CHARGE DE CLIENTELE H/F

Action Logement; Amiens; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Action Logement Amiens recrute pour assurer l’entretien et la satisfaction des locataires, avec une forte dimension managériale et opérationnelle.

Vous serez l interlocuteur privilégié des locataires, gérerez les états des lieux, les visites et le suivi des demandes, tout en veillant à la sécurité et à la propreté des lieux et à l’optimisation des coûts de remise en état.

Responsabilidades

• Etre l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre.
• Réceptionner et suivre les demandes des locataires ou du CRC et les traiter jusqu'à clôture.
• Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires.
• Garantir le bon entretien des parties communes et traiter les dysfonctionnements avec les prestataires ou les équipes Clésence.
• Réaliser les contrôles sécurité et propreté.
• Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité...).
• Manager au quotidien les gestionnaires de proximité, gardiens et employés d’immeuble.
• En l'absence de gestionnaire ou gardien, faire visiter les logements aux prospects.
• Faire visiter le logement aux demandeurs.
• Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location et réaliser les visites de courtoisie.
• Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité.
• Assurer les astreintes liées au poste.
• Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations.
• Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du responsable d'agence.
• Etre en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (relance d'information de 1er niveau).
• Représenter Clésence lors de réunions, groupes de travail, AG…
• Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (ISO 9001 et ISO 14001)

Descripción del empleo

Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous êtes responsable du bon entretien de votre patrimoine et garantissez la satisfaction de vos locataires.

Plus précisément, vos missions principales sont les suivantes:

• Etre l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre
• Réceptionner, suivre, traiter et clôturer directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande à l'interlocuteur concerné chez Clésence
• Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation et d'optimiser les coûts de remise en état
• Etre garant du bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies, ou bien les équipes de Clésence
• Réaliser les contrôles sécurité et propreté
• Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité...)
• Manager au quotidien les gestionnaires de proximité, gardiens et employés d’immeuble de votre secteur
• En l'absence de gestionnaire de proximité ou gardien, faire visiter les logements aux prospects
• Faire visiter le logement aux demandeurs
• Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires, et réaliser les visites de courtoisie
• Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité
• Assurer les astreintes liées au poste
• Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations
• Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du responsable d'agence
• Etre en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (relance d'information de 1er niveau)
• Représenter CLESENCE lors de réunions, groupes de travail, AG…
• Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso 14001)