Chargé de Clientèle F/H

Renault; Friauville; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Auto Dauphiné, groupe familial des concessions Renault, recherche un Chargé de Clientèle F/H pour son Service Relation Clients en CDI à Saint Martin d’Hères. Vous assurerez l’accueil téléphonique, identifierez les besoins et facilitez les parcours client en lien avec les équipes après-vente et commerciale.

Vous planifierez les rendez-vous, suivrez les dossiers SAV et contribuerez à l’amélioration continue du service.

Responsibilities

• Vous accueillez les clients par téléphone et identifiez leurs besoins.
• Vous planifiez les rendez-vous atelier et mettez à jour le dossier client.
• Vous suivez les dossiers SAV et coordonnez les intervenants.
• Vous relancez les clients et détectez de nouvelles opportunités.
• Vous assurez le lien entre les équipes et garantissez une expérience client fluide.

Job description

Un client a besoin d’une solution : vous aimez être la personne qui la trouve et fait avancer les choses !

Alors cetteopportunité est pour vous !

Quisommes-nous ?

Auto Dauphiné: là où l'innovation rencontre la passion automobile !

Situé au cœurdes Alpes, offrant un cadre de vie dynamique et proche de la nature, AutoDauphiné est un Groupe familial de Concessions Automobiles avec plus de 250collaborateurs répartis sur 5 établissements, qui commercialise avec ferveurles marques Renault, Dacia et Alpine depuis 1922.

Nos forces ?

Des équipestalentueuses, engagées ainsi qu'une offre innovante et audacieuse : mobilitédurable, technologies avancées, designs futuristes et services répondant aubesoin de chaque client pour rendre son expérience inoubliable et faire ladifférence.

Prêt(e) ?N'attendez plus et embarquez avec nous !

Nous recherchons unChargéde Clientèle F/H pour notre Service Relation Clients- en CDI,

àtempsplein-35h00 par semaine du lundi auvendredi.

Localisation :AutoDauphiné Saint Martin d’Hères

Disponibilité:dès que possible

Ici, pas de simple standard téléphonique : vous êtes au cœur de l’activité Après-Vente.

Écouter et trouver des solutions

Vous accueillez les clients par téléphone, identifiez leur besoin et apportez une réponse adaptée, avec un objectif simple : faciliter leur parcours et leur prise en charge.

Organiser les rendez-vous atelier

Vous planifiez les rendez-vous Après-Vente, vérifiez les éventuels rappels constructeurs, préparez les éléments utiles au dossier et mettez à jour les informations dans le DMS.

Suivre les dossiers SAV

Devis, coordination des différents intervenants, information du client, suivi de l’avancement : vous gardez le fil du dossier jusqu’à sa bonne prise en charge.

Créer aussi des opportunités

Vous réalisez des appels sortants, relancez les clients et savez détecter un besoin ou un projet à transmettre à la bonne équipe commerciale.

Faire le lien entre les équipes

Clients, Conseillers Service, atelier, dépanneurs, support technique, vendeurs...

Votre rôle : faire circuler les bonnes informations au bon moment et garantir une expérience client fluide et de qualité.

Et parce qu’on peut toujours faire mieux...

Vous contribuez au suivi de la satisfaction client, analysez les retours et participez aux actions d’amélioration du service.