Chargé d'assistance médicale F/H

SmartRecruiters, Inc.; Saint-Cloud; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant 9€

Transports pris en charge à 75%

Prime participation/intéressement Cové

Formation de deux semaines

Résumé du poste

Fidélia Assistance, filiale du groupe Covéa, recherche un chargé d’assistance à Saint-Cloud pour accompagner les assurés 24/7 et coordonner les interventions. Vous accueillez, écoutez et analysez les besoins, puis coordonnez les prestataires et le personnel médical selon le contrat souscrit.

Vous rejoignez une équipe d’environ 30 collaborateurs, avec une formation de deux semaines et des perspectives d’évolution vers des postes relation client ou de manager de proximité.

Qualifications

• BAC à BAC+2 ou expérience en relation client.
• Maîtrise d'une langue étrangère (anglais, espagnol, portugais ou italien) est un plus.
• Sens du service, réactivité et autonomie.

Responsabilités

• Accueillir et écouter les assurés avec bienveillance.
• Identifier leur besoin et analyser leur contrat.
• Coordonner les opérations d’assistance avec nos prestataires et médecins.
• Suivre le dossier et informer le client à chaque étape.

Connaissances

Accueil client

Écoute active

Relation client

Organisation/Planification

Description du poste

• Métier: Chargé(e) d'assistance - CCN Assistance
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF).
Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 000 femmes et hommes et un réseau de plus de 3500 prestataires sont au service de 12 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d’urgence.
Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de trois valeurs, partagées par tous : l'empathie, la cohésion et l'efficacité.

Description du poste

Bienvenue chez Fidélia Assistance, à Saint-Cloud : là où l'entraide prend tout son sens !

Un site à taille humaine, niché au coeur de Saint-Cloud (92), où solidarité, expertise et bonne humeur rythment les journées d’une équipe d’une trentaine de collaborateurs passionnés.

• Accueillir et écouter nos assurés avec bienveillance
• Identifier leur besoin et analyser leur contrat
• Coordonner les opérations d’assistance avec nos prestataires et médecins
• Suivre le dossier et informer le client à chaque étape

Accueil du client :

• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit

Prise en charge des demandes d’assistance :

• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation …)

Suivi du dossier :

• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée.

• Des situations variées et enrichissantes
• Un vrai esprit d’équipe
• Une pratique régulière des langues étrangères
• Un métier valorisant et utile
• Des perspectives d’évolution vers des postes de Conseiller(e) relation client ou encore Manager de proximité

Conditions du poste et rémunération/avantages :

• 34h10/semaine du lundi au dimanche sur une amplitude horaire de 8h à 22h selon planning
• 1 à 3 week-ends sur 4 travaillés incluant des majorations
• 27 780€ fixe brut annuel (incluant 13ème mis et prime de vacance) + prime participation/intéressement groupe Covéa
• Titre restaurant à hauteur de 9€ (60% pris en charge)
• Prise en charge à 75 % de votre abonnement aux transports en commun.

Et vous dans tout ça ?

• Que vous soyez issu(e) d’une formation BAC à BAC+2 ou que vous ayez déjà une première expérience en relation client, ce poste est fait pour vous si vous aimez aider les autres !
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre autonomie
• Vous aimez le travail en équipe et avez une vraie empathie
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, l'espagnol, le portugais oul'italien

Informations complémentaires

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur en automobile et habitation en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 25 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,1 millions de clients et sociétaires en France.

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