Chargé de Marketing Opérationnel & Expérience Client (H/F)

Ecla; Paris; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Transports pris en charge

CE et réductions

Mécénat de compétence

Télétravail 1 jour/semaine

Job summary

Ecla recherche un Chargé de Marketing Opérationnel & Expérience Client pour garantir la qualité de l’expérience client sur tous les sites des marques Ecla et UXCO Student.

Vous piloterez le calendrier d’animations, accompagnerez les Directeurs de Maison et animerez les initiatives locales afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation des résidents, avec un focus sur la cohérence de la marque et l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience avérée en marketing, focus sur l’expérience client.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Responsibilities

• Développer et coordonner le calendrier événementiel des maisons (événements culturels, sportifs, networking, afterworks).
• Veiller à la cohérence des animations avec l’identité des marques et les besoins locaux.
• Accompagner les Directeurs de Maison dans l’amélioration de l’expérience résidentielle au quotidien.
• Analyser les retours et les KPIs pour ajuster les actions.

Skills

Marketing

Expérience client

Gestion de projets

Esprit d’équipe

Communication

Innovation

Anglais

Job description

Le Chargé de Marketing Opérationnel & Expérience Client est le garant de la qualité de l’expérience Ecla et UXCO Student pour les clients sur l’ensemble des sites des deux marques. Il accompagne les Directeurs de Maison et Managers de Résidences dans l’organisation d’événements, le déploiement du calendrier d’animations, l’amélioration continue de l’expérience résident, et la mise en place d’initiatives locales contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des résidents. L’ensemble de ces sujets font l’objet d’un suivi précis (KPIs) et sont traités en lien étroit avec le Responsable Marketing Opérationnel et en lien direct avec le Directeur du service

Expérience résident & animation des sites

• Développer et coordonner le calendrier événementiel des maisons (événements culturels, sportifs, networking, afterworks, etc.).
• Veiller à la cohérence des animations avec l’identité des marque et les besoins des communautés locales.
• Encourager et soutenir la création d’événements initiés par les résidents.
• Évaluer l’impact des événements (participation, satisfaction, retombées).

Accompagnement & conseil auprès des Directeurs de Maison

• Identifier les besoins spécifiques de chaque maison et proposer des solutions adaptées.
• Aider les Opérations à améliorer l’expérience résident au quotidien (ambiance, services, intégration).
• Participer activement aux réunions de pilotage et groupes de travail avec les référents et directions de sites.
• Apporter une expertise en matière de communication locale et de valorisation des initiatives.

Suivi, écoute et amélioration continue

• Analyser les retours des résidents et des équipes pour détecter les points d’amélioration.
• Mettre en place des outils de suivi (tableaux de bord, enquêtes de satisfaction, reporting).
• Remonter les problématiques récurrentes au siège pour adapter la stratégie globale.
• Capitaliser sur les bonnes pratiques locales et les diffuser au sein du réseau.

Communication & valorisation

• Produire et partager des contenus mettant en avant les événements et l’expérience résident (photos, témoignages, vidéos – en lien avec le CM et le service Communication).
• Faire vivre la marque sur le terrain en maintenant une cohérence dans la communication interne et externe.
• Développer des partenariats locaux pour enrichir l’offre d’animations et services.

Indicateurs de performance

• NPS résident
• Taux de participation aux événements
• Taux de renouvellement / durée des contrats
• Taux de recommandation / parrainage

Les conditions à la clé

• Type de contrat: CDI
• Statut: cadre
• Horaires: forfait jours
• Prise de poste: dès que possible
• Rémunération : fixe annuel brut + variable équivalent à 8% de votre fixe annuel brut

Les autres avantages

• Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group
• La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail
• Un CE qui vous propose de nombreuses réductions
• Du mécénat de compétence via Komeet, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail
• Une journée de télétravail par semaine (mardi, mercredi ou jeudi) possible après la période d’essai

Vous avez une expérience avérée en marketing, avec un focus sur l’expérience clientVous êtes dotée d’une capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à gérer plusieurs projets simultanémentCréatif, vous avez le sens de l’innovation et une forte orientation résultatsVous maîtrisez le Français et l’Anglais, à l’écrit comme à l’oralMobile, vous avez la capacité de travailler en déplacement (périmètre France entière, déplacements toutes les semaines) Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir‑être, et souhaitons mieux vous connaitre.