Chargé de Clientèle - Recouvrement Amiable H/F

Reseau Talents; Marseille; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Intéressement et participation

Prime individuelle liée à la perf

Télétravail deux jours

Équipe d'environ 24 collaborateurs

Résumé du poste

Chargé(e) de clientèle - Recouvrement amiable H/F chez RÉSEAU TALENTS. Vous représentez une solution adaptée auprès des particuliers et professionnels en difficulté de paiement, en gérant votre portefeuille d'échéances principalement par téléphone et email, avec écoute et pédagogie.

Une expérience en recouvrement n'est pas obligatoire; formation et accompagnement prévus. CDI de 35 heures avec deux jours de télétravail possibles après validation, présence sur site lundi, mutuelle et tickets

Qualifications

• Pas d'expérience en recouvrement requise.
• Profil junior ou en reconversion accepté.
• Fortes interactions avec la clientèle requises.
• Capacité à gérer objections et rechercher des solutions.

Responsabilités

• contacter les clients par téléphone et par e-mail
• comprendre leur situation personnelle ou professionnelle
• créer une relation de confiance
• pratiquer l'écoute active et reformuler les besoins
• expliquer la situation avec clarté et pédagogie
• proposer des solutions de paiement adaptées
• négocier et obtenir un engagement lorsque possible
• suivre les échéanciers et les engagements pris
• mettre à jour les dossiers dans les outils internes
• adapter votre discours selon le portefeuille et l'interlocuteur
• respecter les procédures et la charte éthique

Connaissances

relation client & téléconseil

service après-vente

commerce & vente

accueil & encaissement

banque & assurance

restauration & services

Description du poste

Les missions du poste

Chargé(e) de clientèle - Recouvrement amiable H/F
Vous aimez le contact client, trouver des solutions et relever des challenges ? Vous êtes à l'aise au téléphone et savez convaincre tout en restant à l'écoute ?
Cette opportunité pourrait vous correspondre, même si vous n'avez jamais travaillé dans le recouvrement.
Votre futur environnement
Notre client est un acteur reconnu du recouvrement amiable. Il accompagne des particuliers et des professionnels dans la résolution de leurs situations de paiement, avec une approche fondée sur l'écoute, la pédagogie, l'éthique et la recherche de solutions adaptées.
Les Chargés de clientèle interviennent sur deux types de dossiers :
- des créances rachetées auprès de grands acteurs du paiement, du e-commerce ou du crédit ;
- des créances confiées directement par des entreprises des secteurs de la banque, de l'assurance et des services.
Dans tous les cas, l'objectif reste le même : comprendre la situation du client et construire avec lui une solution de règlement réaliste.
Vos missions
Au quotidien, vous gérez votre portefeuille de dossiers avec une forte activité téléphonique.
Vos principales missions seront les suivantes :
- contacter les clients par téléphone et par e-mail ;
- comprendre leur situation personnelle ou professionnelle ;
- créer une relation de confiance ;
- pratiquer l'écoute active et reformuler les besoins ;
- expliquer la situation avec clarté et pédagogie ;
- proposer des solutions de paiement adaptées ;
- négocier et obtenir un engagement lorsque cela est possible ;
- assurer le suivi des échéanciers et des engagements pris ;
- mettre à jour les dossiers dans les outils internes ;
- adapter votre discours selon le portefeuille et l'interlocuteur ;
- respecter les procédures ainsi que la charte éthique de l'entreprise.
La finalité du poste est bien le règlement des créances, mais la manière d'accompagner le client est essentielle.

