CDI - Senior E-Commerce Experience & CRO Leader F/H - Erborian

L'OCCITANE Group (B Corp); Paris; Sur place; EUR 75 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Erborian, marque phare du groupe L'OCCITANE, anime l’expérience digitale sur les marchés FR, IT, ES, UK et US. Le rôle pilote les performances, l’UX et le CRO pour optimiser la conversion et l’AOV, en lien avec les équipes E-commerce et Marketing.

Rattaché à l’équipe E-commerce & ECRM internationale, vous coordonnez les analyses, la roadmap SFCC et les projets UX/UI avec les partenaires externes et les marchés, tout en assurant la conformité des données et l’exécution des tests AB.

Qualifications

• Connaissances avérées des outils mesurant performance web et data (GA4, GTM).
• Maîtrise d’analyse parcours, CRO et UX orientés business.
• Capacité à construire des dashboards et présenter les insights.

Responsabilités

• Piloter les outils de mesure et garantir conformité des données (RGPD).
• Analyser parcours utilisateurs et créer des dashboards de performance.
• Concevoir et prioriser la roadmap UX/CRO et tests A/B.
• Coordonner l’IT et le product ownership sur SFCC/SMC.
• Assurer la cohérence brand et la governance SEO & GEO.

Connaissances

GA4

Contentsquare

GTM

Power BI

AB Tasty

SEO

UX/CRO

SFCC/SMC

CMS

Anglais

Outils

GA4

Contentsquare

GTM

Power BI

AB Tasty

SFCC/SMC

CMS

SEO tools

Description du poste

Rattaché(e) à l’équipe E-commerce & ECRM internationale, vous pilotez l’expérience digitale Erborian sur l’ensemble des marchés France, Italie, Espagne, UK, USA.

• Piloter les outils de mesure de performance digitale (GA4,Contentsquare, GTM) et garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD, consentement).
• Définir et faire évoluer le plan de taggage avec les équipes techniques et média.
• Analyser les parcours utilisateurs, tunnels de conversion et comportementsonsitepour identifier les frictions et opportunités.
• Construire et maintenir desdashboardsde performance (Power BI ou équivalent).
• Produire des analyses actionnables et les présenter à la Direction E-commerce et aux marchés.
• Piloter la stratégie d'optimisation UX du site à partir des insights data (analytics,heatmaps, parcours clients).
• Définir et exécuter la roadmap de tests A/B (ABTasty) : priorisation, KPIs, analyse des résultats.
• Recommander des évolutions concrètes pour améliorer conversion, engagement et AOV au E-Commerce Team Lead.
• Concevoir les parcours et interfaces (wireframes, maquettes) avec les ressources UX/UI dédiées.
• Construire et piloter la roadmap site (features& évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC).
• Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter lebacklogdu PO (insights CRO, retours marchés).
• Pilotage fonctionnel & collaboration IT.
• Définir et prioriser les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO.
• Alimenter le PO en besoins fonctionnels priorisés (insights CRO, analyses UX, retours marchés) pour nourrir lebacklog.
• Valider les livrables côté UX et expérience utilisateur.
• Être l'interlocuteur métier référent pour lasquadIT sur les sujets du site.
• Challenger les priorités dubacklogen apportant l'éclairage business et UX.
• Assurer la coordination avec les partenaires digitaux externes (tracking).
• Travailler en lien étroit avec les équipes UX et UI pour garantir la qualité des livrables.
• Suivre l'impact des évolutions livrées sur les KPIs d'expérience et de conversion.
• Construire et piloter la roadmap site (features& évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC).
• Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter lebacklogdu PO (insights CRO, retours marchés).
• Garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente sur l’ensemble du parcours client.
• Collaborer avec les équipes brand, CRM et e-commerce pour assurer l'alignement avec l'ADN de marque.
• Piloter la stratégie SEO & GEO (contenus, structure, technique) et définir les best practices / checklist avant mise en ligne.
• Travailler avec les agences partenaires et suivre la performance (trafic,ranking, conversion SEO-driven).
• Animer une gouvernance transverse entre équipes centrales et marchés : définir des guidelines claires (UX, contenus, SEO) et accompagner leur mise en œuvre locale.
• Garantir la cohérence globale de l'expérience tout en permettant des adaptations locales pertinentes.

