Chargé d'Accueil H/F

Groupe Vilogia; Lille; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Vilogia recherche un Chargé d'Accueil en CDI à Lille. Vous assurez un accueil physique professionnel, écoutez les interlocuteurs et orientez vers l'interlocuteur adapté. Vous contribuez aux tâches administratives et à l'optimisation des plannings.

Profil recherché : Bac+2 en accueil/relation client, expérience dans l'accueil immobilier ou services, sens du service client, maîtrise de l'informatique et CRM.

Qualifications

• Bac+2 en Accueil ou relation client.
• 1ère expérience significative de l'accueil dans l'immobilier ou les services.
• Réactivité et professionnalisme exigés.
• Maîtrise de l'outil informatique et CRM.

Responsabilités

• Assurer un accueil physique professionnel du client et du prospect.
• Qualifier la demande par des questions pertinentes.
• Apporter une réponse adaptée et orienter vers l'interlocuteur.
• Optimiser l'agenda des gestionnaires locatifs et des chargés de location.
• Tracer les demandes clients dans le CRM.
• Réaliser les tâches administratives (ex: chèques, résiliation, courriers).

Connaissances

Service client

Rigueur

Relations humaines

Informatique

Accueil

Formation

Bac+2 en Accueil/Relation client

Outils

CRM

Description du poste

POSTE : Chargé d'Accueil H/FDESCRIPTION : Au sein de l'agence, le/la Chargé(e) d'Accueil a pour mission d'accueillir, d'écouter et d'orienter toutes les personnes se présentant à l'accueil de l'agence. Il/Elle contribue également aux tâches administratives.Vos missions sont les suivantes :- Assurer un accueil physique professionnel du client et du prospect- Découvrir les attentes de votre interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents- Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications principales sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté- Optimiser l'agenda des gestionnaires locatifs et des chargés de location- Tracer l'ensemble des demandes clients dans l'outil de CRM- Enregistrer les demandes techniques faites par les clients- Réaliser les tâches administratives (ex : cheque, résiliation, courriers etc.)PROFIL : De formation Bac +2 (Accueil, relations clients, ), vous bénéficiez d'une 1ère expérience significative de l'accueil dans l'environnement de l'immobilier ou des services, où réactivité et professionnalisme sont exigés.Votre sens du service client, votre rigueur et vos qualités relationnelles sont reconnus.Vous maîtrisez l'outil informatique.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.Engagement et RSE :Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fo...

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