Assitant(e) Customer Services H/F

Expliseat; Angers; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'aviation recherche un(e) assistant(e) SAV à Angers. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des commandes et de la communication avec les clients. Vous devez maîtriser Odoo, être rigoureux(se) et capable de travailler de manière autonome. Une première expérience similaire est souhaitée. Le poste est basé en CDD de 6 mois avec des déplacements ponctuels possibles.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire apprécié.
• Bonne communication en anglais requise.
• Expérience en amélioration des processus souhaitée.

Responsabilités

• Commander et suivre les matières premières auprès des fournisseurs.
• Communiquer avec les clients sur l'état de leurs commandes.
• Créer des bons de commande et organiser les livraisons.
• Appliquer la stratégie de prix et intégrer les prix dans l'ERP.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Communication

Gestion des tâches

Maîtrise d'Odoo

Maîtrise d'Asana

Anglais (écrit et oral)

Formation

Bac +2 ou équivalent

Outils

Odoo

Asana

Description du poste

Chez Expliseat, nous réinventons la façon de voyager. Depuis 2012, nos sièges d’avion ultralégers brevetés allègent les appareils, réduisent leur consommation de carburant et limitent leurs émissions de CO₂. Avec plus de 10 000 sièges déjà en vol aux quatre coins du monde, nous sommes le leader des sièges ultralégers pour l’aviation régionale et nous accélérons sur le segment moyen-courrier.

Notre mission ? Allier performance, confort et impact environnemental positif.

Rejoignez une équipe passionnée où l’innovation, l’agilité et l’audace sont au cœur de chaque projet, et contribue à décarboner les mobilités de demain ✈️.

Votre mission chez Expliseat

En tant qu’assistant(e) SAV, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe Customer Service. Vous contribuerez au bon déroulement des opérations quotidiennes et représenterez l’équipe auprès de nos fournisseurs, de nos clients et de notre atelier de réparation. Vous prendrez également part à des projets clés visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et à optimiser nos processus internes.

A ce titre vos missions sont les suivantes

• Commander les matières premières auprès des fournisseurs, suivre leur acheminement et accélérer les livraisons urgentes.
• Communiquer avec les clients internationaux concernant le statut et la priorité de leurs commandes.
• Créer les bons de commande pour les matières premières à expédier aux clients, donner les instructions à l’entrepôt de préparer les commandes et organiser le transport jusqu’aux clients.
• Appliquer la stratégie de prix pour fixer le prix de vente des pièces et intégrer les prix dans notre ERP.

Des activités complémentaires pourront également vous être confiées, telles que

• Communiquer quotidiennement avec un atelier de réparation situé dans le sud de la France. Utiliser Asana pour suivre l'état des réparations, définir leur priorité et périmètre pour fournir à l'équipe interne une vue en temps réel de leur avancement.
• Collaborer avec les développeurs et les responsables du système Odoo (ERP) sur des projets d'automatisation des processus de gestion des fournisseurs, tels que les demandes de devis, les commandes de pièces, les achats clients et les rapports internes.
• Collaborer avec l'entrepôt interne d'Angers sur le processus de préparation et d'expédition des commandes. Identifier les causes des retards et des problèmes de communication. Améliorer le processus afin de réduire le temps de préparation des commandes et de prioriser les tâches.
• Créer des instructions de procédure détaillées pour les tâches effectuées par l'équipe de gestion des fournisseurs.
• Rédiger des instructions détaillées pour les processus de commande et d'approvisionnement fournisseurs, et former les employés à ces tâches.

Votre profil

Titulaire d’un bac +2 ou équivalent, vous apportez idéalement une première expérience sur un poste similaire.

Rigoureux(se) et autonome, vous êtes à l’aise dans un environnement où les échanges sont nombreux et variés. Vous maîtrisez Odoo (ou un autre ERP) ainsi qu’Asana (ou un outil de gestion des tâches).

Votre anglais est irréprochable, à l’oral comme à l’écrit, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec nos équipes, nos clients et nos fournisseurs.

Vous avez participé à des démarches d’amélioration de processus et savez formaliser des procédures claires et structurées. Enfin, vous êtes disponible pour des déplacements ponctuels à l’atelier de réparation de Bressols dans le cadre de projets d’amélioration continue.

Le poste est à pourvoir en contrat à durée déterminée de 6 mois. Le poste basé à Paris ou à Angers

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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