Chargé d'accueil service Rent (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Roncq; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurant 8 €

Avantages CSE

Job summary

VALAUTO recherche un chargé d’accueil service Rent en CDD pour notre concession de Roncq. Vous êtes le premier contact des clients et assurez l’accueil, l’orientation et le bon déroulement des opérations du service Rent.

Vous gérez le planning, renseignez les clients et mettez à jour le CRM. Ce poste implique une polyvalence et un sens du service fort pour assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement de la concession.

Qualifications

• Expérience dans l’accueil exigée, idéalement dans l’automobile ou dans un environnement de services.
• Bon relationnel et écoute client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsibilities

• Accueillir les clients sur place et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Gérer le standard téléphonique avec réactivité et professionnalisme.
• Renseigner les clients et faciliter leur prise en charge par les équipes commerciales ou après-vente.
• Participer à la gestion du service Rent.
• Gérer le planning de l’atelier et prendre les rendez‑vous pour les opérations d’entretien courant.
• Mettre à jour les informations dans le CRM.
• Contribuer à la satisfaction client et au suivi des indicateurs qualité.
• Apporter un soutien administratif ponctuel aux équipes.

Skills

Accueil client

Communication

Organisation

Bureautique

Tools

CRM

Job description

CHARGE D’ACCUEIL SERVICE RENT H/F

CDD – Roncq | 40h/semaine | 1 poste à pourvoir

Vous aimez le contact client et les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez VALAUTO à Arras ! Créé en 1976, VALAUTO est un groupe automobile familial qui distribue et entretient 8 marques au sein de 25 concessions dans les Hauts-de-France. Avec près de 400 collaborateurs, le groupe accompagne aussi bien les particuliers que les professionnels.

Notre concession de Roncq, qui représente les marques Volkswagen, SEAT, CUPRA et Škoda, recrute un chargé d’accueil service Rent en CDD.

VOTRE RÔLE : ÊTRE LE PREMIER CONTACT DE NOS CLIENTS

À l’accueil, vous donnez le ton de l’expérience client. Votre mission ne se limite pas à répondre au téléphone : vous facilitez les échanges, orientez les clients et contribuez au bon fonctionnement de la concession.

Au quotidien, vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir les clients sur place et les orienter vers le bon interlocuteur ;
• Gérer le standard téléphonique avec réactivité et professionnalisme ;
• Renseigner les clients et faciliter leur prise en charge par les équipes commerciales ou après-vente ;
• Participer à la gestion du service de location de véhicules Rent ;
• Gérer le planning de l’atelier et prendre les rendez‑vous pour les opérations d’entretien courant ;
• Mettre à jour les informations dans le CRM ;
• Contribuer à la satisfaction client et au suivi des indicateurs qualité ;
• Apporter un soutien administratif ponctuel aux équipes : saisie, mise en forme de documents et autres tâches nécessaires au bon fonctionnement de la concession.

Vous travaillez en lien avec plusieurs services : un poste polyvalent, où le sens du service et l’organisation font vraiment la différence.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Contrat CDD, avec une prise de poste prévue fin décembre / début janvier ; Fin de contrat fin juillet.
• 2 225 € brut par mois ;
• 40 heures par semaine ;
• Travail du lundi au samedi midi, avec une demi-journée de repos dans la semaine en contrepartie ;
• Mutuelle ;
• Tickets restaurant de 8 € ;
• Avantages CSE.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Vous justifiez d’une expérience dans l’accueil, idéalement dans l’automobile ou dans un environnement de services : hôtellerie, tourisme, aéroportuaire ou administration.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne qui :

• Apprécie le contact avec des interlocuteurs variés ;
• Communique avec aisance, aussi bien au téléphone qu’en face à face ;
• Sait gérer plusieurs demandes et prioriser les urgences ;
• Fait preuve de rigueur dans le suivi des informations et des rendez‑vous ;
• Maîtrise les outils informatiques et bureautiques ;
• S’adapte facilement et apprécie la polyvalence.

Vous aimez rendre service, trouver le bon interlocuteur et faire en sorte que chaque client soit bien accueilli ? Nous serons ravis d’étudier votre candidature.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant VALAUTO, vous intégrez un groupe familial implanté dans les Hauts-de-France depuis 1976, au sein d’une concession qui réunit plusieurs marques et différents métiers de l’automobile.

Votre rôle sera concret : faciliter le parcours des clients et permettre aux équipes de travailler dans les meilleures conditions.