Charge de Clientele H/F

Start People; Épernay; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime parrainage 100€

Participation aux bénéfices

Formations/Évolution de carrière

Comité Social et Economique (CSE)

Accompagnement FASTT

Descripción de la vacante

Start People recrute un chargé de clientèle (H/F) pour son agence de Châlons-en-Champagne. Vous réaliserez la vente et l'ouverture de produits bancaires et veillerez à la souscription de produits de prévoyance, tout en assurant un service de qualité auprès des professionnels.

À Bac +2 RAP 2.3 pour activités bancaires et habilitation assurance niveau 3, vous serez formé(e) et accompagné(e) tout au long de votre parcours.

Formación

• Formation Bac +2 RAP 2.3 Pour activités bancaires 2 : Habilitation assurance niveau 3.

Responsabilidades

• Réaliser la vente et l'ouverture de produits bancaires avec dénouement automatique et souscription de produits de prévoyance.
• Prendre en charge des procédures SAV et réclamations en appui des chargés de clientèle.
• Maîtriser les produits, les process et les attitudes commerciales bancaires et assur er l'exhaustivité de la connaissance client.
• Soutenir les chargés de clientèle et assurer le transfert de compétences en relais du manager.
• Mettre en place les conditions d'accueil pour les professionnels et développer la synergie des acteurs dans la zone de marché.

Descripción del empleo

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :

• Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
• Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
• Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
• Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances...
• Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...)

Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main ! A propos de Start People CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes. Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.

CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

Votre agence Start People de Châlons-en-Champagne, recherche pour l'un de ses clients, un chargé de clientèle (H/F) :

• Réaliser la vente et l'ouverture de produits bancaires avec dénouement automatique (exemple CCP et livret ...) , ainsi que la souscription de produits de prévoyance (exemple Assurance Accidents de la vie ...)
• Prendre en charge des procédures « expert » SAV et réclamation en appui des chargés de clientèle.
• Maîtriser la connaissance des produits, des process et des attitudes commerciales bancaires de son périmètre de vente et assurer l'exhaustivité de la connaissance client
• Soutenir les chargés de clientèle dans le domaine bancaire (Appui à la prise en charge client, recherche de solution, connaissance produits et services et appui à la vente) et assurer le transfert de ses compétences auprès de ses collègues en relais du manager.
• Mettre en place les conditions d'accueil privilégiées pour les professionnels en organisant leur prise en charge dans l'espace commercial et en développant la synergie des acteurs au sein de la zone de marché. (Apports qualifiés vers CCPROS ou télévente)
• Contribuer au développement de la zone de marché pros (prise de RDV, prospection par téléphone) en soutien du REC et du CCPRO sur la zone.
• Découvrir, analyser le besoin du client professionnel et assurer un premier niveau de conseil sur les offres non commercialisées dans le secteur.
• Mettre en relation le client professionnel avec le CC pros et/ou les acteurs de la vente à distance en réalisant des apports qualifiés
• Soutenir les chargés de clientèle dans le domaine des pros (Appui à la prise en charge client, recherche de solution, connaissance produits et services et appui à la vente) et assurer le transfert de ses compétences auprès de ses collègues en relais du manager
• Assurer le traitement adapté du SAV et des réclamations complexes en sollicitant les interlocuteurs adaptés en interne (ex. : animateurs synergie en CREC, plateforme appui) et en externe (associations, médiateurs, inclusion numérique...)
• Maîtriser les processus bancaires spécifiques, la réglementation bancaire et la gestion des risques liés à la prise en charge des clientèles fragiles (ex. : migrants et/ou demandeurs d'asile).
• Proposer aux clientèles fragiles des offres adaptées (ex. : SBB, micro-crédit, FDC simplicité, ...) et oriente vers le bon interlocuteur
• Prendre en charge une relation client spécifique en faisant preuve de pédagogie, dans une démarche de médiation notamment en cas d'incivilité.
• Soutenir les chargés de clientèle dans ce domaine (Appui à la prise en charge client, recherche de solution, connaissance produits et services et appui à la vente) et assurer le transfert de ses compétences auprès de ses collègues en relais du manager.

Prérequis Formation Bac +2 RAP 2.3 Pour activités bancaires 2 : Habilitation assurance niveau 3.Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap