Chargé / Chargée de clientèle Polyvalent(e) H/F

Union sociale pour l'habitat; France; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Habellis recrute un Chargé / Chargée de clientèle polyvalent(e) pour accompagner les locataires et partenaires. Vous accueillerez à l’accueil et par téléphone, enregistrerez les réclamations, assurerez le suivi administratif des dossiers et contribuerez à la commercialisation des logements.

Fort d’au moins deux ans d’expérience en relation client, vous êtes dynamique, autonome, organisé et apprécié pour votre sens du service.

Qualifications

• Expérience ≥ 2 ans en relation client.
• Aisance téléphonique et accueil physique.
• Maîtrise des outils informatiques et du traitement administratif des dossiers.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les clients par téléphone ou en accueil.
• Enregistrer les réclamations dans le logiciel de suivi d’affaires et les orienter vers l’interlocuteur concerné.
• Réceptionner et enregistrer les dossiers de demande de logements.
• Constituer et vérifier les dossiers en vue de leur présentation en commission.
• Assurer la commercialisation des logements et faire signer les baux.
• Réaliser les états des lieux d’entrées et de sorties et les visites conseils.
• Constituer et traiter les dossiers de solvabilité (aides au logement, Visale, prélèvements).
• Déterminer les travaux pour la réfection des logements et engager les dépenses.

Connaissances

Relation client

Sens commercial

Autonomie

Outils

CRM logiciel

Gestion dossiers

Description du poste

Chargé / Chargée de clientèle Polyvalent(e) H/F

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé / Chargée de clientèle Polyvalent(e) H/F

Description de l'entreprise

Habellis, filiale du groupe Action Logement Immobilier, est un acteur majeur du secteur de l’immobilier en Bourgogne depuis plus de 100 ans, qui compte plus de 200 salariés et réalise un chiffre d’affaires de 115 millions d’euros. Vous partagez notre dynamisme et avez envie de vous investir dans une société en pleine expansion ; rejoignez le service Qualité de Service et Relation Client basée à Chalon-sur-Saône avec des déplacements à Montceau-les-Mines.

• Envie de vous sentir utile au sein d’une entreprise sociale de l’habitat ?
• Vous recherchez un poste polyvalent avec du contact clientèle ?
• Dynamique et enjoué(e), vous disposez d’un fort esprit d’équipe ?

Vous êtes peut-être notre futur(e) Chargé(e) de clientèle polyvalent(e) !

Vous avez l’aisance et le sourire pour assurer l’accueil téléphonique et physique de nos clients et le secrétariat administratif du service. Vous assurez également un appui et/ou un remplacement en agence clientèle de la phase état des lieux et jusqu’au départ du client. Vos missions sont les suivantes :

• Accueillir, informer et orienter les clients (locataires, partenaires, prestataires…) par téléphone ou à l’accueil,
• Enregistrer les réclamations dans le logiciel de suivi d’affaires et les orienter vers l’interlocuteur concerné,
• Réceptionner et enregistrer les dossiers de demande de logements,
• Assurer la commercialisation des logements,
• Constituer, vérifier et contrôler les dossiers en vue de leur présentation en CALEOL (Commission d’attribution de logements et d’Etude d’Occupation des Logements),
• Editer et faire signer les baux à la location,
• Réaliser les états des lieux d’entrées et de sorties des clients ainsi que les visites conseils,
• Constituer et traiter les dossiers de solvabilité des clients (aides au logement, Visale, prélèvements automatiques…),
• Déterminer les travaux pour la réfection des logements et engager les dépenses.

Votre capacité d’adaptation est confirmée et vous avez une expérience réussie en relation client (gestion de standard, missions sur le terrain) de 2 ans minimum. Vous avez une fibre commerciale et vous accordez une importance à la satisfaction clientèle. Dôté(e) d’un sens relationnel, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Diplomate, autonome, réactif.ve et motivé(e), vous savez relayer l’information auprès des services internes et des interlocuteurs externes.

Des déplacements sont à prévoir en Saône-et-Loire.

Localisation du poste

France, Bourgogne - Franche-Comté, Saône et loire (71)