Chargé relation client, B2C

Jobtailor; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor recherche un chargé de support clientèle à Aix-en-Provence pour répondre aux demandes des Gojobbers et assurer un service de qualité dans les délais fixés.

Vous traiterez une variété de questions (paie, contrats, planning, démarches administratives) et assurerez le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. Ce poste demande autonomie et proactivité, avec une curiosité pour la tech et l’IA.

Qualifications

• Excellente expression écrite et orale en français.
• Sens duservice et écoute client.
• Intérêt pour la tech, les données et l’IA.
• Capacité à proposer des solutions et à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Répondre aux Gojobbers (l’essentiel de votre temps).
• Traiter une grande variété de demandes (paie, contrats, planning, démarches administratives).
• Apporter des réponses claires et bienveillantes dans les délais fixés.
• Suivre les dossiers jusqu’à résolution.
• Coordonner avec Staffing, KAM, Engagement lorsque nécessaire.
• Repérer les irritants récurrents dans les tickets.
• Apprendre à utiliser les outils d’automatisation (no-code, Make, Freshdesk).
• Suivre les indicateurs via OMNI: satisfaction, délais, qualité du service.
• Proposer des améliorations de processus et mettre à jour la FAQ.

Connaissances

Bon relationnel

Écrit et oral irréprochables

Anglais B2

Autonomie

Proactivité

Curiosité tech

Formation

Bac+3 ou équivalent

Description du poste

Responsibilities

• Répondre aux Gojobbers (l'essentiel de votre temps)
• Traiter une grande variété de demandes des Gojobbers en mission : questions de paie, contrats, planning, conditions de travail, démarches administratives, etc.
• Apporter une réponse claire, juste et bienveillante, en respectant les délais que nous nous fixons.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Coordonner quand c'est nécessaire avec les autres équipes (Staffing, KAM, pôle Engagement).
• Repérer les questions et irritants qui reviennent souvent dans les tickets.
• Apprendre à utiliser nos outils d'automatisation (Make, workflows Freshdesk) pour traiter à la source ce qui peut l'être.
• Suivre les indicateurs du pôle Care via notre outil de données (OMNI) : satisfaction Gojobbers, délais de réponse, qualité du service.
• Proposer des améliorations de processus et contribuer à la mise à jour de notre base de connaissances (FAQ, modèles de réponse).

Qualifications / Requirements

• Vous avez une formation Bac+3 (école de commerce, école d'ingénieur ou cursus universitaire équivalent).
• Vous sortez d'études ou avez 1 à 2 ans d'expérience (stages et alternances inclus). Ce poste est ouvert aux premiers CDI post-études.
• Vous avez un vrai sens du contact humain : vous savez écouter, prendre le temps, ajuster votre ton selon la personne en face. Vous ne voyez pas un ticket, vous voyez une personne.
• Vous vous exprimez très bien à l'écrit comme à l'oral. Votre français est irréprochable.
• Vous êtes curieux·se de la tech, de la donnée et de l'intelligence artificielle. Vous n'êtes pas expert·e, mais vous avez envie d'apprendre à utiliser des outils d'automatisation no-code et à manipuler de la donnée pour améliorer votre travail.
• Vous savez collaborer avec différentes équipes et faire circuler l'information.
• Vous êtes autonome et force de proposition : vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire pour avancer.
• Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum (lecture courante, outils en anglais).

Soft Skills

• Listening
• Adaptability
• Autonomy
• Proactivity

ATS Optimization Keywords

Below are skills and terms extracted directly from this job posting to improve Applicant Tracking System (ATS) visibility.