Chargé de clientèle F/H

Météo-France; Toulouse; Hybride; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail possible

Tickets restaurant

Mutuelle

Transports en commun pris en charge

Résumé du poste

Météo-France recherche un chargé de clientèle sédentaire pour rejoindre l’équipe commerciale et traiter les demandes clients par téléphone et email, élaborer des devis et conventions simples, et assurer le suivi de la relation client.

Poste basé à Toulouse avec horaires de bureau et possibilité de télétravail; le candidat participera à la croissance du chiffre d'affaires et à la satisfaction client sur le marché national et Outre-Mer.

Qualifications

• Savoir appliquer les techniques marketing/vente.
• Savoir travailler en réseau.
• Savoir communiquer.
• Être à l'écoute et faire preuve d'initiative.

Responsabilités

• Gérer par téléphone et mail un portefeuille de clients et les demandes entrantes nécessitant un devis commercial ou une convention simple.
• Assurer le suivi de la relation commerciale: qualifier les besoins, élaborer les offres et gérer les réclamations avec le SAV le cas échéant.
• Faire remonter les attentes clients pour action éventuelle sur offre ou services en ligne.

Connaissances

Savoir appliquer les techniques mark./

Savoir travailler en réseau

Savoir communiquer

Écoute active

Outils

CRM

Description du poste

Expert public de la météo et du climat, Météo-France est à vos côtés pour contribuer à votre sécurité au quotidien et vous aider à prendre les meilleures décisions, dans un climat qui change. Face à des épisodes météo dangereux encore plus intenses et plus fréquents sous l’effet du changement climatique, nos missions au service de votre sécurité sont cruciales. Nous mobilisons notre expertise, notre excellence scientifique et technologique pour vous permettre d’anticiper les phénomènes météorologiques et climatiques à enjeux, et de vous y adapter.Retrouvez-nous en ligne : https://meteofrance.com/carte-didentite-de-meteo-franceRejoindre Météo France, c'est intégrer une organisation multi-sites, situés en hexagone, en Outre-mer, etc. L'organisation de Météo-France s'appuie sur des directions centrales et des directions interrégionales. Ci-dessous, la présentation de la direction que vous pourriez rejoindre :L'activité commerciale de MF a pour finalité de répondre aux attentes en prestations météo des professionnels et du grand public sur un marché concurrentiel. La Dir Centrale des activités Commerciales (D2C) est chargée, en cohérence avec le Contrat d'Objectifs et de Performance de l'établissement et en concertation avec la Direction Générale et les directeurs interrégionaux, de définir la stratégie commerciale de Meteo France (MF) et d'en piloter la mise en œuvre. Cette stratégie commerciale est déclinée chaque année dans le Plan d'Action Commercial (PAC) de MF.Pour élaborer et piloter durant l'année l'atteinte les objectifs du PAC, la D2C s'est structurée autour de 2 départements :- Dép du Marketing (D2C/DM)- Dép Ventes (D2C/DV)Le DV en particulier est chargé de la réalisation des objectifs de MF sur le segment des clients professionnels et entreprises, tant sur la progression du chiffre d'affaires que sur la satisfaction clients et le développement du nombre de clients.L'équipe des Chargés de Clientèle est une équipe de commerciaux sédentaires (pas de déplacement). Elle estchargée de traiter les demandes commerciales des clients contactant Météo France par courriel et qui ne peuvent être servis par un achat en ligne sur l'Espace Services de Météo France.L'équipe assure la gestion et le développement du Chiffre d'Affaires des clients consommateurs de produits et services dits standard, qu'il s'agisse de clients de l'Hexagone ou d'Outre-Mer. Ces clients peuvent être attribués en portefeuille ou être gérés indifféremment par les Chargés de Clientèle, en fonction de leur type de prestation (sur abonnement ou demande ponctuelle).Vos missions seront les suivantes :- Gérer par téléphone et mail un portefeuille de clients et les demandes entrantes qui nécessitent l'élaboration d'un devis commercial ou d'une convention simple. Vous serez à ce titre l'interlocuteur de ces clients pour toute demande commerciale permettant de répondre à un besoin. Vous déclinerez vers vos clients en portefeuille le plan d'actions validé lors du Plan d'Actions Commercial annuel, plan d'actions ciblé sur la satisfaction clients, leur fidélisation et la croissance de chiffre d'affaires.- Assurer le suivi de la relation commerciale avec vos clients : qualifier les besoins, élaborer les offres, et gérer éventuellement avec le/la responsable de la division le SAV et les réclamations.- Faire remonter via le/la responsable de la division, au département du Marketing et à l'équipe ACO, les attentesdes clients qui semblent devoir donner lieu à une action de modification ou de création d'offre et/ou de services en ligne.Conditions particulières d'exercice :Poste ouvert aux personnes en situation de handicap,Poste en horaire de bureau,Télétravail possible,Poste ouvert à Toulouse / Saint Mandé ou Centre Météorologique interrégional (CMIR).Accueil en détachement si vous êtes fonctionnaire ou recrutement sur contrat,Poste ouvert aux fonctionnaires de catégorie B.Vous avez un profil commercial avec un vif intérêt pour les sujets météorologiques ou climatiques.Pour occuper ce poste, vous mobiliserez les compétences suivantes :•Savoirs faire attendusSavoir appliquer les techniques marketing/venteSavoir travailler en réseauSavoir communiquer•Savoirs être appréciésEtre à l'écoutesens de l'initiativeRéactivitéSens des relations humainesPourquoi nous rejoindre ?Embarquez pour une aventure stimulante et au service de tous aux côtés d’hommes et de femmes engagés quotidiennement face aux défis posés à notre société par la météo et le climat. Et ainsi bénéficiez des avantages suivants : horaires flexibles, RTT, télétravail, restaurant administratif ou ticket restaurant, participation à hauteur de 75% pour les transports en commun, participation pour la mutuelle, associations sportives et culturelles en fonction du site concerné, (escalade, gym, poterie, théâtre etc..).D'autres avantages vous attendent, venez les découvrir !