Chargé d'affaires Dépannage et Intervention H/F

Pierre Guérin SAS; Niort; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime de vacances

Participation et Intéressement

Mutuelle

CE et restaurant d’entreprise

Résumé du poste

EQUANS, filiale du groupe Bouygues, recherche un chargé SAV pour le siège Pierre Guerin SAS, près de La Rochelle. Vous assurez le suivi client et coordonnez les interventions techniques sur nos équipements et lignes de procédé sur mesure.

Vous évoluerez au sein de la Direction Commerciale Service Clients & Components, avec des déplacements nationaux et internationaux. Profil orienté service client, compétences en mécanique et électricité, et esprit d’équipe.

Qualifications

• Connaissances en mécanique et maintenance des équipements.
• Aptitude à diagnostiquer et dépanner les pannes techniques.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel).

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients liées aux réclamations et dépannages.
• Réaliser un premier diagnostic technique et orienter les demandes vers les services compétents.
• Élaborer et proposer des solutions techniques avec les équipes expertes.
• Établir les devis de matériels et de prestations et assurer leur suivi.
• Gérer les garanties et enregistrer les commandes dans l’ERP.
• Planifier et coordonner les interventions SAV et les techniciens.
• Réaliser des interventions de diagnostic et de dépannage sur site en France et à l’international.
• Accompagner les prestataires extérieurs et veiller au bon déroulement des interventions.
• Préparer les moyens matériels et les outillages nécessaires.

Connaissances

Mécanique

Maintenance industrielle

Électricité

Automatisme

Anglais technique

Outils

Word

Excel

Description du poste

Au sein d'EQUANS, (une entreprise du groupe BOUYGUES), PIERRE GUERIN SAS est une société de 450 personnes basée à 30 min de La Rochelle, en Deux-Sèvres. PIERRE GUERIN exporte son savoir-faire dans le monde entier avec des filiales en Espagne, en Allemagne, en Chine.

Nos clients sont des géants de la santé et de l'industrie alimentaire pour lesquels nous concevons, fabriquons et installons des équipements et lignes de procédé High Tech sur mesure permettant par exemple la production de vaccins, l'insuline, …

Les valeurs que nous portons sont notamment basées sur l'enthousiasme des équipes, sur l'expertise technique, l'innovation et la capacité à relever les défis.

Plus d'informations sur notre site ou sur Linkedin.

Poste

Que pouvons nous accomplir ensemble ?

Rattaché(e) à la Direction Commerciale Service Clients & Composants, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pour assurer le suivi et la coordination des activités SAV.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner et traiter les demandes clients liées aux réclamations et aux dépannages.
• Réaliser un premier diagnostic technique et orienter les demandes vers les services concernés si nécessaire.
• Élaborer et proposer des solutions techniques adaptées en collaboration avec les équipes expertes.
• Établir les devis de matériels et de prestations, rédiger les offres commerciales et en assurer le suivi.
• Gérer les demandes de garantie dans le respect des procédures internes.
• Enregistrer les commandes, garanties et projets dans l'ERP.
• Suivre les approvisionnements et les livraisons de matériels.
• Planifier et coordonner les interventions SAV : gestion des plannings, affectation des techniciens et suivi de la charge.
• Réaliser des interventions de diagnostic et de dépannage sur site, en France et à l'international.
• Accompagner les prestataires extérieurs et veiller au bon déroulement des interventions.
• Préparer les moyens matériels et les outillages nécessaires aux opérations.

Profil

Vous disposez idéalement de connaissances en mécanique, maintenance industrielle, électricité ou automatisme. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe.

Organisé(e), rigoureux(se) et dynamique, vous savez gérer les priorités avec efficacité. La pratique de l'anglais technique constitue un atout.

Autres informations

Nous vous proposons :

Un parcours d’intégration à votre arrivée, et les formations à nos savoir-faire.

De travailler dans une équipe dynamique et solidaire.

Une rémunération attractive avec 13ème mois, Prime de vacances, Participation et Intéressement, Mutuelle, CE et restaurant d’entreprise…