Chargé de clientèle abonnés - h/f

LHOTELLIER; Le Tréport; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurant

Temps de travail 39 heures

Job summary

LHOTELLIER, acteur du secteur, recherche un(e) chargé(e) de relation abonnés afin d'améliorer la qualité de la relation et le suivi des dossiers des abonnés. Le poste est basé au Tréport et implique une interaction avec les clients et les équipes internes.

Vous assurez l’accueil et le suivi des données clients, participez aux campagnes de relève des compteurs et à la mise à jour des tarifs, tout en gérant les encaissements et le suivi des impayés, dans un esprit d'équipe et de rigueur.

Qualifications

• Formation en relation client, commerce, gestion ou domaine similaire exigée.
• Première expérience dans la relation clientèle recherchée.
• Maîtrise des outils informatiques et orthographe irréprochable.

Responsibilities

• Accueil et relation abonnés : assurer les permanences téléphoniques et physiques, répondre et accompagner avec des solutions adaptées.
• Gestion des données clients : renseigner, actualiser et fiabiliser les informations dans le système d’information Anémone.
• Organisation des campagnes de relève : préparer et suivre les campagnes et informer les abonnés.
• Actualisation des tarifs : contribuer à la mise à jour des tarifs et à la fiabilité des informations communiquées.
• Gestion des encaissements : traiter les paiements et assurer le suivi des opérations.
• Suivi des impayés : relances et planification des interventions nécessaires au suivi des dossiers.

Skills

Relation client

Écoute active

Organisation

Education

Formation en relation client

Tools

Bureautique

Job description

LHOTELLIER, opérateur global de la construction, est un groupe familial centenaire et indépendant, dirigé par Paul LHOTELLIER. Expert dans les métiers de la construction et des industries routières, le groupe opère dans les travaux publics, le bâtiment, la dépollution, la déconstruction, le désamiantage, l'énergie, l'eau et le transport.

Propriétaire de ses propres industries et de ses carrières, négociant en matériaux, le groupe propose une offre globale qui s'insère dans l'écosystème de l'aménagement des territoires auprès des acteurs privés et publics. Il réalise 330 M€ de CA avec 1670 collaborateurs sur deux régions : Hauts-de-France et Normandie ainsi qu'en lisière de la région parisienne.

Les points fort du Groupe Lhotellier :

• Innovant, responsable et solidaire,
• Favorisant la dimension humaine,
• Permettant de réelles évolutions de carrière.

Quelques valeurs qui participent à notre identité : respect, convivialité, engagement.

À propos du poste

Au sein de notre service clientèle, vous contribuez à la qualité de la relation avec nos abonnés et au bon suivi de leurs dossiers. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Accueil et relation abonnés : assurer les permanences téléphoniques et physiques, répondre aux demandes des abonnés et les accompagner en leur apportant des solutions adaptées.

Gestion des données clients : renseigner, actualiser et fiabiliser les informations dans notre système d’information Anémone.

Organisation des campagnes de relève : participer à la préparation et au suivi des campagnes de relève des compteurs, en veillant à la bonne information des abonnés.

Actualisation des tarifs : contribuer à la mise à jour des tarifs et à la fiabilité des informations communiquées aux abonnés.

Gestion des encaissements : participer au traitement des paiements, quel que soit le moyen utilisé, et assurer le suivi des opérations.

Suivi des impayés : contribuer aux actions de relance et à la planification des demandes d’intervention nécessaires au suivi des dossiers.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation en relation client, commerce, gestion ou dans un domaine similaire.

Vous disposez d’une première expérience dans la relation clientèle, idéalement dans un environnement nécessitant à la fois des échanges avec les clients et des tâches administratives.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez les règles d’expression écrite, notamment en matière de syntaxe et d’orthographe.

Votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle et votre capacité à rechercher des solutions vous permettent de répondre efficacement aux demandes des abonnés. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité dans le suivi de vos missions.

Comment réussir dans ce poste ?

Allier sens du service, écoute et réactivité pour apporter des réponses adaptées aux abonnés, tout en sachant gérer les situations délicates avec professionnalisme.

Faire preuve de rigueur, d’organisation et de polyvalence pour assurer un suivi fiable des dossiers et contribuer efficacement au bon fonctionnement du service.

Ce qui ne fonctionnera pas dans ce poste ?

Une approche uniquement administrative, sans réelle attention portée à la qualité de la relation avec les abonnés.

Un manque de rigueur dans le traitement des dossiers, la mise à jour des données ou le suivi des demandes, pouvant nuire à la fiabilité des informations et à la satisfaction des abonnés.

Chez Lhotellier, nous croyons que la diversité fait notre force. Chaque parcours, chaque talent et chaque personnalité ont leur place parmi nous. Quel que soit votre situation, nous vous accompagnons pour réussir et vous épanouir.

Nous soutenons activement la féminisation du BTP et l’intégration de profils variés dans tous nos métiers. Nos équipes sont formées et sensibilisées à la diversité, et nous adaptons nos postes pour permettre à chacune et chacun de donner le meilleur de soi-même.

Rejoignez-nous, et intégrer une entreprise où vos idées, vos compétences, votre singularité comptent, et où vous pouvez construire un parcours professionnel qui vous ressemble.

Nous construisons des parcours qui vous ressemblent.

Vous pourrez évoluer, ou découvrir d’autres métiers du Groupe grâce à notre diversité d’activités (TP, bâtiment, dépollution, énergie, industrie…).

Notre processus de recrutement est simple et réactif : un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement, suivi de questionnaires de personnalité pour mieux cerner vos atouts. Vous rencontrerez ensuite votre / vos futurs managers, et nous vous assurons un retour rapide à chaque étape !

Ce que nous offrons

• Une entreprise innovante, responsable et solidaire ;
• Une attention particulière à la dimension humaine et à la convivialité ;
• De réelles perspectives d’évolution de carrière.

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 23/10/2026 CDI Temps plein Experience souhaitée Permis non obligatoire Bac

À définir suivant profil

Prise de poste

Dès que possible

MutuelleTickets restaurantstemps de travail 39 heures