Centre d'appel

Proxiserve; Périgny; Remote; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte déjeuner dématérialisée (60%)

12 jours de RTT

Mutuelle familiale et CSE

Job summary

Proxiserve propose un poste en agence à Périgny en CDD de 3 mois. Vous serez gestionnaire de solutions, prenant en charge la relation client, le pré-diagnostic et la planification des interventions, avec une optimisation en temps réel des plannings des techniciens.

Le package comprend un salaire fixe de 1950€ brut mensuel, une prime de 13e mois, carte déjeuner dématérialisée et RTT, avec une mutuelle familiale et des avantages CSE. Rejoignez une équipe soucieuse de l’équilibre vie pro/perso.

Qualifications

• Prise de recul et intelligence situationnelle: rester lucide et constructif face à l’urgence.
• Agilité digitale: maîtrise des outils informatiques courants.
• Communication: adapter le discours au profil du client.

Responsibilities

• Gestion de la relation client: prise d'appels, diagnostic et suivi administratif.
• Planification d’interventions: optimiser les plannings et les tournées.

Skills

Prise de recul & IntelligenceSituation

Agilité Digitale

Communication

Tools

ORION Sales Force

Job description

Chez Proxiserve, la proximité et le travail d’équipe ne sont pas que des mots. Entreprise de service, leader dans la solution de l’habitat, nous intervenons aussi bien pour les bailleurs que pour les particuliers sur deux activités clés : la maintenance et les travaux.

CDD de 3 mois

Agence de Périgny

Vos Missions : Un rôle à 360°

Au sein de l'agence, vos responsabilités vont bien au-delà de la simple prise d'appel. Vous devenez un véritable gestionnaire de solutions :

1. Gestion de la Relation Client

Vous prenez en charge les appels entrants,

Vous identifiez le besoin client (dépannage, entretien)

Vous réalisez un pré-diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la nature de la panne et le degré d’urgence,

Vous gérez les réclamations complexes avec diplomatie,

Vous assurez le suivi administratif post-intervention : mise à jour de la base de données client, gestion des indisponibilités planning (re planification des interventions),

2. Planification d’interventions

Optimisation en temps réel : Vous utilisez le logiciel ORION Sales Force pour construire et ajuster les plannings des techniciens,

Géo-optimisation : Réduire les temps de trajet en optimisant les tournées,

Gestion des aléas : Réagir instantanément aux imprévus (absences, urgences) pour garantir le respect de nos engagements.

Votre trajectoire chez nous

On ne vous lâche pas dans la nature !

Évolution : Développez vos compétences grâce à nos formations continues.

Management : Évoluez avec des managers disponibles et professionnels qui privilégient le dialogue et le soutien technique pour vous faciliter vos journées.

Équilibre : Nous préservons votre équilibre vie pro / vie perso au sein d’une équipe soudée.

A propos du profil recherché

Votre Profil : Bien plus qu'un CV, une personnalité !

Prise de recul & Intelligence Situationnelle : Vous savez rester lucide et constructif, même en période de fort pic d'activité ou face à un interlocuteur difficile. Vous ne subissez pas l'urgence, vous la gérez.

Agilité Digitale : Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils informatiques

Communication : Vous savez adapter votre discours à chaque profil de client.

Le "Package" Proxiserve

Nous récompensons votre engagement avec un package complet :

Salaire fixe 1950€ brut mensuel.

Prime de 13ème mois.

Carte déjeuner dématérialisée (participation employeur de 60%)

12 jours de RTT par an.

Mutuelle familiale, CSE (chèques Noël et Culture, chèques ANCV).

Nous intégrons les enjeux de demain : tri des déchets (ISO 14001) et conduite éco-responsable font part intégrante de votre quotidien.

Chez Proxiserve, nous étudions toutes les candidatures à compétences égales, sans distinction de genre, d'âge, d'origine ou de handicap

Expérience demandée

Tous niveaux d'expérience

Diplômes demandés