Téléconseiller en planification H/F

PROXISERVE; Bordeaux; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe 1900€

Prime 13e mois

Prime vacances

Prime quadrimestrielle d'objectifs

Carte déjeuner dématérialisée

Participation

RTT 12 jours

Mutuelle familiale

CSE - chèques Noël et Culture

Job summary

Proxiserve, acteur majeur en habitat et services, recherche un chargé de relation client et planning pour Bordeaux. Vous prenez en charge les appels entrants, identifiez le besoin client (dépannage/entretien) et réalisez un pré-diagnostic technique de premier niveau.

Vous assurez le suivi administratif post-intervention, mettez à jour la base client et adaptez les plannings en temps réel. Le poste s'accompagne d'un salaire fixe de 1900€ brut mensuel, primes et RTT.

Qualifications

• Profil orienté service client et résolution de problématiques.
• Aptitude à diagnostiquer rapidement les besoins et priorités client.
• Capacité à planifier et ajuster les interventions en temps réel.

Responsibilities

• Prise en charge des appels entrants et identification du besoin client.
• Réaliser un pré-diagnostic technique de premier niveau.
• Gestion des réclamations et suivi administratif post-intervention.
• Planification et optimisation des tournées des techniciens.
• Utilisation d ORION/Sales Force pour ajuster les plannings et réduire les délais.

Skills

Relation client

Gestion des appels

Diagnostic premier niveau

Gestion réclamations

Suivi administratif

Planification d'interventions

Optimisation tournées

Géo-optimisation

Gestion des aléas

Tools

ORION Sales Force

Job description

À propos de nous

Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Proxiserve, la proximité et le travail d’équipe ne sont pas que des mots. Entreprise de service, leader dans la solution de l’habitat, nous intervenons aussi bien pour les bailleurs que pour les particuliers sur deux activités clés : la maintenance et les travaux.

Vos Missions : Un rôle à 360°

• Gestion de la Relation Client
• Vous prenez en charge les appels entrants,
• Vous identifiez le besoin client (dépannage, entretien)
• Vous réalisez un pré-diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la nature de la panne et le degré d’urgence,
• Vous gérez les réclamations complexes avec diplomatie,
• Vous assurez le suivi administratif post-intervention : mise à jour de la base de données client, gestion des indisponibilités planning (re planification des interventions),
• Planification d’interventions
• Optimisation en temps réel : Vous utilisez le logiciel ORION Sales Force pour construire et ajuster les plannings des techniciens,
• Géo-optimisation : Réduire les temps de trajet en optimisant les tournées,
• Gestion des aléas : Réagir instantanément aux imprévus (absences,urgences) pour garantir le respect de nos engagements.

Votre trajectoire chez nous

• Évolution : Développez vos compétences grâce à nos formations continues.
• Management : Évoluez avec des managers disponibles et professionnels qui privilégient le dialogue et le soutien technique pour vous faciliter vos journées.
• Équilibre : Nous préservons votre équilibre vie pro / vie perso au sein d’une équipe soudée.

Profil

Votre Profil : Bien plus qu'un CV, une personnalité !

• Prise de recul & Intelligence Situationnelle : Vous savez rester lucide et constructif, même en période de fort pic d'activité ou face à un interlocuteur difficile. Vous ne subissez pas l'urgence, vous la gérez.
• Agilité Digitale : Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils informatiques
• Communication : Vous savez adapter votre discours à chaque profil de client.

Le "Package" Proxiserve

• Salaire fixe 1900€ brut mensuel.
• Prime de 13ème mois.
• Prime vacances.
• Prime quadrimestrielle d'objectifs
• Carte déjeuner dématérialisée (participation employeur de 60%)
• Accord de participation
• 12 jours de RTT par an.
• Mutuelle familiale, CSE (chèques Noël et Culture, chèques ANCV).

Un engagement durable

Nous intégrons les enjeux de demain : tri des déchets (ISO 14001) et conduite éco-responsable font partie intégrante de votre quotidien. Chez Proxiserve, nous étudions toutes les candidatures à compétences égales, sans distinction de genre, d'âge, d'origine ou de handicap

Référence de l'offre : salyjupn75