Chargé de Marketing Opérationnel & Expérience Client (H/F)

Uxco-Group; Paris; Híbrido; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Titre-restaurant SWILE

Transports en commun pris en charge

CE et réductions

Mécénat de compétences via Komeet

Télétravail une journée par semaine

Descripción de la vacante

UXCO Management recherche un Chargé de Marketing Opérationnel & Expérience Client pour superviser l’expérience résident et l’animation des sites des marques Ecla et UXCO Student. Vous accompagnerez les Directeurs de Maison dans l’organisation d’événements, le déploiement du calendrier et l’amélioration continue des services proposés.

Vous apporterez votre expertise en communication locale, développerez des partenariats et veillerez au respect de l’identité des marques tout en mesurant les

Formación

• Expérience avérée en marketing, focus sur l’expérience client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets.
• Créativité et sens de l’innovation, orientations résultats.

Responsabilidades

• Développer et coordonner le calendrier événementiel des maisons (événements culturels, sportifs, networking, afterworks).
• Veiller à la cohérence des animations avec l’identité des marques et les besoins locaux.
• Évaluer l’impact des événements (participation, satisfaction, retombées).
• Accompagner les Directeurs de Maison et proposer des solutions adaptées.
• Analyser les retours des résidents et des équipes et mettre en place des outils de suivi.

Conocimientos

Marketing

Expérience client

Gestion de projets

Communication

Esprit d'équipe

Créatif

Anglais

Descripción del empleo

À proposPremière foncière-opérateur de résidences étudiantes en France, UXCO Group est une entreprise dynamique en très forte croissance, organisée en investisseur/propriétaire immobilier et opérateur global de résidences dédiées aux étudiants, jeunes actifs, stagiaires, chercheurs pour des courts, moyen ou longs séjoursUn concept unique en Europe de résidences de coliving sous la marque Ecla alliant espaces communs de haute qualité et une gamme étendue de services pour ses habitants. Des Maisons où les énergies positives du monde entier se rassemblent pour inspirer et dynamiser la vie quotidienne de chacun. Une véritable communauté dynamique qui bénéficie non seulement d’un lieu de travail mais aussi d’espaces partagés, de découverte et d’entraidePlus de 60 résidences étudiantes UXCO Student réparties sur les 35 plus grandes villes étudiantes de France proposant des lieux de vie adaptés à tous les besoins des résidentsDes évènements réguliers au sein des résidences pour favoriser les rencontres et la convivialitéUne équipe de près de 300 professionnels répartie sur deux sièges à Paris et Montpellier, et sur toute la France au sein des résidencesPlus de 15 000 lits et résidents à travers la France, en forte évolution chaque annéeUne expérience professionnelle qui valorise l’initiative et l’autonomieDescriptif du posteLe Chargé de Marketing Opérationnel & Expérience Client est le garant de la qualité de l’expérience Ecla et UXCO Student pour les clients sur l’ensemble des sites des deux marques. Il accompagne les Directeurs de Maison et Managers de Résidences dans l’organisation d’événements, le déploiement du calendrier d’animations, l’amélioration continue de l’expérience résident, et la mise en place d’initiatives locales contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des résidents. L’ensemble de ces sujets font l’objet d’un suivi précis (KPIs) et sont traités en lien étroit avec le Responsable Marketing Opérationnel et en lien direct avec le Directeur du serviceExpérience résident & animation des sitesDévelopper et coordonner le calendrier événementiel des maisons (événements culturels, sportifs, networking, afterworks, etc.).Veiller à la cohérence des animations avec l’identité des marque et les besoins des communautés locales.Encourager et soutenir la création d’événements initiés par les résidents.Évaluer l’impact des événements (participation, satisfaction, retombées).Accompagnement & conseil auprès des Directeurs de MaisonIdentifier les besoins spécifiques de chaque maison et proposer des solutions adaptées.Aider les Opérations à améliorer l’expérience résident au quotidien (ambiance, services, intégration).Participer activement aux réunions de pilotage et groupes de travail avec les référents et directions de sites.Apporter une expertise en matière de communication locale et de valorisation des initiatives.Suivi, écoute et amélioration continueAnalyser les retours des résidents et des équipes pour détecter les points d’amélioration.Mettre en place des outils de suivi (tableaux de bord, enquêtes de satisfaction, reporting).Remonter les problématiques récurrentes au siège pour adapter la stratégie globale.Capitaliser sur les bonnes pratiques locales et les diffuser au sein du réseau.Communication & valorisationProduire et partager des contenus mettant en avant les événements et l’expérience résident (photos, témoignages, vidéos – en lien avec le CM et le service Communication).Faire vivre la marque sur le terrain en maintenant une cohérence dans la communication interne et externe.Développer des partenariats locaux pour enrichir l’offre d’animations et services.Indicateurs de performanceNPS résidentTaux de participation aux événementsTaux de renouvellement / durée des contratsTaux de recommandation / parrainageLes conditions à la clé :Type de contrat : CDIStatut : cadreHoraires : forfait joursPrise de poste : dès que possibleRémunération : fixe annuel brut + variable équivalent à 8% de votre fixe annuel brutLes autres avantages :Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO GroupLa prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travailUn CE qui vous propose de nombreuses réductionsDu mécénat de compétence via Komeet, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travailUne journée de télétravail par semaine (mardi, mercredi ou jeudi) possible après la période d’essaiProfil recherchéVous avez une expérience avérée en marketing, avec un focus sur l'expérience clientVous êtes dotée d’une capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à gérer plusieurs projets simultanémentCréatif, vous avez le sens de l'innovation et une forte orientation résultatsVous maîtrisez le Français et l'Anglais, à l'écrit comme à l'oralMobile, vous avez la capacité de travailler en déplacement (périmètre France entière, déplacements toutes les semaines)Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.Process de recrutementA réception de votre candidature, si cette dernière est retenue par le responsable du service, vous conviendrez d’un entretien avec lui, éventuellement accompagné par un collaborateur du service RH.Informations complémentairesType de contrat : CDILieu : ParisTélétravail ponctuel autorisé