CDD - Gestionnaire de la relation usager F/H

Département de l'Isère; France; Hybride; EUR 21 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Restaurant administratif

Mutuelle Santé et/ou prévoyance

Tickets restaurant

Plan de mobilité

Résumé du poste

Le Département de l'Isère recherche un Gestionnaire de la relation usager F/H pour accueillir et orienter les publics, en numérique et sur site. Vous assurez le premier niveau d'information, suivez les demandes et transmettez les dossiers au service compétent.

Poste à temps plein dans le cadre d'un CDD, avec les avantages du cadre territorial et un accompagnement dans l’évolution professionnelle. Rejoignez une équipe dédiée au service des usagers et à la qualité du service public.

Qualifications

• Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale.
• Maîtrise des techniques d'accueil et de conduite d'entretien.
• Aptitude à qualifier le besoin et à orienter vers le bon interlocuteur.

Responsabilités

• Accueillir physiquement et par téléphone les publics, les informer et les orienter.
• Tracer les échanges et alerter en cas de difficultés.
• Informez, conseillez et aidez les usagers dans leurs démarches et suivi de dossier.
• Participer à des missions de réception et qualifier le besoin de l'usager.

Connaissances

Accueil téléphonique

Accueillir publics

Information et orientation des usagers

Gestion du stress

Rigueur rédactionnelle

Description du poste

CDD - Gestionnaire de la relation usager F/H

• Direction territoriale de la Bièvre

Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son cœur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.

Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé. Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale…) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers). Le gestionnaire de la relation usager assure:

• une première qualification du besoin de service public, répond aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande…)

Il/elle oriente l'usager vers le second niveau le cas échéant pour les autres services.

Activités

Accueillir physiquement et par téléphone les publics, les informer, les orienter et les accompagner Tracer les échanges avec les usagers, rendre compte des événements et alerter en cas de difficultés Informer, conseiller, orienter et aider les usagers dans leurs démarches et suivi de dossier Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers) Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant

Compétences requises

Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité) Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser) Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers Capacité à rechercher des informations et apporter une réponse claire et précise à l'usager Capacité à assister et conseiller les usagers dans leurs démarches y compris numériques Savoir identifier le bon interlocuteur et transmettre l'information Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions Connaissance des compétences, prestations et services du Département et partenaires Qualité rédactionnelle

Rémunération

Catégorie : C Cadre d'emploi : Adjoints administratifs territoriaux Rifseep : Traitement de base : 1er échelon de la grille indiciaire d'adjoint administratif territorial Régime indemnitaire (RIFSEEP) niveau B3 Complément de rémunération annuel versé en fonction des modalités en vigueur au sein de la collectivité

Autres informations

Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT. Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants).

Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:

• Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
• Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…)
• Participation employeur au titre de la protection sociale complémentaire ( mutuelle Santé et/ou prévoyance )
• Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant soumis à conditions de ressources
• Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail , le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage , la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification.

Cadre(s) Emplois Adjoints administratifs territoriaux