CHARGE D'ACCUEIL CDI F/H

COOP Ivry Habitat; Ivry-sur-Seine; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 ème mois

35 jours de congés et 10 rtt

mutuelle et prévoyance d'entreprise

titres restaurant

CSE (oeuvres sociales)

Résumé du poste

COOP Ivry Habitat cherche un Chargé d’accueil F/H pour assurer l’accueil physique et téléphonique des locataires et des partenaires, et transmettre une image positive de l’organisme.

Vous gérez le planning des rendez-vous, orientez les demandes vers les services concernés et assurez des tâches administratives courantes, en lien avec les services et le logiciel Sowell. Une expérience de 2 à 3 ans dans le logement social et la maîtrise du Pack Office 365 et du logiciel PIH sont exigées.

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC ou équivalent.
• Maîtrise du Pack Office 365 et expérience avec Sowell/PIH.
• Bon relationnel et sens du service.
• Exigé 2 à 3 ans d’expérience dans le logement social.

Responsabilités

• Gérer l’accueil téléphonique et physique des locataires et partenaires.
• Prendre en compte les demandes et fournir un premier niveau de réponse.
• Gérer le planning de rendez-vous en box.
• Renseigner les interlocuteurs et transmettre les informations aux collègues.
• Diriger les réclamations vers le gardien (SOWELL).
• Procéder à l’encaissement par carte bancaire des quittances.
• Gérer les badges d’accès et les demandes administratives.
• Apporter une aide ponctuelle aux services et réaliser des tâches administratives.

Connaissances

Contact humain

Diplomate

Bonne élocution

Relation client

Communication claire

Formation

BAC ou équivalent

Outils

Pack Office 365

PIH

Sowell

Description du poste

Rejoignez COOP Ivry Habitat, une société coopérative d'intérêt collectif spécialisée dans le logement social, en tant que CHARGÉ D'ACCUEIL F/H. Avec plus de 90 ans d'histoire, nous gérons un patrimoine de 6 200 logements à Ivry-sur-Seine, en périphérie sud de Paris. En tant que membre fondateur de CAP Habitat, nous favorisons les synergies entre organismes pour défendre les valeurs du logement social. Accessible facilement par RER, métro et tram, notre établissement offre un cadre de travail dynamique et engagé. Apportez votre expertise et contribuez à notre ambition de développement au sein d'une organisation aux valeurs humaines et solidaires.

Vos missions

Au sein de la direction des fonctions support, en collaboration avec le deuxième chargé d’accueil, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des locataires et des partenaires de l’organisme. Vitrine de l’organisme, vous devez en transmettre une image positive.

MISSONS PRINCIPALES :

Gérer l’accueil téléphonique et physique des locataires. Prendre en compte la demande d’information ou de rendez-vous et apporter un premier niveau de réponse grâce aux informations transmises par vos collègues ;

• Gérer le planning de rendez-vous en box avec les locataires ;
• Au besoin, rappeler la procédure de prise en compte des réclamations et consulter le logiciel Sowell pour informer de l’avancée de leur traitement, ou prendre en note la demande et les coordonnées (téléphone, mail) de l’interlocuteur afin de transmettre un mail de synthèse aux collègues concernés. Indiquer à vos interlocuteurs que la demande transmise sera prise en charge par les services ;
• Orienter les réclamations des locataires vers leur gardien (SOWELL) ;
• Procéder à l’encaissement par carte bancaire des sommes quittancées ;
• Assurer la gestion des badges donnant accès aux parkings extérieurs et aux halls d’entrées des cités de l’organisme ;
• Orienter les demandes administratives des locataires vers l’adresse mail ;
• Dans le cadre de la polyvalence, apporter une aide ponctuelle aux services ;
• Réaliser des tâches administratives en fonction des besoins.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut s’adapter en fonction de l’évolution des missions ou des objectifs dévolus au pôle ou à la fonction.

« Les données issues des candidatures reçues feront l’objet d’un traitement de données personnelles destiné exclusivement à procéder à un recrutement sur le poste à pourvoir. Sauf à ce que vous exprimiez expressément le souhait de la conservation plus longue de vos données (pour être recontacter le cas échéant ultérieurement sur un autre poste), vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 2 ans suivant le dernier contact avec notre organisme. Pour toute information complémentaire ou pour faire valoir vos droits (accès et rectification notamment), nous vous invitons à écrire à DPD de COOP IVRY - 6 Promenée Supérieure à IVRY-SUR-SEINE. En cas de réponse jugée insatisfaisante, vous disposez également du droit de former une plainte auprès de la CNIL ».

Vos compétences

Vous aimez le contact humain. Vous êtes diplomate, pédagogue, vous savez rester patient et possédez une bonne élocution. Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC ou équivalent et maîtrisez le pack office 365. Connaissance du logiciel PIH et expérience de 2 à 3 ans en qualité de chargé d'accueil dans le domaine du logement social est exigé.

Avantages

• 13 ème mois
• 35 jours de congés et 10 rtt
• mutuelle et prévoyance d'entreprise
• titres restaurant
• CSE (oeuvres sociales)

Rejoignez COOP Ivry Habitat, acteur majeur de l'immobilier social à Ivry-sur-Seine ! Participez à notre mission d'innovation architecturale et de renouvellement urbain.