Chargé de Commercialisation B2C

Yugo; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Yugo recherche un Chargé de Commercialisation B2C pour accompagner les futurs résidents, de la première prise de contact jusqu’à la signature du bail, en coordination avec les Residence Managers et les équipes opérationnelles.

Vous serez chargé(e) d'optimiser le taux de conversion, de garantir la qualité du service et de suivre les KPI commerciaux afin d’atteindre les objectifs du secteur à Paris et en Île-de-France.

Qualifications

• Excellente communication écrite et orale, maîtrise des messages et du storytelling de la marque.
• Anglais courant à l'écrit et à l'oral pour échanger avec les partenaires et résidents.
• Orientation client et engagement élevé pour satisfaire les futurs résidents.
• Gestion des ressources et coordination des équipes internes et externes.
• Intelligence relationnelle et leadership transversal pour faire progresser les projets.
• Maîtrise des outils informatiques et rigueur administrative dans le reporting et les données.
• Capacité d'analyse et production de livrables dans un contexte opérationnel.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation entrantes (téléphone, e-mail, site internet, plateformes partenaires) avec rapidité et qualité.
• Accompagner les futurs résidents jusqu'à la signature du bail et au-delà du parcours de réservation.
• Qualifier les besoins clients et proposer les solutions d'hébergement adaptées.
• Constituer et suivre les dossiers de réservation, vérifier les pièces justificatives.
• Assurer le suivi des réservations, dates d'entrée et disponibilités avec les responsables.
• Informer sur les offres, tarifs, aides au logement et modalités de réservation.
• Appliquer les politiques commerciales et promotions et mettre à jour les données dans Student Suite et outils de suivi.
• Maintenir les données à jour et relancer les candidats pour optimiser le taux de conversion.
• Travailler avec les équipes opérationnelles pour une expérience client fluide et un traitement rapide des demandes.
• Suivre les KPI et contribuer à atteindre les objectifs de commercialisation.

Connaissances

Excellente communication

Anglais courant

Orientation client

Gestion des ressources

Intelligence relationnelle

Outils informatiques

Capacité d'analyse

Outils

CRM

Excel

PowerPoint

Description du poste

Objectifs clés du poste

Yugo est un acteur incontournable dans le domaine du logement étudiant à l'échelle mondiale. Chaque jour, nous mettons en relation les jeunes avec des opportunités et les étudiants avec des espaces uniques pour s'épanouir. Chez Yugo, nous aimons faire les choses différemment. Nous accordons une grande importance aux personnes, à la planète et au développement personnel. Nous recherchons des #Futureshapers qui souhaitent influencer et façonner positivement la vie des autres !

À ce titre, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Commercialisation B2C pour rejoindre notre équipe.

Rattaché(e) au City Manager, vous contribuez activement à la commercialisation de notre portefeuille de résidences étudiantes et accompagnez les futurs résidents tout au long de leur parcours, de la première prise de contact jusqu'à la signature du bail.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les Residence Managers, la Gestion Locative, les équipes Techniques, Marketing afin de garantir une expérience client fluide, un traitement efficace des dossiers et l'atteinte des objectifs commerciaux de votre secteur.

Sous la responsabilité du responsable commerciale, vous participerez activement aux missions suivantes :

• Assurer le traitement des demandes de réservation entrantes (téléphone, e-mail, site internet, plateformes partenaires...) dans le respect des délais et des standards de qualité Yugo.
• Accompagner les futurs résidents tout au long de leur parcours de réservation, de la première demande jusqu'à la signature du bail.
• Qualifier les besoins des clients et proposer les solutions d'hébergement les plus adaptées à leur situation.
• Constituer, contrôler et assurer le suivi administratif des dossiers de réservation.
• Collecter, vérifier et valider les pièces justificatives nécessaires à la finalisation des dossiers.
• Assurer le suivi des réservations, des dates d'entrée et des disponibilités en lien avec les Residence Managers et les équipes de Gestion Locative.
• Informer les clients sur les offres, les tarifs, les aides au logement, les modalités de réservation, de préavis et de départ.
• Appliquer les politiques commerciales, promotions et accords partenaires en vigueur.
• Mettre à jour et garantir la fiabilité des données dans Student Suite et les outils de suivi.
• Assurer un suivi proactif des dossiers en cours, relancer les candidats lorsque nécessaire et contribuer à optimiser le taux de conversion des réservations.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d'assurer une expérience client fluide et un traitement efficace des demandes.
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI) et contribuer à l'atteinte des objectifs de commercialisation.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et contribuer à la satisfaction des futurs résidents

Requirements

Compétences requises & savoir-être

• Excellente communication - Sait articuler et transmettre l'histoire, les valeurs de notre marque auprès des équipes. Excellentes compétences en anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Communication & rayonnement de la marque - Capacité à porter et diffuser l'histoire, les valeurs et les comportements de la marque auprès des équipes et partenaires. Excellente maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral
• Orientation client & engagement - Fait preuve de passion et d'anticipation dans la compréhension des besoins des parties prenantes. Veille au respect constant des standards de service et de qualité
• Gestion des ressources & coordination - Planifie, organise et coordonne les ressources internes et externes afin d'assurer la bonne exécution des missions confiées
• Intelligence relationnelle & leadership transversal - Apporte un feedback constructif et accompagne les équipes dans leur développement. Valorise la diversité des points de vue et favorise la coopération
• Maîtrise des outils & rigueur administrative - Excellente aisance informatique, notamment sur la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et les outils de reporting
• Capacité d'analyse & production de livrables - Dispose d'une solide expérience dans la rédaction de rapports techniques et décisionnels, en intégrant différents angles de lecture et méthodes de travail

Expériences & connaissances

Vous êtes capable de traiter un volume important de dossiers avec rigueur, tout en offrant un accompagnement personnalisé à chaque futur résident.

• Une première expérience dans la relation client, la commercialisation, la gestion administrative ou le secteur immobilier est appréciée.
• Vous possédez une véritable fibre commerciale et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer simultanément plusieurs dossiers tout en respectant les délais.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion (CRM, Excel ou équivalent), et apprenez rapidement de nouveaux outils.
• Vous faites preuve d'autonomie, d'un excellent sens de l'organisation et d'une grande capacité d'adaptation.
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés

Grille salariale - 35 K€/ 39 K€ Hors primes