CHARGÉ DE CLIENTELE F/H

HOMEBOX; Montpellier; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Remboursement transport 50%

Formations internes 100%

Promotion interne

Résumé du poste

HOMEBOX recherche un Chargé·e de Clientèle pour son centre à Montpellier. CDI, 35h/semaine, salaire brut mensuel autour de 2 100 € avec des primes variables de 200–400 €. Vous réceptionnez les prospects, établissez des devis et signez les contrats, tout en assurant le suivi client et la qualité de service.

Vous développez l’activité locale, gérez les encaissements et relances, et participez à l’entretien des locaux, dans une équipe à taille humaine et à fort esprit d’équipe.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience dans la relation clientèle ou la vente de services.
• Sens du service client avec écoute et réactivité.
• Aisance avec les outils digitaux et administratifs, rigoureux(se).
• Polyvalent(e), autonome et orienté(e) terrain, capable de gérer un centre.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les contacts prospects entrants et établir des devis personnalisés.
• Convertir prospects en clients : réservation, signature de contrat et entrée dans les lieux.
• Assurer le suivi du parcours client jusqu'à la fin du contrat.
• Traiter les litiges clients et suivre les procédures de recouvrement.

Connaissances

Relation clientèle

Écoute active

Vente de services

Aptitude commerciale

Formation

Bac+2 MUC / NDRC / MCO ou équivalent

Outils

Outils digitaux

Administratif

Description du poste

A l’occasion d’un déménagement, de travaux, ou pour entreposer du matériel professionnel, HOMEBOX, leader du self-stockage en France, propose des espaces de stockage sécurisés et en libre accès en France, Espagne, Allemagne, Portugal, Andorre et Suisse.

Créée en 1996 par Nicolas Rousselet, son PDG fondateur, HOMEBOX compte 160 centres de stockage en Europe et se développe fortement avec plus d’une vingtaine d’ouvertures par an.

Nous répondons quotidiennement à la demande croissante d'une population de plus en plus mobile et en pleine évolution dans ses habitudes de consommation. Notre mission : permettre à nos clients de conserver, en toute sérénité, ce qui compte pour eux. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre stratégie, et nous sommes heureux de voir nos efforts quotidiens récompensés par une évaluation client de 9,4/10 (sur plus de 16.000 avis récoltés par un tiers de confiance).

HOMEBOX est un réseau d’entrepreneurs où règne un fort esprit de famille et une culture du partage, de l’intelligence collective et de la promotion interne.

Pour poursuivre cette belle aventure, nous recherchons des co-équipiers(ères) motivé(e)s, enthousiastes, et avec un fort sens du service.

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transport à 50%

En tant que Chargé·e de Clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans la performance commerciale et la qualité de service de votre centre. Vos responsabilités sont riches et variées :

Traitement des prospects — cœur de votre expertise

Vous réceptionnez, qualifiez et traitez l'ensemble des contacts prospects entrants (téléphone, web, physique).

Vous établissez les devis personnalisés et argumentez l'offre en fonction des besoins identifiés.

Vous convertissez les prospects en clients : réservation, signature de contrat, entrée dans les lieux.

Vous assurez le suivi complet du parcours client de la réservation jusqu'à la fin de contrat.

Qualité de service et excellence opérationnelle

Vous adoptez une approche proactive pour dépasser les standards qualité HOMEBOX, en visant l'excellence lors des audits mystères.

Vous traitez avec méthode les litiges clients et suivez les dossiers de recouvrement, avec diplomatie et efficacité.

Vous appliquez scrupuleusement les procédures administratives, d'hygiène et de sécurité.

Vous êtes garant·e du bon état des locaux, du matériel et de l'image du centre.

Vous participez activement à l'entretien des locaux.

Développement commercial et gestion

Vous engagez activement les prospects particuliers et professionnels.

Vous identifiez et contactez les clients professionnels de votre secteur pour développer le portefeuille.

Vous assurez un suivi rigoureux des encaissements, relances impayés et procédures de recouvrement.

Vous gérez les stocks et approvisionnements ainsi que les locations de Véhicules Utilitaires.

Vous tenez informé la direction des actions menées et des résultats obtenus.

(et bien sûr, cette liste n'est pas exhaustive!)

Votre profil :

• Vous disposez de 2 ans minimum d'expérience dans la relation clientèle ou la vente de services.
• Vous disposez d'un vrai sens du service client, allié à une capacité d'écoute et de réactivité.
• Vous aimez vendre, conseiller et convaincre, avec éthique et enthousiasme.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et administratifs, tout en étant rigoureux·se.
• Vous êtes polyvalent·e, impliqué·e et autonome, capable de gérer un centre comme si c'était le vôtre.
• Vous appréciez le terrain, la proximité client, et les environnements à taille humaine.
• Formation : Bac+2 MUC / NDRC / MCO ou équivalent.

Voici les avantages qu’HOMEBOX te propose :

• Un poste stable et durable dans une société en pleine expansion,
• Des formations internes comportant différents volets de gestion, prises en charge à 100 %,
• Un travail stimulant, avec une forte dimension humaine: chaque client est unique tout comme le service que tu lui apporteras
• La valorisation des performances individuelles et collectives par un variable attractif et des challenges réguliers,
• Un cadre agréable et sympathique avec une équipe dynamique,
• Un management bienveillant et de proximité, qui reconnaît la valeur des collaborateurs et favorise la promotion interne
• Une perspective d'évolution vers le poste de Responsable Adjoint
• Une carte ou des titres-restaurant,
• Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise,
• Une participation au transport

Contrat et rémunération :

Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.

Horaires : 35h et samedis travaillés selon planning à définir avec le Directeur de centre.

Salaire mensuel brut 2.100,00 € selon profil + primes variables mensuelles comprises entre 200 € et 400 €

Lieux travail : 925 Avenue du Marché Gare, 34070 Montpellier