Chargé D'Accueil F/H

ORALIA; Montpellier; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Épargne salariale

Intéressement et participation

Aide au logement

CSE et garanties santé/prévoyance

Résumé du poste

Oralia recherche un(e) Chargé(e) d’Accueil H/F pour assurer l’accueil physique et téléphonique et contribuer au bon fonctionnement de l’agence.

Vous serez l’ambassadeur(rice) de notre marque, garant de l’accueil, de l’orientation des visiteurs et du premier niveau de réponse aux demandes clients, avec un rôle administratif et une amélioration continue des processus.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en assistanat, gestion administrative ou relation client et expérience réussie en accueil ou relation client.
• Excellente maîtrise de l'accueil physique et téléphonique et du relationnel client.
• Savoir classer, archiver et renseigner les bases de données clients.

Responsabilités

• Accueillir les clients et visiteurs en agence et les orienter vers les interlocuteurs compétents.
• Réceptionner et traiter les appels; transmettre les messages et répondre aux sollicitations par e-mail ou outils digitaux.
• Assurer le support administratif: enregistrement, classement, archivage et mise à jour des dossiers clients.
• Contribuer à l'amélioration des processus d'accueil et de relation client et veiller à la qualité du service.

Connaissances

Relation client

Présentation soignée

Organisation

Gestion multitâches

Réactivité

Esprit d'équipe

Bureautique

Formation

Bac à Bac+2 en assistanat, gestion administrative, relation client ou commerce

Outils

MS Office

Description du poste

Description de lé entreprise

Oralia, marque du Groupe Evoriel, recrute !

Le Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 210 agences, et plus de 3500 collaborateurs au service d’un million de clients, pour un chiffre d’affaires de 362 millions d’euros.

Notre collectif offre une complémentarité unique de services pour accompagner tous types de clients, du particulier à l’investisseur institutionnel, de la petite copropriété aux grands comptes français et internationaux.

Nous dédions nos marques et nos expertises autour des métiers de syndic, gérance, location transaction et property management, et de l’assurance spécialisée en immobilier :

• Lamy, l’acteur référence de l’ancrage territorial avec une présence dans plus d’une centaine de villes en France
• Oralia, le réseau d’agences premium au cœur des grandes agglomérations pour des offres de services sur-mesure
• Richardère, le spécialiste du Property Management à destination des institutionnels et des grands investisseurs privés
• Terranae, l’acteur majeur de la gestion d’actifs immobiliers commerciaux

• Bélier Assurances, le courtier interne, spécialisé incontesté des couvertures d’assurances immobilières.
• KoproWatt Energies : un service de courtage en énergie dédié aux copropriétés.

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Accueil H/F afin d’assurer l’accueil physique et téléphonique de nos clients et de contribuer au bon fonctionnement de l’agence.

Vos missions

Véritable ambassadeur(rice) de notre marque, vous êtes le premier point de contact de nos clients, partenaires et visiteurs. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience client.

Assurer l’accueil et l’orientation des visiteurs

• Accueillir les clients, fournisseurs et partenaires en agence.
• Identifier les besoins des visiteurs et les orienter vers les interlocuteurs compétents.
• Garantir une qualité d’accueil conforme aux standards du Groupe.
• Veiller à la bonne tenue et à l’attractivité de l’espace d’accueil.

Gérer les appels et les demandes clients

• Réceptionner les appels téléphoniques et assurer leur traitement.
• Apporter un premier niveau de réponse aux demandes courantes.
• Prendre les messages et assurer leur transmission aux équipes concernées.
• Répondre aux sollicitations récupérées par e-mail ou via les outils digitaux.

Assurer le support administratif de l’agence

• Participer à la gestion administrative courante.
• Assurer l’enregistrement, le classement et l’archivage des documents.
• Réaliser différentes tâches administratives en soutien des équipes métiers.
• Contribuer à la mise à jour des bases de données et des dossiers clients.

Participer à la satisfaction client et à la vie de l’agence

• Garantir la fluidité des échanges entre les différents services.
• Contribuer à la qualité de service et à l’image de marque de l’agence.
• Participer au suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.
• Être force de proposition dans l’amélioration des processus d’accueil et de relation client.

Qualifications

De formation Bac à Bac+2 en assistanat, gestion administrative, relation client ou commerce, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste d’accueil ou de relation clientèlle.

Vous êtes reconnu(e) pour

• Votre excellent relationnel et votre sens du service ;
• Votre présentation soignée et votre aisance dans la communication ;
• Votre sens de l’organisation et votre rigueur ;
• Votre capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément ;
• Votre réactivité et votre esprit d’équipe ;
• Votre Maîtrise des outils bureautiques.

La connaissance du secteur immobilier constitue un atout, sans être indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant nos équipes, vous intègrez un actor majeur de l’immobilier qui place la satisfaction client, l’expertise métier et l’épanouissement de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie.

Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’opportunités développement et d’un accompagnement favorisant le développement de vos compétences.

Informations supplémentaires

Nous agissons en tant qu’Entreprise citoyenne avec une symétrie des attentions pour nos clients et nos collaborateurs. A ce titre, nous proposons un environnement propice à l’épanouissement professionnel, à la croissance personnelle et à la succès du collectif.

Rejoignez un acteur clé de l’immobilier et bénéficiez d’avantages attractifs :

• Qualité de vie au travail : 1 à 3 jours de télétravail par semaine en fonction du poste, 12 RTT, 28 jours de congés payés,
• Package : Tickets restaurant, épargne salarié, intimeément/participation et prime de progrès,
• Bien-être : Garanties santé et prévoyance, aide au logement, CSE, avantages divers (cheques CESU, forfait mobilité durable...),
• Dés perspectives développement notamment grâce à des formations continues,
• Une culture d’entreprise inclusive où la diversité a toute sa place et les collaborateurs sont réspects et soutenus.

L’aventure Evoriel, c’est la force dé un groupe en pleine ascension, où l’expertise et l’engagement de nos collaborateurs sont les clés de notre succès !