Chargé de Comptes Clients Niveau 1 (H/F)

Viamedis; Paris; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Viamedis recrute pour renforcer son service relation client. Vous serez associé(e) à un véritable projet d’entreprise au sein d’une société engagée dans l’économie sociale et solidaire, où créativité et initiative seront valorisées.

Vos missions incluent la réception et traitement des demandes, la recherche de solutions adaptées et l’animation des comités opérationnels avec les clients. Vous assurerez la qualité du service et contribuerez à la satisfaction client.

Qualifications

• Bac+2/5 ou équivalent requis, expérience en relation client souhaitée.
• Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Bonnes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Sens du service et bonnes aptitudes à l’écoute et à l’élocution.

Responsibilities

• Réceptionner, traiter, analyser et orienter les demandes clients vers les services concernés.
• Chercher des solutions adaptées en veillant à la satisfaction et fidélisation des clients.
• Assurer l’animation des comités opérationnels entre Viamedis et ses clients.
• Garantir la qualité du service rendu et traiter incidents et réclamations.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et contribuer à leur satisfaction.

Skills

Relation client

Pack Office

Écoute active

Rédaction et orthographe

Esprit d'équipe

SQL (notion)

Education

Bac+2/5

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Travailler chez Viamedis, c’est être contributeur à la réussite d’une société ancrée dans l’économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d’initiative seront valorisées.

Vous serez associé(e) à un véritable projet d’entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante.

Rejoignez-nous!

Missions

• Réceptionner, traiter, analyser et orienter les demandes clients vers les services concernés.
• Chercher des solutions adaptées en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Assurer l’animation des comités opérationnels, selon le besoin, entre Viamedis et ses clients (mutuelles, courtiers, grands comptes).
• Garantir la qualité du service rendu
• Traiter les incidents et réclamations
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
• Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients.

CompétencesDe formation minimum de type Bac+2/ Bac+5, vous justifiez d’une première expérience en relation client.Vous êtes doté également d’une bonne maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint) et bonne culture internet.Qualités personnelles et savoir êtreVous possédez un sens aigu du service clientèle, qualités d’écoute et d’élocutionVous avez des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochableVous disposez d’une réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence.Vous avez une appétence pour l’informatique (requête SQL est un plus)