Change Manager déploiement 15000 Postes de travail (IT) / Freelance

CAPEST conseils; Rungis; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

CAPEST conseils recherche un spécialiste en accompagnement des utilisateurs et conduite du changement IT pour faciliter l’adoption d’un nouvel environnement de travail.

Vous intervenez sur la remise des postes sur trois sites (Île-de-France et province), assurez un support de premier niveau, recueillez les retours et contribuez à la mise à jour des supports et de la documentation. Disponibilité pour déplacements hebdomadaires exigée.

Qualifications

• Permis B valide et véhicule personnel.
• Déplacements hebdomadaires sur les trois sites.
• Capacité à intervenir dans un environnement informatique soumis à des exigences de sécurité.

Responsibilities

• Accompagner les utilisateurs lors de la remise de leur poste sur les sites selon un planning préétabli.
• Présenter les premières étapes et les fonctionnalités du poste pour une prise en main rapide.
• Répondre aux questions et apporter une assistance de premier niveau.
• Formaliser les retours et les transmettre à l’équipe programme, contribuer à l’amélioration des supports.

Job description

1. Introduction et contexte

Lancé le 1er avril 2025, le projet vise à remplacer 15 000 postes de travail afin de permettre aux utilisateurs d’évoluer dans des environnements sensibles, conformément aux exigences de sécurité de l’ANSSI.

Une partie des postes a déjà été remplacée. Toutefois, l’adoption de ce nouvel environnement de travail reste limitée, principalement en raison des changements d’habitudes qu’il implique pour les utilisateurs.

Malgré la mise à disposition de nombreux supports de communication et d’accompagnement (newsletters, Wiki, application « Aide et Support », communauté et webinaires animés par les entités), des difficultés persist pour organiser la livraison des postes et favoriser leur appropriation par les utilisateurs.

Les contraintes réglementaires et les délais impartis pour atteindre les objectifs du programme nécessitent donc de renforcer l’accompagnement au changement.

Dans ce contexte, une phase pilote est mise en place au sein d’une entité, sur trois sites : Deux en Ile de France, + un en province. L’objectif est de faciliter la remise des postes et d’en accélérer l’adoption grâce à un accompagnement de proximité, personnalisé et pédagogique.

2. Objectif principal de la mission

Accompagner les utilisateurs lors de la remise de leur nouveau poste de travail, en leur apportant un support de premier niveau pour faciliter la prise en main de leur environnement.

La mission consiste également à recueillir les retours du terrain, à identifier les difficultés rencontrées et à les transmettre à l’équipe programme afin d’améliorer la documentation, les supports d’accompagnement et la communication auprès des utilisateurs.

3. Activités et responsabilités

Accompagnement des utilisateurs

• Accueillir les utilisateurs lors de la remise de leur poste sur les différents sites, selon un planning préétabli.

• Présenter les premières étapes de démarrage et les principales fonctionnalités du poste afin de faciliter une prise en main rapide et rassurante.

• Répondre aux questions courantes et apporter une assistance de premier niveau.

• Adopter une posture pédagogique, rassurante et adaptée au niveau de familiarité de chaque utilisateur avec son nouvel environnement.

Collecte et remontée des retours terrain

• Identifier les difficultés rencontrées, les points de blocage et les besoins exprimés par les utilisateurs, y compris lorsqu’ils présentent une dimension technique.

• Formaliser et transmettre ces retours de manière claire et structurée à l’équipe programme.

• Contribuer à l’amélioration continue de la documentation, des supports d’aide et des actions de communication.

Sensibilisation des équipes locales

• Sensibiliser, dans la mesure du possible, les équipes locales Econocom aux questions récurrentes des utilisateurs.

• Faciliter l’appropriation des supports disponibles et encourager leur utilisation pour répondre aux demandes courantes.

Organisation et respect du planning

• Respecter rigoureusement le planning de livraison défini.

• Tenir compte des contraintes horaires et des dates de livraison convenues avec les utilisateurs.

• Assurer une présence régulière sur les trois sites concernés.

4. Prérequis et contraintes de la mission

Les conditions suivantes sont obligatoires :

• Permis B valide et véhicule personnel obligatoires.

• Déplacements hebdomadaires sur les trois sites .

• Capacité à intervenir dans un environnement informatique soumis à des exigences de sécurité spécifiques.

5. Compétences et qualités requises

Compétences techniques

• Bonne compréhension des enjeux de conduite du changement dans un environnement informatique.

• Connaissances de base des postes de travail et des systèmes déployés, notamment Windows 11 et Office 2024.

• Compréhension générale d’un système d’information et capacité à identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs.

• Capacité à recueillir et à restituer des besoins, y compris techniques, de manière structurée.

Compétences comportementales

• Excellente capacité d’écoute et sens de la pédagogie.

• Aptitude à rassurer les utilisateurs et à s’adapter à différents niveaux de maîtrise informatique.

• Bonne gestion du stress et des situations imprévues.

• Sense de l’organisation, rigueur et bonne gestion du temps.

• Esprit d’analyse et force de proposition.

• Adaptabilité aux différents interlocuteurs et contextes d’intervention : entité, site, projet ou affaire.

Profil recherché

Nous recherchons un profil orienté accompagnement des utilisateurs et conduite du changement IT, capable d’intervenir directement sur le terrain pour faciliter l’adoption d’un nouvel environnement de travail.

La personne devra faire preuve de pédagogie, de rigueur et d’un bon relationnel, tout en étant capable d’identifier les difficultés rencontrées, de formaliser les retours des utilisateurs et de contribuer à l’amélioration continue du dispositif d’accompagnement.

La disponibilité pour des déplacements réguliers sur les trois sites et la détention de l’accréditation DR-SF constituent des conditions indispensables à la réalisation de la mission.