Chargé/Chargée ADV

Smurfit Westrock; Gallargues-le-Montueux; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Grand groupe international

Évolution internationale

TOPEMPLOYEUR 2024/2025/2026

Développement durable

Package avantages ( RTT, prime)

Résumé du poste

Smurfit Westrock Gallargues recrute un Chargé(e) ADV H/F pour son service client. Vous assurez le relais administratif et commercial, traitez devis et commandes, et garantissez le bon suivi des dossiers clients.

Vous collaborez avec production et logistique, coordonnez planning et expéditions, traitez les réclamations et contribuez à la satisfaction client. Profil BAC+2 en commerce, organisation et esprit d’équipe requis; poste à pourvoir en Occitanie.

Qualifications

• Formation BAC à BAC+2 dans le domaine commercial.
• Bon niveau d’organisation et gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients (devis, commandes, délais).
• Créer et mettre à jour les données clients.
• Enregistrer et suivre les commandes dans l ERP.
• Constituer et mettre à jour les dossiers techniques.
• Orienter les demandes vers les services concernés et suivre les réponses.
• Informer les clients sur délais et disponibilités.
• Coordonner les échanges entre clients, production et logistique.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions.

Connaissances

Organisation

Proactivité

Travail en transverse

Maîtrise informatique

Formation

Bac+2 BTS Négociation et Relation Client

BTS Management des unités commerciales

DUT Techniques de commercialisation

CQPI Vente Conseil à distance

Outils

Office

GICO

Description du poste

Contexte / Présentation de l’entreprise

Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souciez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ?

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier

100 % recyclable, c’est :

• Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
• Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
• Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché

Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients.

Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne…

Le site industriel de Smurfit Westrock Gallargues (30) recrute un(e) Chargé (e) ADV H/F pour son service commercial.

L’usine de Gallargues est basée en Occitanie couvrant les départements 11, 13, 30, 34, 48, et 66. Le portefeuille clients est composé de comptes indépendants locaux/régionaux, de grands comptes français partagés avec d’autres sites et de grands groupes européens sur le secteur géographique de l’usine. Nous avons un objectif de développement commercial ambitieux. Dans ce cadre, le Chargé(e) de Service Client représente l’interface entre SMURFIT WESTROCK et le client quotidiennement et contribue au développement des ventes dans le respect de la politique commerciale de la société.

Principales missions, responsabilités,…

Rattaché(e) au Responsable Servie Client, véritable interface entre nos clients et nos services internes (commercial, production, logistique), vous garantissez la qualité de la relation client et le bon suivi des commandes. Vous êtes notamment en charge de :

Assurer le relais administratif et commercial interne :

• Prendre en compte et traiter les demandes des clients (demande de devis, commandes, délais de livraison).
• Créer et mettre à jour les données clients.
• Enregistrer et suivre les commandes dans l'ERP.
• Constituer et mettre à jour les dossiers techniques.

Participer au service rendu au client :

• Orienter les demandes vers les services concernés et suivre la réponse apportée.
• Orienter des prospects vers d’autres structures du Groupe en cas de non-faisabilité sur site.
• Informer les clients sur les délais, les disponibilités et l'avancement de leurs dossiers.
• Coordonner les échanges entre les clients, la production et la logistique.
• Coordonner avec le planning et les expéditions les impératifs des clients en termes de délais de livraison.
• Alerter en cas de problème, le Responsable Service Client pour une régulation du portefeuille client.
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Participer à l’action commerciale :

• Réaliser des ventes conseil lors d’appel entrants.
• Relancer régulièrement les clients « dormants ».

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Compétences, qualités et expérience requise

• Formation de BAC à BAC +2 : BTS Négociation et Relation Client, BTS Management des unités commerciales, DUT Techniques de commercialisation, CQPI Vente Conseil à distance.
• Avoir le sens de l’organisation et savoir gérer ses priorités.
• Être proactif(ve) dans la communication client.
• Travailler en transverse avec les autres fonctions.
• Maîtriser les outils informatiques (Office/GICO…).

Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe ?

Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !

Informations complémentaires

Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :

• Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
• opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
• Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026.
• Devenir acteur du développement durable
• Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d’anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..)

#SmurfitWestrock #Everyone #BetterPlanetPackaging

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Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant : sur le site internet de Smurfit Westrock.

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