Chargé / Chargée de support utilisateurs

Mutuelle de Poitiers Assurances - Emmanuelle BORGES; Ligugé; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois et prime vacances

PEE abondé 300%

Plan Épargne Retraite Obligatoire

Intéressement et participation

Restaurant d'entreprise

Tarifs préférentiels assurances

Garanties santé et prévoyance

Résumé du poste

Mutuelle de Poitiers Assurances recherche un Chargé/Chargée de support utilisateurs pour assurer un support de qualité auprès des collaborateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents et accompagner les projets techniques du service DSI. Vous interviendrez sur les postes de travail, réseaux et téléphonie IP, avec une attention particulière à la sécurité et à la satisfaction des utilisateurs.

Le poste est basé au siège et implique un travail sur site avec possibilité de déploiement à distance

Qualifications

• Diplômé d'une formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).
• Idéalement 2 ans d'expérience en support utilisateurs ou helpdesk.

Responsabilités

• Assurer un support de qualité auprès des utilisateurs (prise d'appels, gestion des demandes et incidents via l'outil de ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux postes de travail (support niveaux 1 et 2).
• Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques sur site ou à distance.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique.

Connaissances

Windows & Office

Postes de travail & périphériques

Gestion des incidents

Active Directory

Réseaux LAN/WAN

Téléphonie IP

Formation

BTS SIO / BUT Informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Chargé / Chargée de support utilisateurs

La MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES - Acteur majeur de l'assurance en France (CA de 573 M€, 314 agences sur 59 départements, 1300 collaborateurs) distribue des contrats d’assurance destinés aux particuliers et aux professionnels, par le biais d’un réseau d’agents généraux.

Et si vous deveniez le premier réflexe de nos collaborateurs lorsqu'ils ont besoin d'assistance informatique ?

Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez une équipe de proximité dont la mission est simple : permettre à chaque collaborateur de travailler dans les meilleures conditions grâce à un support réactif, efficace et humain.

Chaque journée est différente : assistance aux utilisateurs, déploiement de nouveaux équipements, résolution d'incidents, traitement des demandes, accompagnement aux nouveaux outils ou encore participation à des projets techniques. Votre rôle est essentiel au bon fonctionnement de notre entreprise.

Vos principales missions

Assurer un support de qualité auprès des utilisateurs

• Prise d’appels
• Prendre en charge les demandes et incidents via notre outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux postes de travail (support niveaux 1 et 2).
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques sur site ou à distance.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique.

Gérer et faire évoluer le parc informatique

• Préparer et déployer les postes de travail et équipements multimédias
• Garantir la disponibilité du matériel et assurer le suivi des stocks
• Maintenir l'environnement poste de travail à jour
• Superviser le réseau d’agence
• Superviser le matériel
• Gérer les habilitations de premier niveau.

Participer aux projets de la DSI

Vous Prenez Également Part à De Nombreux Projets Techniques :

• Déployer et renouveler les postes de travail ;
• Déployer les infras réseaux et téléphonie IP en agences ;
• Accompagner les ouvertures et déménagements d'agences.

Accompagner et sensibiliser

Parce qu'un bon support ne consiste pas seulement à résoudre des incidents, vous :

• Conseillez les utilisateurs au quotidien ;
• Formez aux nouveaux outils et usages numériques ;
• Sensibilisez aux bonnes pratiques et aux enjeux de cybersécurité ;
• Contribuez à la rédaction et à l'amélioration des procédures de support.

Votre profil

Diplômé(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent), vous possédez idéalement d’une expérience minimum de 2 ans en support utilisateurs ou helpdesk.

Vous Êtes à L'aise Avec :

• Les environnements Windows et Office
• Les postes de travail et périphériques
• Les outils de gestion des incidents et demandes
• L’Active directory
• Les bases des réseaux LAN/WAN

La connaissance de la téléphonie IP ou d'outils de déploiement constitue un plus.

Ce qui fera la différence

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personnalité :

• Orientée service et satisfaction utilisateur ;
• A l'écoute, pédagogue et dotée d'un excellent relationnel ;
• Rigoureuse, organisée et réactive ;
• Curieuse, avec l'envie de progresser et d'apprendre ;
• Appréciant le travail en équipe et la collaboration.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre DSI, c'est intégrer une équipe à taille humaine où l'entraide, la proximité et la qualité de service sont au cœur de notre quotidien.

Vous participerez à des projets variés, développerez vos compétences dans un environnement informatique riche et contribuerez directement à la satisfaction de plusieurs centaines de collaborateurs répartis sur notre siège et notre réseau d'agences.

Parce que derrière chaque outil performant, il y a un support de qualité… et peut-être bientôt vous !

Ce Que Nous Proposons :

Chez nous la qualité de la relation humaine est une priorité ! Nous accordons autant d'importance au savoir être qu'au savoir-faire, c'est pourquoi nous recherchons des collaborateurs qui partagent nos valeurs.

Le Siège Social est situé à Ligugé aux portes de Poitiers, au milieu des bois et offre un cadre de travail confortable et agréable : il a été rénové et agrandi en 2022.

Les salariés bénéficient de nombreux avantages :

• Salaires versés sur 13,5 mois avec un 13ème mois en décembre et une prime de vacances en mai.
• PEE abondé à 300%
• Plan Epargne Retraite Obligatoire.
• Accords intéressement et participation.
• Restaurant d'entreprise.
• Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurances.
• Garanties santé et prévoyance.