Chargé d'Accueil H/F

Cci de Maine-Et-Loire; Saumur; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La CCI de Maine-et-Loire recrute au Campus de Saumur pour assurer un accueil professionnel et réactif.

Vous accueillerez les apprenants et interlocuteurs, répondrez à leurs demandes et les orienterez vers le service compétent. Une première expérience en accueil est souhaitée et la connaissance de YPAREO serait un atout.

Qualifications

• Formation Bac+2 et première expérience réussie en accueil d'entreprise ou d'un établissement de formation.
• Maîtrise des outils bureautiques et du standard téléphonique.
• La connaissance du logiciel YPAREO serait un plus.

Responsabilités

• Assurer un accueil professionnel et réactif auprès de l'ensemble des publics.
• Accueillir les différents publics, les renseigner et les orienter vers l interlocuteur adapté (accueil physique, téléphonique et numérique).
• Suivre les absences et retards des apprenants et gérer les tâches administratives liées à l'activité du Campus.
• Contribuer à l'animation et à la qualité des espaces d'accueil et de vie du Campus et coordonner la newsletter bimensuelle.

Connaissances

Accueillir le public

Orienter le public

Renseigner le public

Identifier les demandes

Traiter les demandes

Formation

Bac +2

Outils

Suite bureautique

Standard téléphonique

YPAREO

Description du poste

La CCI de Maine-et-Loire est l'interlocutrice privilégiée de 42 000 entreprises de l'industrie, du commerce et des services. De la création à la transmission, nous les accompagnons à chaque étape de leur développement.Nous formons leurs collaborateurs actuels et futurs dans l'un de nos 3 établissements à Angers, Cholet et Saumur.En partenariat avec les autres acteurs économiques, nous agissons pour favoriser le développement, l'attractivité, la compétitivité et le rayonnement de notre territoire.
Le Campus Balzac à Saumur regroupe sur un seul site un espace de formation continue et un CFA spécialisé notamment dans les métiers de la vente-commerce, de la bijouterie, de la coiffure, de la maçonnerie et du tourisme-café-hôtellerie-restauration.Fiers de notre engagement en matière de responsabilité sociétale (RSE), nous sommes labélisés Lucie.VOS MISSIONS PRINCIPALES Au sein de l'Établissement de formation de Saumur qui accueille près de 500 apprenants, vos missions consisteront notamment à :

• Participer à l'image et à la qualité de service du Campus en garantissant un accueil professionnel, bienveillant et réactif auprès de l'ensemble des publics.
• Accueillir les différents publics (apprenants, familles, salariés, demandeurs d'emploi, entreprises), leur apporter un premier niveau d'information et les orienter vers l'interlocuteur adapté (accueil physique, téléphonique et numérique).
• Assurer le suivi des absences et des retards des apprenants : enregistrer les retards, délivrer les billets d'entrée en cours, assurer le suivi des tableaux de bord, alerter les responsables concernés et informer les apprentis, les familles et les entreprises. Identifier et signaler les situations nécessitant une vigilance particulière (rupture de contrat d'apprentissage, risque de décrochage, etc.).
• Réaliser les tâches administratives liées à l'activité du Campus : assurer le suivi de dossiers administratifs, mettre à jour des documents, gérer les fournitures, effectuer des travaux de saisie, le classement, l'archivage et le suivi documentaire.
• Contribuer à l'animation et à la qualité des espaces d'accueil et de vie du Campus : créer des supports de communication simples, assurer l'affichage et la mise à jour des écrans numériques, valoriser les événements et temps forts de l'établissement.
• Coordonner la réalisation de la newsletter bimensuelle du Campus : recueillir les informations, rédiger et mettre en forme les contenus, assurer leur validation et organiser leur diffusion auprès des publics concernés.

VOTRE PROFILDe formation Bac +2, vous avez une 1ère expérience professionnelle réussie en tant que chargé.e d'accueil au sein d'une entreprise ou d'un établissement de formation.Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, votre capacité d'écoute et votre autonomie. Vous savez rendre compte et vous adapter à des interlocuteurs diversifiés. Rigoureux.se, discret.ète et réactif.ve, vous savez faire face aux imprévus. Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et l'utilisation d'un standard téléphonique.Une connaissance du logiciel YPAREO serait un plus.

Experience: 12 MoisCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulairesListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.