Chargé / Chargée de relation client

L'entrepôt Du Bricolage; Échirolles; Hybride; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Intéressement / participation

Télétravail partiel

Résumé du poste

L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, recherche un conseiller/une conseillère relation clients à distance pour renforcer son Centre Relation Clients à Échirolles (38). Vous gérerez les demandes via téléphone, chat et réseaux sociaux, en assurant conseils et solutions personnalisées.

Profil souhaité: expérience en relation client, bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles, et aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la relation client ou une fonction similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux.
• Sens du service client et capacité à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants, qualifier le besoin et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Répondre aux questions des clients via chat, mail et réseaux sociaux.
• Relancer les clients après devis et accompagner sur les actes d’achat.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Gestion des appels

Mise en œuvre produits bricolage

Outils

Réseaux sociaux

Description du poste

Offre n° 214JGHK
Chargé / Chargée de relation client

Actualisé le 24 septembre 2026
Employeur handi-engagé

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?Nous recherchons notre futur(e) conseiller(ère) de la relation commerciale à distance Dans une optique de développement de nos équipe, l'équipe de Marine composée de 20 personnes t'attend.La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations, tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle !Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à distance au sein de L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38 - Isère) est fait pour toi !Rattaché(e) au Centre de la relation client, ton rôle sera de répondre aux demandes de nos clients et de nos collaborateurs en leur apportant les conseils et solutions personnalisées et adaptées à leurs situations.Tes missions consisteront à :Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution (aide au choix des produits, des actes d'achat et accompagnement sur leur mise en œuvre),Répondre aux interrogations des clients via différents canaux de communication : chat en ligne, mail et réseaux sociaux,Relancer les clients suite aux devis internetProfil recherchéTu as une expérience significative dans le domaine de la relation client ou sur une fonction similaire et des connaissances sur la mise en œuvre des produits de bricolage.Au-delà d'un diplôme, c'est ta personnalité qui fera la différence.Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.Disposant d'un très bon sens relationnel et commercial, tu as une bonne communication orale et écrite. La maîtrise de l'utilisation des réseaux sociaux est un plus.Tu es également doté(e) d'un esprit positif, d'une bonne résistance au stress et tu es capable de t'adapter à différentes situations et différents interlocuteurs.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail le samedi

• Salaire brut : Mensuel de 1975.0 Euros à 2200.0 Euros - Possibilité de 2 jours de télétravail
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• Possibilité de 2 jours de télétravail

Déplacements: Jamais

Expérience

• 1 An(s) - En technique de vente Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Qualité rédactionnelle
• Être à l’aise avec les outils informatiques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)');

L'entrepôt du bricolage, filiale du groupe Samse (groupe indépendant de distribution de matériaux de construction pour l'habitat créé en 1920, 5000 collaborateurs, 300 points de vente, 38 départements, CA 545 M d'euros