité et contribuer à leur satisfaction.

Vous ne gérez ni prospection commerciale, ni démarchage, ni appels de clients mécontents. Votre mission est avant tout d'accompagner les clients dans l'organisation de l'entretien de leur véhicule.

Ce que nous vous proposons

• Une formation complète dès votre arrivée.
• L'apprentissage d'un véritable métier dans l'après-vente automobile.
• Un environnement de travail moderne et collaboratif.
• Une équipe expérimentée qui vous accompagne au quotidien.
• Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en développement.
• Un CDI à temps complet.

Votre profil

Aucune expérience en automobile n'est exigée.

Nous recherchons avant tout une personne :

• à l'aise au téléphone ;
• souriante et ayant le sens du service ;
• organisée et rigoureuse ;
• capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;
• appréciant le travail en équipe.

Si vous aimez le contact humain et souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, nous serons ravis de vous former.

Rejoignez le Groupe Espace 3000 et participez à la satisfaction de milliers de clients chaque année !

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