Chargé de clientèle H/F

TC 56; Pontivy; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Temporis Experts & Cadres recrute pour le compte d'une entreprise de transport un Chargé(e) de Clientèle en intérim. Lieu: Pontivy/Loudéac, 35 h/semaine, prise de poste immédiate.

Vous assurez la faisabilité et le suivi des commandes, coordonnez les échanges entre les équipes d'exploitation et les clients, et traitez les réclamations pour garantir la satisfaction client. Contrat intérim de 6 mois avec perspectives.

Qualifications

• Formation administrative ou commerciale souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.
• Maîtrise des échanges téléphoniques et écrits.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes : vérifier la faisabilité, saisir, suivre et organiser les enlèvements et livraisons.
• Gérer les anomalies et la relation client : informer, traiter les réclamations et actions correctives si nécessaire.
• Gestion administrative : pointage des retours, numérisation des documents et gestion des émargés.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et maintenir le contact client.

Connaissances

Analyser les besoins des clients

Suivi de la satisfaction clients

Communication orale

Relation client et fidélisation

Traiter une demande client

Formation

Formation administrative ou commerciale

Description du poste

Temporis Experts & Cadres recrute vos talents de demain !Dans le cadre de son développement, notre client, une entreprise de transport recherche un-e Chargé-e de Clientèle pour renforcer son équipe et contribuer à la satisfaction clients.Vos missions :Gestion et suivi des commandes :- Vérifier la faisabilité des demandes clients.- Saisir et suivre les commandes.- Coordonner les échanges avec les équipes d'exploitation.- Organiser les rendez-vous d'enlèvement et de livraison.- Assurer le suivi des dossiers stratégiques.Gestion des anomalies et de la relation client :- Informer et accompagner les clients en cas d'incident.- Traiter les réclamations et demandes spécifiques.- Mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.- Assurer le suivi des expéditions et la gestion des anomalies.Gestion administrative- Effectuer le pointage des retours conducteurs.- Numériser les documents de livraison.- Répondre aux demandes de d'émargés- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.Pour parler de vous :Vous êtes titulaire d'une formation administrative ou commerciale et justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine du transport ou de la relation client.Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez le contact avec les clients et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques comme dans les communications écrites.Reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, vous faites preuve de rigueur et de réactivité dans la gestion de vos missions quotidiennes.Vous savez gérer les imprévus, hiérarchiser les priorités et apporter des solutions adaptées dans un environnement .Enfin, votre esprit d'équipe, votre sens du service et votre implication vous permettent de contribuer pleinement à la satisfaction des clients et au bon fonctionnement de l'activité.Le poste :Lieu : Secteur Pontivy/LoudéacPrise de poste immédiate, 35h par semaineMission d'intérim de 6 mois puis possibilité de prolongationRémunération : entre 2 000 € et 2 200 € brut mensuel selon profil et expérience.Vous êtes disponible immédiatement.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon convention collective et exp

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire