Chargé de clientèle

CABINET LABOURÉ; Dunkerque; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Cabinet Labouré recherche un chargé de clientèle pour assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille client·es, depuis l’analyse des besoins jusqu’aux solutions d’assurance. Vous accueillez en agence, répondez par téléphone et par e-mail, réalisez devis et études personnalisées, et effectuez souscriptions, avenants et renouvellements.

Vous contribuerez au développement commercial par fidélisation, conseils et propositions de nouveaux services tout en gérant les réclamations et les démarches

Qualifications

• Satisfaction client : comprendre les attentes et assurer un suivi de qualité.
• Communication : excellente communication orale et écrite.
• Gestion de comptes et relation client : suivi de dossiers et fidélisation.
• Vente et développement commercial : proposer des services et des opportunités.
• Conseil : analyser les besoins et proposer des garanties.
• Formation et outils : formation en assurance, maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion.

Responsabilités

• Accueillir les client·es en agence.
• Répondre par téléphone et par e-mail.
• Réaliser des devis et études personnalisées.
• Procéder aux souscriptions, avenants et renouvellements de contrats.
• Contribuer au développement commercial par fidélisation et propositions de nouveaux services.
• Gérer les réclamations et accompagner les démarches administratives.

Connaissances

Satisfaction client

Communication

Gestion de comptes

Vente et développement commercial

Conseil

Formation assurance

Commerce

Bureautique

Logiciels de gestion

Organisation et rigueur

Esprit d’équipe

Engagement éthique

Formation

Formation en assurance, commerce ou équivalent

Description du poste

Description de l'entreprise

CABINET LABOURÉ est une société d’assurance installée à Saint-Étienne, au 13 rue Charles de Gaulle, et spécialisée dans l’accompagnement de clientèles particulières et professionnelles. L’entreprise se distingue par son suivi personnalisé et sa proximité géographique avec ses assuré·es. Elle offre une gamme de solutions d’assurance adaptées aux besoins variés de ses client·es. Rejoindre CABINET LABOURÉ, c’est intégrer une structure à taille humaine, où la qualité du conseil et la satisfaction des assuré·es sont au cœur des priorités.

Description du poste

En tant que Chargé·e de clientèle, vous assurez la gestion et le suivi d’un portefeuille de client·es, depuis l’analyse de leurs besoins jusqu’à la mise en place de solutions d’assurance adaptées. Au quotidien, vous accueillez les client·es en agence, répondez à leurs demandes par téléphone et par e-mail, réalisez des devis et des études personnalisées, et procédez aux souscriptions, avenants et renouvellements de contrats. Vous contribuez au développement commercial du cabinet par des actions de fidélisation, de conseil et de propositions de nouveaux services. Vous gérez également les réclamations et accompagnez les client·es dans leurs démarches administratives pour garantir une expérience fluide et de qualité. Ce poste est à temps plein, basé sur site de Dunkerque.

Qualifications

• Satisfaction client : Capacité à comprendre les attentes des client·es, à assurer un suivi de qualité et à maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Communication : Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, sens de l’écoute, aisance relationnelle en face-à-face et à distance.
• Gestion de comptes et relation client : Expérience en gestion de portefeuille, suivi de dossiers, fidélisation et accompagnement personnalisé.
• Vente et développement commercial : Compétences en vente de produits et services, négociation, identification d’opportunités commerciales et force de proposition.
• Conseil : Capacité à analyser les besoins, expliquer les garanties, proposer des solutions adaptées et accompagner les client·es dans leurs décisions.
• Autres qualifications souhaitées : Formation en assurance, commerce ou équivalent ; maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion ; sens de l’organisation, rigueur, esprit d’équipe et engagement éthique dans le conseil à la clientèle.