CDI- Responsable d'équipes sinistres DAB et RC- F/H

AXA Group; Paris; Hybride; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Formation professionnelle

Mobilité interne

Résumé du poste

AXA, Mutuelle Saint-Christophe assurances, cherche un(e) Responsable d’équipe sinistres fréquences et majeurs DAB/RC à Paris. Vous superviserez une quinzaine de collaborateurs et assurerez la qualité de service aux sociétaires, tout en pilotant les projets et les dossiers sensibles.

Ce poste requiert une formation en assurances (Bac+4/5) et au moins 3 ans d’expérience managériale. Le cadre propose un travail hybride et des opportunités de formation et de mobilité interne.

Qualifications

• Formation supérieure en Assurances exigée (Bac +4/5).
• Expérience confirmée d’au moins 3 ans sur un poste similaire (techniques et managériales).
• Maîtrise des techniques de règlement du domaine et des conventions IRSI, CID-COP et CORAL.
• Connaissance des bases juridiques et techniques de l’assurance.
• Maîtrise des techniques de recherche documentaire technique si besoin.
• Connaissance des techniques statistiques et d’analyse de résultats.

Responsabilités

• Superviser et organiser l’activité du service indemnisations DAB/RC.
• Manager l’ensemble des collaborateurs du service.
• Garantir la qualité de service apportée aux sociétaires.
• Proposer des évolutions des méthodes de travail et procédures.
• Assurer le respect des délais de gestion et atteindre les objectifs.
• Gérer la relation client avec sociétaires et courtiers sur dossiers sensibles.
• Centraliser les dérogations techniques du pôle DAB/RC.
• Animer des réseaux d’experts et délégataires.
• Piloter la gestion des dossiers fraudes.

Connaissances

Management d'équipe

Règlement des sinistres DAB/RC

Connaissance IRSI CID-COP CORAL

Qualité de service clients

Compétences en analyse et synthèse

Formation

Bac +4/5 en Assurances

Outils

Recherche documentaire technique

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans le cadre du développement de son activité, le Département Indemnisation de la Mutuelle Saint-Christophe assurances recherche un(e) Responsable d’équipe sinistres fréquences et majeurs DAB/RC.

Vous serez amené à:

• Superviser et organiser l’activité du service indemnisations DAB/RC
• Manager l’ensemble des collaborateurs du service composée d’une quinzaine de collaborateurs en DAB/MRH/RC dont 2 supports techniques et 2 gestionnaires majeurs (>75K€) sur le périmètre Direct et Courtage
• Etre garant de la qualité de service apportée aux sociétaires
• Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures
• Veille au respect des délais de gestion, suit et contrôle l’atteinte des objectifs
• Assurer la relation client avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles
• Centraliser les dérogations techniques du pôle DAB/RC
• Animer des réseaux d’experts et délégataires
• Informer régulièrement votre hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant l’activité
• Piloter la gestion des dossiers fraudes
• Favoriser la synergie avec les autres pôles du département indemnisation
• Prendre en charge les dossiers liés à des situations spécifiques ou inhabituelles
• Contribuer à l’élaboration et au suivi des tableaux de bords nécessaires au bon fonctionnement du service,
• Détecter les besoins de formation des collaborateurs et proposer les actions de formation nécessaire,
• Elaborer le plan d’actions du pôle et s’assurer de l’adhésion de chacun,
• S’assurer que les audits de dossiers/écoutes sont réalisés dans les délais impartis

Projets transversaux :

• Contribuer à certains projets transverses en lien avec d’autres Directions
• Etre amené à conduire un groupe de travail thématique

Cette description de poste n’est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service.

VOTRE PROFIL

Compétences techniques

• De formation supérieure en Assurances (Bac +4/5)
• Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire (compétences techniques et managériales)
• Maitriser les techniques de règlement de son domaine d’activités et les conventions IRSI, CID-COP et CORAL
• Connaissance des bases juridiques et techniques de l’assurance
• Maîtrise des techniques de recherche documentaire technique si besoin
• Connaissance des techniques statistiques et d’analyse de résultats

Compétences relationnelles

• Forte autonomie, rigueur, ténacité
• Maîtrise des techniques de communication et de négociation
• Méthode et organisation
• Pro-activité et force de proposition
• Fédère et travaille en équipe
• Pédagogue, dynamique et capable de mener à bien les projets
• A le goût pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes
• Capacités d’analyse et de synthèse

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez :

• Un structure à taille humaine au cœur de Paris;
• Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité;
• Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, ect.);
• Un accélérateur de compétences (formations, mobilité);
• Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride);
• Un entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

• Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.