Chargé de clientèle H/F

Sdez; Bondues; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Sdez, entreprise familiale en plein développement, recherche un chargé de clientèle Grand Public rattaché à la responsable régionale et basé au site de Bondues. Vous assurez le suivi des clients cafés, restaurants, garages et industries, et mettez en œuvre les actions nécessaires pour maintenir la satisfaction.

Vous participez au développement des affaires par des prestations complémentaires, assurez le suivi des dossiers clients et planifiez les livraisons tout en assurant le reporting et le

Qualifications

• Formation en commerce et/ou gestion requise.
• Maîtrise d'Excel obligatoire.
• Une première expérience orientée service client est appréciée.

Responsabilités

• Contrôle de la satisfaction et mise en place d'actions de progrès; adaptation des stocks et actualisation des contrats.
• Suivi des demandes: planification, reporting.
• Suivi analytique: tableaux de bord, statistiques et études des consommations.
• Développement des affaires par vente de prestations complémentaires.
• Suivi et administration des dossiers clients: courrier, fiches clients, et planification des livraisons.

Connaissances

Excel

Service client

Esprit d'analyse

Planification

Formation

Formation commerce et/ou gestion

Description du poste

Entreprise familiale depuis 1816, Sdez a connu une forte croissance ces vingt dernières années. Spécialisés dans la location et l'entretien de linge frais, de vêtements de travail et d'équipements d'hygiène pour l'entreprise, nous innovons sans cesse pour rendre chaque jour meilleur le service rendu à nos clients.

L'oeil vif et l'esprit ouvert, nous sommes à vos côtés au quotidien dans chacun de vos métiers. Nous vous proposons les solutions adaptées à la protection, au confort de vos équipes et à l'hygiène de vos locaux.

14 Sites de production - 650 personnes à votre écoute - 200 ans d'expérience - 100% entreprise familiale - 65 Millions d'EUR de CA - 7000 clients - 30 Millions d'articles textiles livrés par an.

Vous souhaitez travailler dans une société familiale, jeune et dynamique en plein développement national.

Rattaché(e) à la responsable régionale, vous assurez le suivi de la clientèle Grand public existante (café, restaurant, garage, industrie...) et rattaché(e) au site de Bondues.

Vos missions principales :

• Contrôle de la satisfaction, mise en place d'actions de progrès, adaptation des stocks (inventaire), actualisation du contrat, etc...


• Suivi des demandes : planification, reporting


• Suivi analytiques : tableau de bord, statistiques, études des consommations...


• Développement des affaires par vente de prestations complémentaires


• Le suivi et l'administration des « dossiers clients » : réception des courriers clients (simples et en AR) et la gestion des réponses - mise à jour des fiches clients et gestion informatique des dossiers - traitement des remontées et retours clients reçus par mail, téléphone - planification de la livraison de nos prestations et prise de RDV.

De formation en commerce et/ou gestion, vous profitez idéalement d'une première expérience où la dimension « qualité de service client » est prépondérante. Vous appréciez le terrain et les missions opérationnelles.

?Maîtrise Excel obligatoire

Votre professionnalisme et votre rigueur seront vos principaux atouts. Ce poste requiert également un sens de l'écoute développé et un esprit d'analyse pour répondre au mieux aux besoins de la clientèle.