Chargé de clientèle commerciale Grands Comptes Internationaux h/f

Talents ADV-Supply; Tourcoing; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Talents ADV-SUPPLY, cabinet national dédié aux métiers ADV, recherche un profil commercial pour pérenniser et développer les ventes et l’utilisation des solutions e-commerce auprès des clients. Vous participerez aux réunions, négocierez des conditions et assurerez le parcours client de la commande au SAV.

Le poste nécessite une expérience de 3 à 4 ans, une aisance avec les outils informatiques et le CRM, et une forte orientation service client. Poste en France, à Tourcoing, en présentiel.

Qualifications

• BAC+2 Commerce exigé et expérience minimale de 3–4 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’anglais courant à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un CRM/ERP.

Responsibilities

• Préparer et participer aux réunions avec les clients grands comptes et partenaires internationaux.
• Négocier et valider des conditions de collaboration, préparer les dossiers de tarification et de recouvrement.
• Gérer le parcours client de la création de compte au service après-vente, devis, commandes et facturation.
• Structurer les échanges commerciaux et les notes dans le CRM lors des appels entrants et sortants.
• Traiter les litiges dans le CRM avec les services concernés et proposer des solutions.
• Démarche commerciale proactive et appétence commerciale.

Skills

Anglais courant

Outils informatiques

Excel

CRM (Salesforce)

ERP (SAP)

Relations clients

Education

BAC+2 Commerce

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Missions

Pérenniser et développer les ventes des services et produits, au sein de l'équipe service clients, en veillant à la rentabilité de chaque client.

Pérenniser et développer l'utilisation des solutions e-commerce auprès de chaque client.

Collaborer conjointement, avec les commerciaux terrain, à la satisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes.

Responsabilités

• Préparer et participer aux réunions / entretiens avec les clients grands comptes internationaux, les fournisseurs internationaux et l'équipe internationale

En appui du commercial grands comptes, négocier et valider des conditions de collaboration avec le grand compte, préparer des dossiers de tarification, préparer et négocier autour des dossiers de réclamations et/ou des dossiers de recouvrement. Participer au comité crédit le cas échéant.

• Gérer le parcours commercial des clients, de la création du compte jusqu'au service après-vente, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Ceci comprend la création et suivi des devis, le traitement et suivi des commandes, l'établissement de notes de crédit et de notes de débit, etc.
• Structurer l'échange commercial avec les clients, que ce soit en appel entrant ou en appel sortant, de la découverte des besoins, jusqu'à la présentation des produits, des services, des nouveautés, des promotions et de les noter dans le CRM
• Traiter les litiges dans le CRM, en collaboration avec les services crédit, logistique et y apporter une solution .
• appétence commercial.

Profil

Formation & Expérience :

• BAC+2 Commerce - Expérience requise d'au moins 3/4 ans minimum dans un même type de poste

Compétences Systèmes IT/digital/linguistique

• Anglais courant impératif, communication orale et écrite courante
• Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Pack Office Microsoft) et outils de téléphonie
• Excel: niveau confirmé. Etre capable de gérer et/ou de créer des dossiers de données complexes sous forme de base de données, de tableaux croisés dynamiques, nécessitant le cas échéant l'insertion de formules élaborées (recherche V, etc)
• Maîtrise des systèmes type CRM (Salesforce idéalement), ERP (SAP idéalement)

Compétences Métier

Compétences commerciales et relations clients

• Capacité à traiter efficacement des appels entrants et sortants
• Capacité à négocier avec les clients (application de la politique tarifaire de l'entreprise)
• Capacité à comprendre les actions digitales de l'entreprise et participer à leur promotion auprès des clients
• Capacité d'organiser son temps de travail et prioriser ses tâches dans les délais impartis
• Capacité à coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédits, etc.)

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