Chargé CRM & Fidélisation (H/F)

V and B; Château-Gontier-sur-Mayenne; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Mutuelle

CSE

Résumé du poste

Le groupe V and B recherche un Chargé(e) CRM et Fidélisation en remplacement maternité pour piloter la stratégie client omnicanale, depuis le siège, avec une forte proximité magasin. Vous concevez et déployez des parcours relationnels personnalisés, animez le programme de fidélité, et travaillez avec les points de vente Levrette Café et autres.

60/30/10: missions opérationnelles, stratégiques et support réseau.

Qualifications

• Bac+4/5 en marketing ou marketing digital, expérience équivalente requise.
• Au moins 3 ans d’expérience sur un poste CRM/fidélisation.
• Maîtrise des parcours multicanaux et gestion de projet.

Responsabilités

• Concevoir et optimiser les parcours clients multicanaux (emails, SMS, push).
• Piloter les campagnes CRM et les dispositifs de fidélisation.
• Analyser les données clients et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les magasins et services réseau.
• Suivre les KPI et rendre des recommandations.

Connaissances

Outils CRM

Gestion campagnes

Analyse données

Gestion projet

Formation

Bac+4/5 marketing

Description du poste

Le groupe V and B, c’est bien plus qu’un réseau de 300 cave-bars à travers la France ! Avec une brasserie, des vignobles, des cafés festifs (Levrette Café) et un festival d'envergure national, le V and B Fest’, on a de quoi vibrer ! Avec plus de 40 métiers variés, nos équipes, engagées et passionnées, évoluent au cœur d'un écosystème dynamique et audacieux.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, vous intégrerez le pôle marketing digital en tant que Chargé(e) CRM et Fidélisation. Vous aurez un rôle clé dans le développement de la stratégie marketing client omnicanal du groupe V and B.

Vous concevez, pilotez et optimisez les campagnes relationnelles afin de renforcer la connaissance client, générer du trafic en point de vente (bar et cave), accroître la fidélité et maximiser l’attachement à nos marques.

Ce poste demande une proximité avec le terrain (nos points de vente), afin de concevoir des actions concrètes, activables et bien comprises par ceux qui les mettent en œuvre chaque jour auprès de nos clients.

Ce poste est structuré autour de 60 % de missions opérationnelles (création de contenus, gestion de projet et pilotage des campagnes, gestion des outils), 30 % de missions stratégiques (conception des parcours clients, évolution du programme de fidélité, analyse et recommandations), et 10 % de support réseau (SAV CRM, accompagnement, formation et communication auprès des magasins).

Stratégie & animation CRM

• Créer et automatiser des parcours relationnels personnalisés (emails, SMS, notifications push)
• Participer à la réflexion stratégique autour du programme de fidélité et de l’expérience client
• Imaginer et déployer des actions relationnelles expérientielles : cadeaux d’anniversaire, accès exclusifs, surprises après plusieurs passages…
• Renforcer le lien émotionnel avec les clients en collaborant avec les équipes événementielles et terrain

Fidélisation omnicanal & animation du réseau

• Collaborer avec les équipes locales (V and B, Levrette Café) pour concevoir des actions terrain activables et efficaces
• Accompagner les ouvertures de nouveaux points de vente avec des dispositifs CRM adaptés
• Assurer un rôle de référent CRM terrain : répondre aux demandes, accompagner les magasins via des supports et formations ciblées

Pilotage des campagnes & outils

• Proposer des campagnes CRM adaptées aux temps forts nationaux, aux inaugurations, et aux événements locaux
• Optimiser les résultats à partir des données (engagement, trafic, conversions…)
• Gérer la relation avec les prestataires CRM : briefs fonctionnels, priorisation, coordination projet
• Participer à l'évolution des outils de marketing automation et à l'intégration de nouvelles fonctionnalités

Analyse, reporting & pilotage stratégique

• Participer à l’analyse du coût d’acquisition et à l’évaluation de la valeur client
• Réaliser des A/B tests et analyses comparatives pour mesurer l’impact des actions
• Construire et enrichir un tableau de bord CRM consolidé à destination des directions marketing et réseau
• Proposer des recommandations pour améliorer le ciblage, les messages et les performances globales

Donnée client & amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de la donnée client (email, téléphone, préférences…)
• Participer à la mise en œuvre et à la valorisation du Référentiel Client Unique (RCU) pour une vision 360°
• Identifier les opportunités de collecte de données pertinentes tout au long du parcours client
• Assurer une veille active sur les tendances CRM, fidélisation, expérience client et innovations technologiques

De formation Bac+4/5 en marketing, marketing digital ou marketing relationnel, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

Votre maitrise de la gestion de projet opérationnel, votre culture marketing client et votre compréhension des parcours multicanaux seront fortement appréciés.

Vous maitrisez un ou plusieurs outils CRM et de marketing automation ?

Vous souhaitez vous impliquer et vous épanouir dans une ambiance motivée et conviviale ?

Si sens du relationnel, communication, esprit d'équipe, curiosité et capacité d’écoute sont des qualités qui vous caractérisent, alors venez révéler et développer votre talent au sein de notre équipe !

CDD de remplacement à pourvoir sur le dernier trimestre 2026 au siège à Château-Gontier en Mayenne (53)

Rémunération sur 12 mois + gratification annuelle

Participation / Titres Restaurant / Mutuelle / CSE

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.