Chargé d'Études Marketing - Stage H/F

Groupe Avem; Lyon; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Chèques déjeuner

Transports en commun remboursés 70%

Mobilité douce

Job summary

Le Groupe Avem recherche un chargé d’études marketing étudiant en stage de longue durée pour rejoindre le service Expérience Clients et travailler sous la supervision de Julie au sein de la Direction Marketing.

Vous préparerez des questionnaires, programmerez des enquêtes en ligne et analyserez les données pour produire des rapports et recommandations, afin d’améliorer l’expérience client à l’échelle du groupe.

Qualifications

• Étudiant Bac+5 en école de management ou université (IAE).
• Stage long de 6 mois idéalement dès février 2027.
• Maîtrise des techniques et méthodologies d'enquêtes quantitatives.
• Première expérience des outils de sondage (Sphinx) ainsi que d’Excel et PowerPoint.
• Capacité à traduire les besoins en méthodologies d’études et en questionnaires.
• Traitement et analyse de données quantitatives et qualitatives, y compris verbatims.
• Savoir synthétiser les résultats et élaborer des tableaux de bord.
• Connaissance des indicateurs de satisfaction client IRC/NPS.

Responsibilities

• Contribuer à la conception des questionnaires.
• Programmer les enquêtes en ligne via Le Sphinx et Forms.
• Traiter et analyser les données quantitatives et qualitatives.
• Rédiger les rapports de présentation.
• Identifier les leviers d’action selon les conclusions.
• Participer à l’élaboration de recommandations stratégiques.
• Élaborer et analyser les tableaux de bord de satisfaction client.
• Contribuer à diffuser la voix du client et à développer la culture clients.

Skills

Sphinx

Excel

PowerPoint

Quantitative analysis

Education

Bac+5 en management/IAE

Tools

Sphinx

Job description

Pour faire quoi...

Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez l'équipe de Julie et intégrez le service Expérience Clients ! Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing et les métiers. Vos missions sont les suivantes :

• Contribuer à la conception des questionnaires
• Programmer les enquêtes en ligne via Le Sphinx et Forms
• Traiter et analyser les données quantitatives et qualitatives
• Rédiger les rapports de présentation
• Identifier les leviers d'action en fonction des conclusions de l'étude
• Participer à l'élaboration de recommandations stratégiques
• Elaborer, suivre et analyser les tableaux de bords de satisfaction client
• Contribuer à la proposition de solutions visant à améliorer l'expérience client
• Participer à la diffusion de la voix du client et au développement de la culture clients à l'échelle du groupe

Modalités :

Démarrage : idéalement à partir de février 2027. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce.

Spécificités : station assise continue, travail sur écran(s)

Et vous...

• Vous êtes étudiant (Bac +5) en Ecole de management ou en Université, IAE...
• Vous êtes en année de Césure ou recherchez un stage de longue durée de 6 mois idéalement à compter de février 2027
• Vous maîtrisez les techniques et méthodologies d'enquêtes quantitatives
• Vous avez une première expérience des outils de sondage, notamment le Sphinx, ainsi que d'Excel et PowerPoint
• Vous savez identifier les besoins et les traduire en méthodologies d'études et en questionnaires adaptés
• Vous êtes à l'aise dans le traitement et l'analyse de données quantitatives et qualitatives, notamment à partir de verbatims
• Vous savez synthétiser les résultats d'études et élaborer des tableaux de bord pertinents pour en assurer le suivi
• Vous connaissez les indicateurs de satisfaction client dont l'IRC/NPS

Voici notre Chargé d'études marketing idéal :

• Vous faites preuve de rigueur et d'un bon sens de l'organisation
• Curieux(se), vous placez la satisfaction client au coeur de vos préoccupations
• Vous avez une appétence pour le marketing
• Vous aimez le travail en équipe et disposez d'un esprit collaboratif
• Adaptable, vous êtes à l'aise dans des environnements et contextes diversifiés

Pour encore plus d'informations :

• Linkedin : AVEM (Groupe)
• TikTok: avem.groupe
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Notre processus de recrutement ??

• Préqualification téléphonique avec Sarah de la team recrutement
• Entretien avec Julie, Responsable de Service Expérience Clients accompagnée de Sarah de la team recrutement

Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances

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