Chargé / Chargée de relation client (H/F)

JOB LINK ADVANCE; Nantes; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de télésurveillance recherche un Chargé de relation client à Nantes. Vous serez responsable de l'analyse des demandes clients et de la communication claire avec eux. Le poste est en CDI, avec une rémunération de 2045€ brut mensuel et des avantages tels que restaurant d'entreprise, indemnités de transport, et télétravail possible. Une expérience dans l'assistance technique est souhaitée.

Prestations

Restaurant d'entreprise pris en charge à 50%

Indemnités de mobilité douce ou de transport

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience de 12 mois dans un poste similaire.
• Capacité à prendre des initiatives et à être autonome.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques requise.

Responsabilités

• Analyser et traiter les demandes techniques des clients.
• Proposer des axes d'amélioration des processus internes.
• Assurer une communication claire avec les clients.

Connaissances

Analyse des besoins des clients

Communication à l'oral en milieu professionnel

Suivi de la satisfaction clients

Développement et fidélisation de la relation client

Description du poste

Offre n° 198MBMY
Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Héloïse et Julie de la société Job Link à Nantes recrutent pour son client leader dans le domaine de la télésurveillance et de la téléassistance, offrant des solutions de sécurité à une clientèle majoritairement composée de particuliers. : Conseiller Clients Technique domotique (h/f). Intégration en novembre 2025. Période de formation prévue. Poste basé à Nantes en Loire Atlantique.

Missions principales :

• Analyser et traiter les demandes techniques des clients en fournissant des réponses adaptées et efficaces.
• Appliquer les procédures internes définies pour résoudre les problèmes techniques de manière structurée et rigoureuse.
• Proposer des axes d'amélioration des processus internes basés sur les retours clients et les observations terrain.
• Assurer une communication claire et pédagogique, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes techniques.

Conditions de travail :

• Rémunération : 2045 € brut mensuel pour les conseillers clients techniques, avec des primes d'intéressement, de participation, et de vacances.
• Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine sous réserve d'autonomie validée par le manager.
• Horaires de travail : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 8h30 à 14h (un samedi travaillé toutes les 6 semaines).
• 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours avant la période concernée et donnant une visibilité jusqu'à 6 à 8 semaines.

Avantages :

• Restaurant d'entreprise pris en charge à 50%.
• Indemnités de mobilité douce ou de transport.
• Tickets restaurant.

Profil recherché : Nous recherchons un profil orienté client, capable d'établir des relations de confiance et de qualité. Une capacité à prendre des initiatives tout en étant autonome est essentielle, ainsi qu'un esprit d'équipe et une attitude proactive. La maîtrise des outils informatiques et téléphoniques est requise, ainsi que des compétences en communication écrite et orale. Une expérience préalable dans un poste similaire, notamment dans l'assistance technique, serait un atout. Enfin, une attitude curieuse, adaptable et exemplaire au quotidien est indispensable pour réussir dans ce rôle.

Type de contrat : CDI. Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée. Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 2045.0 Euros sur 12.0 mois.
• Indemnité transports.
• Restauration.
• Intéressement / participation.
• Complémentaire santé.

Profil souhaité :

• Expérience : 12 Mois. Cette expérience est indispensable.

Compétences :

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.
• Assurer le suivi de la satisfaction clients.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Identifier, traiter une demande client.

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Etre force de proposition.