Chargé de clientèle F/H

Meteo France; Toulouse; Ibrido; EUR 27.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail partiel

Poste à Toulouse

Descrizione del lavoro

Météo France recherche un Chargé de clientèle pour gérer un portefeuille clients, répondre à leurs demandes par téléphone et courrier électronique, et assurer le suivi commercial afin de satisfaire les clients et développer le chiffre d’affaires.

Vous traiterez les demandes, élaborerez les offres et gérerez les éventuelles réclamations, en lien avec le département Marketing et les équipes internes. Télétravail possible, poste à Toulouse / centre météorologique interrégional selon les besoins.

Competenze

• Gérer par téléphone et mail un portefeuille de clients et leurs demandes commerciales.
• Qualifier les besoins, élaborer les offres et gérer les réclamations.
• Faire remonter les attentes clients pour adaptation de l’offre et des services en ligne.

Mansioni

• Gérer par téléphone et mail un portefeuille de clients et les demandes entrantes qui nécessitent l’élaboration d’un devis ou d’une convention.
• Qualifier les besoins et élaborer les offres pour chaque client.
• Gérer le SAV et les réclamations avec le responsable de division.

Conoscenze

Gestion clientèle

Communication commerciale

Négociation

Suivi relation client

Descrizione del lavoro

Expert public de la météo et du climat, Météo-France est à vos côtés pour contribuer à votre sécurité au quotidien et vous aider à prendre les meilleures décisions, dans un climat qui change. Face à des épisodes météo dangereux encore plus intenses et plus fréquents sous l’effet du changement climatique, nos missions au service de votre sécurité sont cruciaux. Nous mobilisons notre expertise, notre excellence scientifique et technologique pour vous permettre d’anticiper les phénomènes météorologiques et climatiques à enjeux, et de vous y adapter.

Retrouvez-nous en ligne : https://meteofrance.com/carte-didentite-de-meteo-france

Rejoindre Météo France, c'est intégrer une organisation multi-sites, situés en hexagone, en Outre-mer, etc. L'organisation de Météo-France s'appuie sur des directions centrales et des directions interrégionales. Ci-dessous, la présentation de la direction que vous pourriez rejoindre :

L'activité commerciale de MF a pour finalité de répondre aux attentes en prestations météo des professionnels et du grand public sur un marché concurrentiel. La Dir Centrale des activités Commerciales (D2C) est chargée, en cohérence avec le Contrat d'Objectifs et de Performance de l'établissement et en concertation avec la Direction Générale et les directeurs interrégionaux, de définir la stratégie commerciale de Meteo France (MF) et d'en piloter la mise en œuvre. Cette stratégie commerciale est déclinée chaque année dans le Plan d'Action Commercial (PAC) de MF.

Pour élaborer et piloter durant l'année l'atteinte les objectifs du PAC, la D2C s'est structurée autour de 2 départements :

• Dép du Marketing (D2C/DM)
• Dép Ventes (D2C/DV)

Le DV en particulier est chargé de la réalisation des objectifs de MF sur le segment des clients professionnels et entreprises, tant sur la progression du chiffre d'affaires que sur la satisfaction clients et le développement du nombre de clients. L'équipe des Chargés de Clientèle est une équipe de commerciaux sédentaires (pas de déplacement). Elle est chargée de traiter les demandes commerciales des clients contactant Météo France par courriel et qui ne peuvent être servis par un achat en ligne sur l'Espace Services de Météo France. L'équipe assure la gestion et le développement du Chiffre d'Affaires des clients consommateurs de produits et services dits standard, qu'il s'agisse de clients de l'Hexagone ou d'Outre-Mer. Ces clients peuvent être attribués en portefeuille ou être gérés indifféremment par les Chargés de Clientèle, en fonction de leur type de prestation (sur abonnement ou demande ponctuelle).

Vos missions seront les suivantes

• Gérer par téléphone et mail un portefeuille de clients et les demandes entrantes qui nécessitent l'élaboration d'un devis commercial ou d'une convention simple. Vous serez à ce titre l'interlocuteur de ces clients pour toute demande commerciale permettant de répondre à un besoin. Vous déclinerez vers vos clients en portefeuille le plan d'actions validé lors du Plan d'Actions Commercial annuel, plan d'actions ciblé sur la satisfaction clients, leur fidélisation et la croissance de chiffre d'affaires.
• Assurer le suivi de la relation commerciale avec vos clients : qualifier les besoins, élaborer les offres, et gérer éventuellement avec le/la responsable de la division le SAV et les réclamations.
• Faire remonter via le/la responsable de la division, au département du Marketing et à l'équipe ACO, les attentes des clients qui semblent devoir donner lieu à une action de modification ou de création d'offre et/ou de services en ligne.

Conditions particulières d'exercice

• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
• Poste en horaire de bureau
• Télétravail possible
• Poste ouvert à Toulouse / Saint Mandé ou Centre Météorologique interrégional (CMIR)
• Accueil en détachement si vous êtes fonctionnaire ou recrutement sur contrat
• Poste ouvert aux fonctionnaires de catégorie B