CHARGE DE PERFORMANCE CLIENT H/F

STRICHER SAS; Montreuil; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime de participation

Comité social d'entreprise

Prime de cooptation

Compte Épargne Temps

Plan Épargne Entreprise

Job summary

Zefirent, filiale du groupe PETIT FORESTIER dédiée à la location de véhicules, recrute un(e) Responsable Qualité et Pilotage Commercial à Montreuil. Vous reportez au Directeur Commercial et participez à l'amélioration continue des indicateurs.

Vous analysez les données, animez le dialogue avec les clients et rédigez des supports destinés aux équipes et aux clients. Maîtrise SAP, Salesforce et Excel exigée; sens du service et rigueur indispensables.

Qualifications

• De formation commerciale, vous savez analyser et piloter des indicateurs de performance.
• Vous avez régulièrement participé à des rendez-vous clients.
• Vous savez également structurer et déployer des processus.

Responsibilities

• Piloter le reporting et les indicateurs qualité destinés aux clients et internes.
• Animer et structurer le dialogue avec les clients et les équipes internes.
• Rédiger et synthétiser les supports clients et réaliser des audits internes.

Skills

Analyse de données

Pilotage KPI

Rendez-vous clients

Education

Formation commerciale

Tools

SAP

Salesforce

Excel

PowerPoint

OneNote

Job description

Vous travaillez au sein de Zefirent, filiale du groupe PETIT FORESTIER dédiée à la location de 5 gammes de véhicules : sec, brasseur, environnement, frigorifique et hygiène. Un réseau de 12 agences en France et plus de 230 collaborateurs, avec des équipes techniques qui œuvrent pour la satisfaction de nos clients.

Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, rattaché(e) au siege socilcial de Montreuil vos missions seront les suivantes :

Missions

• 1) QUALITE Assurer le reporting, l’édition et la transmission des indicateurs de performance du service auprès des clients et des interlocuteurs internes Piloter l’amélioration continue des indicateurs Identifier les situations problématiques ou les baisses de performance et mettre en place les plans d’action correctifs (cellule de crise, process associés) Suivre les synthèses de prestations des clients Grands Comptes Développer des tableaux de bords en lien avec les besoins des équipes commerciales et opérationnelles Formaliser les processus qualité et mettre à jour les procédures internes Réaliser des audits internes
• 2) RELATION CLIENT : Animer, analyser et structurer le dialogue avec les clients/équipes internes Participer aux réunions externes et internes Accompagner ponctuellement les Directeurs de site, Directeur de Région et commerciaux lors de rendez-vous clients en tant qu’expert support métierpour analyser, commenter et piloter les indicateurs diffusés Rédiger, produire et synthetiser les supports clients (présentations, bilans, synthèses)

Profil recherché

De formation commerciale, vous savez analyser et piloter des indicateurs de performance. Vous avez régulièrement participé à des rendez-vous clients. Vous savez également structurer et déployer des processus.

Savoir-faire

Maitrise des logiciels SAP et salesforces Analyse de données Excel expert/avancé Maitrise de l’ensemble des outils word, powerpoint, onenote …

Savoir-être

Orienté résolution de problèmes Parfaite communication écrite et orale Rigoureux Pédagogue Prise de parole en public

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe leader sur son marché. Une équipe dynamique et familiale prête à relever de nouveaux challenges au quotidien. Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d’E-Learning. Mobilité interne

Avantages sociaux

• titres restaurant
• mutuelle d'entreprise familiale
• prime de participation
• comité social d'entreprise
• prime de cooptation
• reconnaissance du temps de travail supplémentaire
• Compte Épargne Temps
• Plan Épargne Entreprise ...

Valeurs du Groupe

Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité.

Petit Forestier Group s’engage à favoriser la diversité, l’égalité et l’inclusion pour tous ses collaborateurs.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.

The Petit Forestier Group, a family-run business for nearly 120 years, brings together 5,900 talented employees across more than 22 countries, united by a shared mission: ‘Improving life through cold chain expertise’. By preserving food, medical products and other sensitive goods that are essential to our lives, we offer everyone a meaningful career.