Chargé de Clientèle F/H

Auto Dauphine; Saint-Martin-d'Hères; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Titres restaurant

Prime cooptation 700€

Aide à la scolarité

Réductions IRP AUTO

Job summary

Auto Dauphiné Saint Martin d’Hères recherche un Chargé de Clientèle F/H en CDI, à temps plein (35h/semaine du lundi au vendredi). Vous accueillez les clients par téléphone, planifiez les rendez-vous et assurez le suivi des dossiers après-vente avec professionnalisme.

Vous développez des opportunités, coordonnez les intervenants et garantissez une expérience client fluide tout en participant à l’amélioration du service.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou relation client.
• Bon relationnel et écoute active pour rassurer et répondre aux clients.
• Satisfaction client comme priorité et sens du service.
• Capacité à coordonner avec les équipes et à s’adapter.
• Organisation et gestion de plusieurs demandes en parallèle.
• Maîtrise des outils informatiques; première expérience appréciée.

Responsibilities

• Écouter et trouver des solutions pour faciliter le parcours client.
• Planifier les rendez-vous après-vente et mettre à jour le dossier.
• Suivre les dossiers SAV et coordonner les intervenants.
• Relancer les clients et identifier des opportunités avec l’équipe commerciale.
• Assurer le lien entre les équipes Clients, Services et Atelier.
• Contribuer au suivi de la satisfaction client et aux actions d’amélioration.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication orale

Travail en équipe

Organisation

Education

Bac à Bac+2 en commerce

BTS NDRC

BTS Gestion PME

Tools

CRM

Pack Office

DMS

Job description

Ne cherchez plus, démarrez votre nouvelle aventure professionnelle chez AUTO DAUPHINÉ !

Mission

Un client a besoin d’une solution : vous aimez être la personne qui la trouve et fait avancer les choses !

Alors cette opportunité est pour vous !

Qui sommes-nous ?

Auto Dauphiné : là où l'innovation rencontre la passion automobile ! Situé au cœur des Alpes, offrant un cadre de vie dynamique et proche de la nature, Auto Dauphiné est un Groupe familial de Concessions Automobiles avec plus de 250 collaborateurs répartis sur 5 établissements, qui commercialise avec ferveur les marques Renault, Dacia et Alpine depuis 1922.

Nos forces ?

Des équipes talentueuses, engagées ainsi qu'une offre innovante et audacieuse : mobilité durable, technologies avancées, designs futuristes et services répondant au besoin de chaque client pour rendre son expérience inoubliable et faire la différence.

Prêt(e) ? N'attendez plus et embarquez avec nous !

Nous recherchons un Chargé de Clientèle F/H pour notre Service Relation Clients - en CDI, à temps plein – 35h00 par semaine du lundi au vendredi.

Localisation : Auto Dauphiné Saint Martin d’Hères

Disponibilité : dès que possible

Ici, pas de simple standard téléphonique : vous êtes au cœur de l’activité Après-Vente.

Écouter et trouver des solutions Vous accueillez les clients par téléphone, identifiez leur besoin et apportez une réponse adaptée, avec un objectif simple : faciliter leur parcours et leur prise en charge.

Organiser les rendez-vous atelier Vous planifiez les rendez-vous Après-Vente, vérifiez les éventuels rappels constructeurs, préparez les éléments utiles au dossier et mettez à jour les informations dans le DMS.

Suivre les dossiers SAV Devis, coordination des différents intervenants, information du client, suivi de l’avancement : vous gardez le fil du dossier jusqu’à sa bonne prise en charge.

Créer aussi des opportunités Vous réalisez des appels sortants, relancez les clients et savez détecter un besoin ou un projet à transmettre à la bonne équipe commerciale.

Faire le lien entre les équipes Clients, Conseillers Service, atelier, dépanneurs, support technique, vendeurs… Votre rôle : faire circuler les bonnes informations au bon moment et garantir une expérience client fluide et de qualité.

Et parce qu’on peut toujours faire mieux… Vous contribuez au suivi de la satisfaction client, analysez les retours et participez aux actions d’amélioration du service.

Profil

Vous

• Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou relation client : Bac Pro, BTS NDRC, BTS Gestion de la PME ou équivalent ;
• Vous avez un excellent relationnel, aimez le contact téléphonique et savez écouter, reformuler et rassurer avec calme ;
• La satisfaction client est un vrai réflexe pour vous : vous cherchez des solutions et veillez à offrir une expérience fluide et positive ;
• Vous aimez travailler en équipe et faire le lien entre les différents interlocuteurs : clients, équipes techniques et commerciales ;
• Dynamique et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle sans perdre le fil ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils informatiques ;
• Une première expérience en relation client, SAV, accueil ou centre de contacts est appréciée.

Ce Que Nous Vous Offrons

• Des équipes soudées : parce que la réussite passe par l’entraide, le partage des compétences et bien sûr une bonne dose de bonne humeur !
• Des équipements modernes : nous investissons régulièrement dans les dernières technologies pour vous offrir les meilleurs outils et conditions de travail.
• Un développement professionnel constant : accédez à des formations continues pour faire évoluer vos compétences, élargir vos horizons et saisir des opportunités d’évolution.
• Une rémunération attractive, à la hauteur de votre expérience.
• Un système de cooptation pour valoriser vos recommandations de talents jusqu'à 700 € brut.
• Des récompenses pour l'apport de nouveaux clients (prime d'indication).
• Mutuelle santé familiale prise en charge à 100%.
• 1 jour enfant malade rémunéré pour soutenir vos enfants en cas de maladie.
• Titres restaurant de 10€ avec une prise en charge à 60% par l'entreprise.
• Tarifs préférentiels sur nos véhicules, produits et services.
• De multiples avantages sociaux et culturels accessibles grâce à notre partenariat avec IRP AUTO : réductions sur les séjours, prise en charge partielle, des frais de billets pour des spectacles ou concerts, accès à des activités sportives, aide à la scolarité et bien d’autres privilèges à découvrir.

Auto Dauphine encourage la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes et s'engage à offrir des opportunités égales à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous valorisons chaque talent et mettons en place des aménagements adaptés pour favoriser l'épanouissement professionnel de chacun.