CDI-Régleur de Sinistres DAB/MRH/RC MAT- F/H

AXA Group; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Résumé du poste

AXA recherche un régleur de sinistres F/H à Paris pour gérer les sinistres Dommages aux biens et Responsabilité Civile, selon les procédures et conventions internes.

Vous analyserez les pièces, délimiterez les garanties, suivrez les experts et consoliderez les provisions financières, tout en privilégiant un dialogue proactif avec les assurés, dans un cadre agile et un mode de travail hybride.

Qualifications

• Bac+3 en assurances ou équivalent.
• Expérience de 2 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement de sinistres.
• Connaissance des conventions professionnelles (IRSI, CIDECOP, etc.).
• Maîtrise de Salesforce, Guidewire et Axapac.

Responsabilités

• Réceptionne et traite les appels et dévis des sociétaires.
• Ouvre et étudie les déclarations, détermine les garanties et responsabilités.
• Réceptionne, contrôle et analyse les pièces justificatives.
• Supervise les intervenants et suit l’expertise.
• Évalue financièrement les réserves et indemnités et négocie.
• Contacte les assurés pour information et suit les dossiers.
• Utilise les outils informatiques sinistres et met à jour les fichiers.
• Procède au règlement et à la clôture du sinistre.

Connaissances

Écoute active

Analyse et synthèse

Négociation

Organisation

Autonomie

Formation

Bac+3 en assurances

Expérience 2 ans poste similaire

Outils

Salesforce

Guidewire

Axapac

Word

Excel

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le régleur de sinistres F/H instruit, gère et règle les sinistres Dommages aux biens (Collectivités c.à.d. risques entreprises), Multirisque Habitation (Particuliers) et Responsabilité Civile Matérielle dans le cadre des dispositions contractuelles, des conventions « Inter-Sociétés d’Assurances » et des directives définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.

Activités :

• Réceptionne et traite les appels (prises de déclaration, conseil auprès des sociétaires, échanges avec les intervenants, …)
• Ouvre et étudie la déclaration, détermine les garanties à mettre en jeu, apprécie les responsabilités, identifie les conventions susceptibles de jouer (IRSI,..),
• Réceptionne, contrôle et analyse les pièces et justificatifs du dossier en application des procédures de gestion et des contrats,
• Missionne, le cas échéant, des intervenants (experts, prestataires de services …), suit le dossier d’expertise et analyse les conclusions des intervenants,
• Evalue financièrement les réserves et en assure le suivi (mise à jour des provisions), calcule les indemnités dues et négocie le montant de l’indemnisation proposée,
• Contacte les assurés pour tout complément d’information nécessaire à la gestion des dossiers et est en mesure d’exercer une gestion proactive des dossiers, en privilégiant les appels sortants, compte tenu des enjeux financiers, humains qui nécessite une grande agilité du gestionnaire du dossier,
• Vérifie l’opportunité d’exercer un recours,
• Utilise les transactions informatiques sinistres et respecte la mise à jour des fichiers correspondants,
• Procède au règlement du sinistre et effectue les opérations de clôture du dossier,
• Conseille, renseigne et oriente les interlocuteurs,
• Fait preuve d’organisation pour être en mesure de piloter son activité afin de répondre à nos engagements à l’égard de nos sociétaires, mais également pour répondre aux exigences des process de gestion inhérents à ces typologies de sinistre,
• Agit en solidarité tant sur son périmètre d’intervention que sur le périmètre du Pôle Indemnisation.
• Effectue toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

VOTRE PROFIL

COMPETENCES TECHNIQUES :

• De formation Bac+3 en assurances ou équivalent,
• Expérience de deux ans au moins sur un poste similaire,
• Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement de sinistres,
• Connaissance des conventions professionnelles applicables dans son domaine (IRSI, CIDECOP, recueil des conventions, …),
• Parfaite maitrise de l’entretien téléphonique,
• Capacités d’analyse et de synthèse,
• Bonne résistance au stress,
• Connaissance des outils Salesforce, Guidewire et Axapac souhaitée,
• Maîtrise de l’outil informatique (Word et Excel).

COMPETENCES RELATIONNELLES:

• Sens du service client,
• Aisance relationnelle, notamment en communication à distance et rédactionnelle.
• Maîtrise des techniques de négociation, et en capacité de convaincre,
• Organisation et esprit d’équipe,
• Curiosité et autonomie.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Un structure à taille humaine au cœur de Paris;
• Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité;
• Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, ect.);
• Un accélérateur de compétences (formations, mobilité);
• Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride);
• Un entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

• Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.