Chargé de marketing services/Chargée de marketing services

Infopro Digital; Gentilly; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation professionnelle

Formations par Infopro Digital

Résumé du poste

Infopro Digital recherche un(e) Chargé(e) Marketing Produit & User Engagement en CDI pour renforcer l’équipe Marketing Produit. Vous piloterez des projets à fort impact autour de l’engagement des abonnés et du Customer Success, en lien avec la Directrice Marketing Produit.

Vous contribuerez à développer l’engagement, fidéliser les abonnés et faire évoluer les offres. Le poste offre autonomie, structuration des sujets et opportunités de formation et d’évolution dans un groupe B2B international.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Marketing, Communication ou équivalent.
• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Care, fidélisation, marketing produit ou engagement abonnés.
• Expérience dans médias, abonnement ou SaaS idéalement.

Responsabilités

• Piloter les actions d’User Engagement et les campagnes d’onboarding et de fidélisation.
• Créer et déployer les contenus accompagnant les abonnés (guides, tutoriels, communications ciblées).
• Analyser les KPI (ouverture, clics, usage des services) et proposer des améliorations.
• Contribuer au pilotage du Customer Success et accompagner les équipes Commerciales.
• Former et outiller les équipes avec des contenus et procédures à jour.
• Participer à l’évolution des produits et offres et déployer des innovations digitales.

Connaissances

Marketing produit

Engagement utilisateur

Analyse des KPI

Rédaction de contenus

Gestion de projet

Formation

Bac+3 à Bac+5 Marketing/Communication

Outils

HubSpot

Canva

IA outils

Description du poste

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie, recherche actuellement un(e) Chargé(e) Marketing Produit & User Engagement en CDI pour renforcer l’équipe Marketing Produit.

Rejoignez une équipe au cœur du développement de nos produits d’abonnement, avec un poste à forte dimension opérationnelle et entrepreneuriale, au contact direct de nos abonnés et de nos équipes internes.

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !

Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c’est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d’équipes multidisciplinaires.

Le défi qui vous attend :

En tant que Chargé(e) Marketing Produit & User Engagement, vous serez un acteur clé au sein de l’équipe Marketing Produit.

Vous prendrez en charge la mise en œuvre opérationnelle de projets à fort impact autour de trois axes stratégiques : User Engagement, Customer Success et Marketing Produit.

En lien étroit avec la Directrice Marketing Produit et la Responsable Marketing Produit, vous contribuerez à développer l’engagement et la fidélisation de nos abonnés, à accompagner les équipes Customer Success et commerciales, ainsi qu’à valoriser et faire évoluer nos produits et offres.

Ce poste offre une réelle autonomie et une forte latitude pour structurer les sujets, proposer des améliorations et faire avancer les projets.

Les missions qui vous attendent :

Vous serez responsable de :

• Piloter les actions User Engagement : déployer les campagnes d’onboarding, de fidélisation et de nursing, notamment via l’automatisation et la personnalisation des communications selon les usages et profils clients.
• Créer et déployer les contenus d’accompagnement des abonnés : tutoriels, guides d’utilisation, contenus d’onboarding, communications ciblées et campagnes liées aux événements et temps forts éditoriaux.
• Analyser les performances Engagement : suivre les principaux KPIs (taux d’ouverture, taux de clic, taux d’utilisation des services premium…), identifier les leviers d’optimisation et formuler des recommandations.
• Contribuer au pilotage du Customer Success : accompagner le traitement et la priorisation des requêtes abonnés, produire des reportings d’activité et valoriser les remontées terrain.
• Accompagner les équipes Customer Success : contribuer à leur formation et mettre à leur disposition des argumentaires, procédures et informations à jour sur les produits et offres.
• Participer à l’évolution des produits et offres : identifier les besoins et opportunités, réaliser des benchmarks et contribuer au déploiement d’innovations sur le volet digital des produits d’abonnement.
• Développer les supports Marketing Produit : argumentaires commerciaux, plaquettes, supports partenaires et outils permettant de valoriser efficacement nos produits et offres.
• Accompagner les équipes commerciales : garantir la disponibilité de contenus à jour et participer à la formation des équipes sur les produits et leurs évolutions.
• Structurer une bibliothèque de formation de type LMS : créer et enrichir des contenus pédagogiques, tutoriels et supports structurés afin de favoriser la montée en compétence continue des équipes et des abonnés.
• Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+3 à Bac+5 en Marketing, Communication ou équivalent.
• Vous disposez de 2 à 4 ans d’expérience en Customer Care, fidélisation, marketing produit, User Engagement, communication abonnés ou sur un poste similaire.
• Vous avez idéalement une expérience dans un environnement médias, abonnement ou SaaS.
• Vous maîtrisez HubSpot (CRM, emailing et automatisation) ou disposez d’une forte appétence pour ces outils et êtes capable de monter rapidement en compétence.
• Vous êtes à l’aise avec les KPIs marketing et savez analyser les données de performance afin d’en tirer des recommandations concrètes.
• Vous maîtrisez les outils de création de contenus visuels tels que Canva et êtes à l’aise avec les outils d’IA pour la création, la rédaction, l’automatisation ou l’analyse.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre autonomie, tout en sachant travailler en coordination avec différentes équipes.
• Vous disposez d’un excellent relationnel et faites preuve de pédagogie, notamment dans vos interactions avec les équipes commerciales, Customer Success et rédactionnelles.
• Vous êtes réactif(ve), adaptable et force de proposition, avec un véritable esprit entrepreneurial.
• Vous aimez transformer des enjeux marketing en contenus et supports engageants, simples et efficaces.

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N’attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d’Infopro Digital !

Les avantages qui vous attendent :

• Un environnement propice au développement professionnel et à la prise d’initiative.
• Des formations dispensées par les experts d’Infopro Digital.

Nos fondations et valeurs :

Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l’esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d’un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d’une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l’avenir avec passion et engagement.

La diversité est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d’expériences différents, sont l’un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s’engage dans une politique d’égalité des chances et d’inclusion, depuis le recrutement jusqu’au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes.

Qui sommes-nous ?

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie. Présent dans 20 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 79 nationalités.

Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.

Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.

Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.