Chargé de recouvrement Toulouse H/F

Responsable de Secteur; Occitanie; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

Intéressement

Participation

Résumé du poste

CDC Habitat recrute un Chargé de Recouvrement à Toulouse H/F pour assurer le recouvrement amiable des impayés et la mise en place d’actions sociales associées. Vous évoluerez au sein du service gestion locative et travaillerez en lien avec les partenaires et les équipes locales.

Profil recherché : Bac+2 en immobilier, 2 ans d’expérience, organisation et rigueur, maîtrise des outils informatiques (Word/Excel). IKOS est un plus.

Qualifications

• Bac+2 minimum en immobilier.
• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bonne organisation et rigueur.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel).
• La connaissance d'IKOS est un atout.

Responsabilités

• Assurer le recouvrement amiable des impayés des locataires.
• Recenser les clients débiteurs et suivre les situations d'impayés.
• Analyser et contrôler la facturation avant d'engager une action de recouvrement.
• Relancer les débiteurs et inciter au paiement avant l'engagement d'une procédure.
• Mettre en place des actions de recouvrement adaptées et assurer leur suivi.
• Mettre en place les dispositifs de solvabilisation existants (FSL, CAF).
• Suivre administrativement le dossier (IKOS, compte locataire, engagements et facturation).
• Transmettre le dossier au service contentieux en cas d'échec du commandement de payer.
• Rencontrer régulièrement les clients en impayés et assurer des permanences.
• Suivre l'accompagnement social nécessaire et les actions sociales préventives.
• Développer et suivre les partenariats associatifs et institutionnels.
• Faire le lien entre les services (proximité, gestion locative, CESF, CTX).

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Anticipation

Persévérance

Adaptabilité

Communication écrite et orale

Formation

Bac+2 en immobilier

Outils

Word

Excel

IKOS

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé de recouvrement Toulouse H/F

Description de l'entreprise

Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l'Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d'agir concrètement.

Vous évoluerez au sein de la direction interrégionale Sud-Ouest de CDC Habitat basée à Bruges et organisée en un réseau d'agences de gestion locative situées à Bruges, Toulouse, Pau, Montpellier et Limoges. Nos 387 collaborateurs assurent la gestion et le développement d'un patrimoine de plus de 36 000 logements sociaux, intermédiaires et abordables destinés aux familles, aux étudiants, jeunes actifs, aux personnes âgées et personnes fragilisées et/ou en situation de handicap.

CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Description de la mission

CDC Habitat s'engage chaque jour auprès des politiques publiques pour un habitat durable couvrant toutes les solutions d'hébergement. Nos résidences ne sont pas seulement des logements occupés par nos clients locataires, mais de véritables lieux de vie. Ils s'y épanouissent, se croisent et échangent.

Pour nous aider à réussir cette mission au service du bien commun, rattaché au service gestion locative, vous assurez le recouvrement amiable des impayés des locataires et la mise en place de dispositifs d'actions sociales.

En tant que Chargé de Recouvrement au sein de CDC Habitat, agir concrètement pour l'intérêt général

• C'est assurer le recouvrement amiable des impayés locataires
• Recenser les clients débiteurs, détecter les situations d'impayés en pointant régulièrement les différents états des clients en impayés
• Analyser et contrôler la facturation avant d'engager toute action de recouvrement
• Suivre les primo-débiteurs et relancer les clients débiteurs pour les inciter à payer avant l'engagement d'une procédure
• Définir des actions de recouvrement adapté afin d'assurer le recouvrement amiable des locataires présents (préparation, envoi et suivi des commandements de payer, échéanciers et plans d'apurement...)
• Mettre en place les dispositifs de solvabilisation existant en matière de prévention des impayés et en assurer le suivi (FSL, CAF...)
• Assurer le suivi administratif du dossier (mise à jour IKOS, suivi du compte locataire (OD, facturation, ANV...) engagements et facturation des dépenses)
• Transmission du dossier au service contentieux lorsque le commandement de payer est infructueux (commandement de plus de 2 mois)
• C'est assurer la dimension sociale du recouvrement
• Rencontrer régulièrement les clients en impayés et assurer des permanences sur les groupes, les gardiens ou responsables de secteur
• Assurer le suivi social, l'analyse des situations, l'accompagnement nécessaire et la mise en oeuvre d'actions sociales visant à la prévention de l'impayé et au maintien dans les lieux des locataires en difficulté financière et / ou sociale.
• Assurer le développement et le suivi des partenariats associatifs et institutionnels
• Faire le lien entre les différents services (proximité, gestion locative, CESF, CTX)

Le confort de vie de nos clients locataires dépend de notre écoute et de la prise en compte de leurs besoins. Leur satisfaction passe par notre capacité à répondre à leurs différentes sollicitations, organiser au quotidien l'entretien des résidences et un dialogue constant.

Si vous aussi, vous partagez cette idée de notre métier, avec en plus :

• Un niveau de formation Bac + 2 minimum en immobilier
• Une expérience réussie de 2 ans dans un poste similaire
• De l'organisation et beaucoup de rigueur
• Un sens de la méthode et de l'anticipation
• De la persévérance, de la pugnacité et de l'adaptabilité
• Les fondamentaux de la relation client et une bonne communication orale et écrite
• La maîtrise les outils informatiques usuels : Word et Excel
• La connaissance d'IKOS est un atout supplémentaire

Rejoindre CDC Habitat, c'est rejoindre un environnement de travail bienveillant :

• Un management attentif à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
• Une entreprise respectueuse de la diversité et de l'égalité de traitement professionnel entre toutes et tous
• Une expérience riche et apprenante et de nombreux avantages sociaux : prime vacances, intéressement, participation