CDI - Responsable d'Equipe Sinistres Auto - F/H

Mutuelle Saint Christophe; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement de travail convivial

Accélérateur de compétences (formations, mobilité)

Engagement sur des enjeux sociétaux et environnementaux

Résumé du poste

Mutuelle Saint Christophe cherche un Responsable d'équipe Sinistres Automobile à Paris pour superviser les activités du service automobile et manager une équipe de 9 personnes. Ce poste demande une solide expérience en gestion de sinistres et en management, ainsi qu'une formation en assurance. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en relation client et est motivé par l'offre d'un service de qualité. Travail dans un environnement dynamique et axé sur les valeurs humaines.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipes dans un environnement axé sur la qualité client.
• Appétence pour la communication avec les sociétaires, courtiers et services internes.
• Efficacité et organisation pour offrir un service client de qualité.

Responsabilités

• Superviser et organiser l’activité du service sinistre AUTO.
• Gérer et coordonner les processus sinistres.
• Assurer le support technique de l’activité et proposer des évolutions des méthodes de travail.
• Manager l’équipe et animer pour son développement.

Connaissances

Maîtrise technique des grandes étapes de règlement Auto

Gestion des conflits

Management d'équipes

Relation client

Connaissance d'Axapac et Power Bi

Formation

Formation Bac +2 à Bac +5 en Assurance

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Ce poste est rattaché au service Indemnisation au sein de la Direction Commerciale, Distribution et Indemnisation. Le/La Responsable d’équipe Sinistres Automobile supervise et organise l’activité du service sinistre AUTO et manages l’ensemble des collaborateurs de l’équipe en charge de l’instruction et du règlement des sinistres automobile matériel et corporel, soit 9 collaborateurs.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Gérer et coordonner les processus sinistres
• Être garant des activités opérationnelles du pôle d’activité Auto Matériel et Corporel (légers et majeurs) et de la qualité de services aux sociétaires
• Superviser/assurer le support technique de l’activité notamment dans le suivi des recours
• Apporter un service de qualité et une image positive de la Mutuelle aux clients
• Assurer le contact avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles
• Veiller au respect des normes de qualité, de délais et d’engagement
• Mettre en place avec sa hiérarchie les outils de pilotage et de reporting adaptés à son activité (flux, état des stocks, réclamations…)
• Informer régulièrement sa hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant son activité.
• Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures, le cas échéant de stratégie de sécurisation des recours
• Participer à des groupes de travail, projets d’étude, en fonction des besoins
• Manager l’équipe
• Répartir la charge de travail dans l’équipe selon l’activité Automobile
• Animer l’équipe et assurer son développement
• Organiser les ressources et définir les priorités en fonction des besoins
• Effectuer les reportings en lien avec l’activité, en s’appuyant sur les outils et la data mis à disposition dans l’entreprise
• Présenter le suivi des KPIs de l’équipe, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions pour améliorer les résultats
• Animer, en lien avec des partenaires métiers, des projets et des missions

Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Responsable d’équipe dispose de pouvoirs de règlement étendus. Il/elle valide les dossiers excédant les pouvoirs de ses collaborateurs et compatibles avec ses propres pouvoirs.

En collaboration avec le service contrôle interne et conformité, le/la Responsable d’équipe Auto‑Matériel suivra les risques opérationnels liés aux activités du service dont il/elle a la responsabilité. Il/elle identifiera et mettra en place les dispositifs, contrôles et indicateurs nécessaires au pilotage et à la maîtrise de ces activités.

COMPÉTENCES TECHNIQUES ET MANAGERIALES

• Maitrise technique des grandes étapes de règlement Auto
• Bonne connaissance de la convention IRSA, IRCA et loi Badinter
• Maitrise des contrats et produits Auto
• Relation client et gestion des conflits
• Animation et fédération d’équipe
• Capacité à animer / challenger les prestataires
• La connaissance d’Axapac et Power Bi est un plus

PROFIL

• Vous possédez une expérience significative en management d’équipes idéalement dans un environnement de service qualité client et vous connaissez la gestion de sinistres IARD.
• Vous avez une formation Bac +2 à Bac +5, avec une spécialisation en Assurance.
• Vous avez une appétence pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes.
• Vous avez à cœur d’offrir un service client de qualité, en étant efficace et organisé.
• Vous aimez animer et fédérer une équipe, tout en collaborant avec différents acteurs.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Un structure à taille humaine au cœur de Paris.
• Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité.
• Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, ect.).
• Un accélérateur de compétences (formations, mobilité).
• Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride).
• Un entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l’ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.