Description du poste :

Rattaché(e) à l’équipe E-commerce & ECRM internationale, vous pilotez l’expérience digitale Erborian sur l’ensemble des marchés France, Italie, Espagne, UK, USA.

VOS MISSIONS :

1. Performanceanalysis&funnelinsights (globalmarkets)

• Piloter les outils de mesure de performance digitale (GA4,Contentsquare, GTM) et garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD, consentement).
• Définir et faire évoluer le plan de taggage avec les équipes techniques et média.
• Analyser les parcours utilisateurs, tunnels de conversion et comportementsonsitepour identifier les frictions et opportunités.
• Construire et maintenir desdashboardsde performance (Power BI ou équivalent).
• Produire des analyses actionnables et les présenter à la Direction E-commerce et aux marchés.

2. UX optimisation & CRO

• Piloter la stratégie d'optimisation UX du site à partir des insights data (analytics,heatmaps, parcours clients).
• Définir et exécuter la roadmap de tests A/B (ABTasty) : priorisation, KPIs, analyse des résultats.
• Recommander des évolutions concrètes pour améliorer conversion, engagement et AOV au E-Commerce Team Lead.
• Concevoir les parcours et interfaces (wireframes, maquettes) avec les ressources UX/UI dédiées.

3. Productownership& IT coordination

• Construire et piloter la roadmap site (features& évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC).
• Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter lebacklogdu PO (insights CRO, retours marchés).
• Pilotage fonctionnel & collaboration IT.
• Définir et prioriser les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO.
• Alimenter le PO en besoins fonctionnels priorisés (insights CRO, analyses UX, retours marchés) pour nourrir lebacklog.
• Valider les livrables côté UX et expérience utilisateur.
• Être l'interlocuteur métier référent pour lasquadIT sur les sujets du site.
• Challenger les priorités dubacklogen apportant l'éclairage business et UX.
• Assurer la coordination avec les partenaires digitaux externes (tracking).
• Travailler en lien étroit avec les équipes UX et UI pour garantir la qualité des livrables.
• Suivre l'impact des évolutions livrées sur les KPIs d'expérience et de conversion.

4. Content management & brandconsistency

• Construire et piloter la roadmap site (features& évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC).
• Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter lebacklogdu PO (insights CRO, retours marchés).
• Garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente sur l’ensemble du parcours client.
• Collaborer avec les équipes brand, CRM et e-commerce pour assurer l'alignement avec l'ADN de marque.

5. SEO & GEO roadmap

• Piloter la stratégie SEO & GEO (contenus, structure, technique) et définir les best practices / checklist avant mise en ligne.
• Travailler avec les agences partenaires et suivre la performance (trafic,ranking, conversion SEO-driven).

6.Marketssupport &governance

• Animer une gouvernance transverse entre équipes centrales et marchés : définir des guidelines claires (UX, contenus, SEO) et accompagner leur mise en œuvre locale.
• Garantir la cohérence globale de l'expérience tout en permettant des adaptations locales pertinentes.

Description du profil :

PROFIL :

• 5 à 6 ans d’expérience en e-commerce / UX / product / content

• Expérience dans un environnement international et multi-marchés

• Idéalement dans un univers beauty / premium / retail

• Forte sensibilité UX / CRO / approche data-driven

• Forte orientation business et performance e-commerce

• Bonne compréhension des environnements techniques (SFCC / SMC, CMS)

• Expérience de collaboration avec des équipes produit (PO, développeurs, tech lead) en environnement agile

• Maîtrise des outils d’analyse et d’optimisation (GA4, Contentsquare, AB Tasty, Power BI)

• Expertise en contenu digital & brand storytelling

• Connaissances solides en SEO

• Anglais courant obligatoire (oral & écrit)