Chargé d'assistance H/F

Groupama; France; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prévoyance santé et mutuelle

Accord de télétravail

Billetterie CSE et chèques cadeaux

Chèques CESU

Remboursement des frais de transport

Résumé du poste

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, recrute des Chargé(s) d'Assistance en CDD pour répondre aux demandes d’aide des clients, organiser les prestations d’assistance et assurer le suivi 24h/24 et 7j/7. Vous serez l’image de l’entreprise et travaillerez en équipe dans un cadre dynamique et orienté excellence.

La rémunération est de 25 765 € brut/an avec majorations week-end et jours fériés et des avantages variés; formation en salle puis travail sur planning avec 34h30/semaine et repos réguliers.

Qualifications

• Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile et trouver des solutions est votre seconde nature.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.

Responsabilités

• Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients et garant(e) de l’image de Mutuaide.
• Vous répondez aux demandes d’aide, organisez la prestation d’assistance et assurez le suivi.
• Vous accueillez, écoutez, rassurez et proposez une solution adaptée.

Connaissances

Travail en équipe

Excellente communication

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien – A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

#MutuaideRecrute 2Chargé(e)s d'Assistance en CDD à pourvoir dès le 12octobre 2026.

Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :

• Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.
• Vous répondez aux demandes d’aide de nos clients (retour d’hospitalisation, effraction à domicile, dégât des eaux, dépannage automobile ...), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d’assistance adaptée tout en assurant le suivi.
• Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution.

Votre cadre de travail

• 1 CDD du 12 octobre au 30 juin 2027
• 1 CDD DU 12 octobre au 4 octobre 2027
• Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)
• A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche
• Sur une amplitude horaire située entre 8h et 20h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine) + 1h de pause déjeuner
• 3 jours de repos dans la semaine dont minimum 2 jours consécutifs
• Planning communiqué au moins 1 mois à l’avance
• Rémunération : 25 765 € brut/an + majorations week-end et jours fériés
• Divers avantages à retrouver un peu plus bas

Notre processus de recrutement

• Entretien sur site pour découvrir Mutuaide
• 15 à 20 minutes de double écoute d’appels (quand l'activité le permet), pour vous projeter concrètement dans le quotidien du poste
• Entretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôle
• Selon les besoins de recrutement et le nombre de candidatures reçues, certaines étapes pourront être réalisées lors de sessions collectives afin de favoriser des délais de traitement rapides

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile : être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.

Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique!

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
• D’un accord de télétravail
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
• Des chèques CESU (A partir de 3 mois d'ancienneté)
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parkingD’un accord de participation/intéressement
• De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
• Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est)

Le collectif au cœur de nos valeurs

ChezMutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.
Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes :égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !

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