Chargé de clientèle btb (HF)

Danitis; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Danitis, cabinet de recrutement spécialisé dans la tech, recherche pour son client dans les télécoms et l’IT à Marseille un Chargé(e) de relation clients – Télécom B2B (H/F).

Vous assurez le suivi et le développement d’un portefeuille clients, garantissez la qualité de service et coordonnez les interlocuteurs internes, avec des perspectives sur les renouvellements et des opportunités de vente.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en assistanat commercial, relation client ou gestion.
• Une première expérience dans un environnement commercial B2B est appréciée.
• Connaissance du secteur des télécommunications est un atout.
• Organisé(e), rigoureux(se) et sens du service.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion courants.

Responsabilités

• Assurer le suivi administratif des contrats et la mise en service des solutions.
• Garantir le bon déroulement des dossiers jusqu’à la mise en production.
• Accueillir et orienter les clients et prospects vers les interlocuteurs adaptés.
• Accompagner les renouvellements de contrats et veiller à la satisfaction client.
• Identifier des opportunités de développement (vente additionnelle et croisée).
• Collaborer avec les équipes internes pour un service de qualité et pérenniser la relation client.
• Participer ponctuellement à des actions de prospection téléphonique.

Connaissances

Relation client B2B

Coordination d interlocuteurs

Prospection téléphonique

Formation

Bac+2 minimum en assistanat commercial/relation client/gestion

Outils

Office suite

Logiciels de gestion

Description du poste

Danitis, cabinet de recrutement spécialisé dans la tech, recherche pour son client spécialisé dans les telecoms et l'IT sur Marseille, un.e :

Chargé(e) de relation clients – Télécom B2B (H/F)

Le poste

Notre client, acteur spécialisé dans les solutions de télécommunications à destination des entreprises, recherche un(e) Chargé(e) de relation clients afin d'assurer le suivi et le développement d'un portefeuille clients. Rattaché(e) au Responsable de la relation clients, vous jouez un rôle central dans la qualité de service, la fidélisation des clients et la coordination des différents interlocuteurs internes.

Dans un environnement dédié aux solutions de télécommunications pour les entreprises (téléphonie fixe et mobile, internet, réseaux, connectivité...), vous serez amené(e) à :

Assurer le suivi administratif des contrats clients et gérer les documents nécessaires à la mise en service des solutions.

Garantir le bon déroulement des dossiers jusqu'à leur mise en production.

Accueillir et orienter les clients et prospects vers les interlocuteurs adaptés selon leurs besoins.

Accompagner les renouvellements de contrats et veiller à la satisfaction des clients tout au long de la relation commerciale.

Identifier de nouvelles opportunités de développement (vente additionnelle et vente croisée) au sein de votre portefeuille.

Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'assurer un service de qualité et de pérenniser la relation client.

Participer ponctuellement à des actions de prospection téléphonique visant à détecter de nouveaux projets.

Profil recherché

Formation Bac+2 minimum, idéalement en assistanat commercial, relation client ou gestion.

Une première expérience dans un environnement commercial B2B ou dans la gestion de la relation client est appréciée.

Une connaissance du secteur des télécommunications constitue un véritable atout.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et reconnu(e) pour votre sens du service.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion courants.

Vous appréciez le travail en équipe et savez coordonner efficacement les différents interlocuteurs.

Votre aisance relationnelle et votre sens du suivi client vous permet de fidéliser durablement votre portefeuille. Package 35K