Le profil recherché

Le profil recherchéUne expérience en recouvrement n'est pas obligatoire.Nous sommes également ouverts aux profils juniors, aux personnes en reconversion et aux candidats issus de métiers nécessitant une forte interaction avec la clientèle :relation client et téléconseil ;service après-vente ;commerce et vente ;accueil et encaissement ;banque et assurance ;restauration et métiers de service.Une expérience vous ayant permis de gérer des objections, de parler d'argent avec un client ou de rechercher une solution face à une situation délicate sera particulièrement appréciée.Les qualités recherchéesLe savoir-être sera déterminant pour réussir sur ce poste :écoute et empathie ;pédagogie ;aisance téléphonique ;capacité à créer rapidement une relation de confiance ;patience et résilience ;goût du challenge ;capacité à convaincre sans brusquer ;adaptabilité et remise en question ;rigueur dans le suivi des dossiers ;motivation pour une activité téléphonique soutenue.Vous n'avez pas besoin de connaître toutes les techniques du recouvrement dès votre arrivée. Une formation et un accompagnement sont prévus pour vous permettre de monter progressivement en autonomie.Organisation et avantagesCDI de 35 heures ;période d'essai de deux mois ;planning communiqué environ trois semaines à l'avance ;deux jours de télétravail possibles après validation de votre autonomie et de la qualité de votre travail ;présence obligatoire sur site le lundi ;prime individuelle liée à la performance ;intéressement et participation ;tickets restaurant ;mutuelle ;équipe d'environ 24 collaborateurs opérationnels.Le processus de recrutementAprès un premier entretien, une immersion et une simulation d'appel pourront vous être proposées.L'objectif n'est pas de tester vos connaissances techniques du recouvrement, mais d'évaluer votre posture : votre écoute, votre capacité à reformuler, à gérer une objection, à adapter votre discours et à rechercher une solution.Les références professionnelles pourront également être vérifiées.SOU/STA

Bienvenue chez RÉSEAU TALENTS

Chargé(e) de clientèle - Recouvrement amiable H/FVous aimez le contact client, trouver des solutions et relever des challenges ? Vous êtes à l'aise au téléphone et savez convaincre tout en restant à l'écoute ?Cette opportunité pourrait vous correspondre, même si vous n'avez jamais travaillé dans le recouvrement.Votre futur environnementNotre client est un acteur reconnu du recouvrement amiable. Il accompagne des particuliers et des professionnels dans la résolution de leurs situations de paiement, avec une approche fondée sur l'écoute, la pédagogie, l'éthique et la recherche de solutions adaptées.

Le profil recherché

Une expérience en recouvrement n'est pas obligatoire.

Nous sommes également ouverts aux profils juniors, aux personnes en reconversion et aux candidats issus de métiers nécessitant une forte interaction avec la clientèle :

• relation client et téléconseil ;
• service après-vente ;
• commerce et vente ;
• accueil et encaissement ;
• banque et assurance ;
• restauration et métiers de service.

Une expérience vous ayant permis de gérer des objections, de parler d'argent avec un client ou de rechercher une solution face à une situation délicate sera particulièrement appréciée.

Les qualités recherchées

Le savoir-être sera déterminant pour réussir sur ce poste :

• écoute et empathie ;
• pédagogie ;
• aisance téléphonique ;
• capacité à créer rapidement une relation de confiance ;
• patience et résilience ;
• goût du challenge ;
• capacité à convaincre sans brusquer ;
• adaptabilité et remise en question ;
• rigueur dans le suivi des dossiers ;
• motivation pour une activité téléphonique soutenue.

Vous n'avez pas besoin de connaître toutes les techniques du recouvrement dès votre arrivée. Une formation et un accompagnement sont prévus pour vous permettre de monter progressivement en autonomie.

Organisation et avantages

• CDI de 35 heures ;
• période d'essai de deux mois ;
• planning communiqué environ trois semaines à l'avance ;
• deux jours de télétravail possibles après validation de votre autonomie et de la qualité de votre travail ;
• présence obligatoire sur site le lundi ;
• prime individuelle liée à la performance ;
• intéressement et participation ;
• tickets restaurant ;
• mutuelle ;
• équipe d'environ 24 collaborateurs opérationnels.

Le processus de recrutement

Après un premier entretien, une immersion et une simulation d'appel pourront vous être proposées.

L'objectif n'est pas de tester vos connaissances techniques du recouvrement, mais d'évaluer votre posture : votre écoute, votre capacité à reformuler, à gérer une objection, à adapter votre discours et à rechercher une solution.

Les références professionnelles pourront également être vérifiées.

SOU/STA