CDI - Gestionnaire Assurances en déshérence F/H

Abeille Assurances (Aéma Groupe); Bois-Colombes; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Abeille Assurances (Aéma Groupe) à Bois-Colombes recherche un Gestionnaire Assurances confirmé en Déshérence pour assurer le dénouement des contrats d’assurance vie avec excellence et veiller à la satisfaction client.

Vous intégrez une équipe de 15 personnes, sous la responsabilité du Manager de proximité, et mènerez des actions de recherche des bénéficiaires, vérification des dossiers et liquidation des capitaux tout en respectant les règles et la fiscalité.

Qualifications

• Formation ou expérience en assurances Vie et Déshérence recommandée.
• Bonnes capacités d’écoute et d’analyse, sens de l’organisation et autonomie.
• Maîtrise des outils digitaux et communication téléphonique de qualité.

Responsabilités

• Identifier les bénéficiaires et rechercher les adresses des clients détenteurs de contrats Vie terminés ou en prélude de liquidation.
• Valider et suivre le règlement des capitaux, en veillant à la conformité et à la fiscalité.
• Contacter notaires et interlocuteurs impliqués pour obtenir les pièces nécessaires et assurer la traçabilité des dossiers.
• Assurer la relation téléphonique et la conformité des contrats en déshérence et participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Écoute active

Analyse

Autonomie

Relation client

Formation

Bac+2 en Assurances

Description du poste

1 / Quels seront vos futurs challenges?:

Au sein de la Direction des Services Clients, vous contribuerez en tant que Gestionnaire Assurances confirmé(e) en Déshérence à:

• La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances,

• La maîtrise des coûts et des délais de gestion,

• L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous?:

Vous rejoignez une équipe composée de 15 collaborateurs, sous la responsabilité du Manager de proximité.

Dans le cadre de nos obligations réglementaires en termes de lutte contre la Déshérence, vos missions consistent à s’assurer du dénouement de nos contrats d’Assurances Vie avec un niveau de qualité d’excellence: règlement des capitaux terme ou décès, liquidation des contrats retraite.

• Assurer l’identification des personnes décédées (RNIPP - Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques);

• Procéder à la recherche des bénéficiaires;

• Procéder à la recherche des adresses postales des clients détenteurs de contrats d’Assurance Vie arrivés à terme ou de contrats Retraite en plis non-distribués (PND);

• Valider le règlement des capitaux décès en veillant à:
  - Assurer le contrôle des informations et la conformité des dossiers,
  - Analyser les contrats et déterminer le montant des capitaux en tenant compte de la fiscalité,
  - Prendre contact avec les bénéficiaires, notaires, ou tout autre interlocuteur intervenant dans la gestion de la succession, pour obtenir les pièces ou les renseignements nécessaires,
  - S’assurer de la qualité des réponses apportées,
  -Valider l’ordonnancement des prestations.

Vous prenez en charge la relation téléphonique auprès de différents interlocuteurs et vous menez en toute autonomie l’ensemble des actions visant la conformité des contrats en déshérence.

Vous participerez également à la vie de l’équipe et à l’amélioration continue du service.

3 / Etes- vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation Bac+2 en Assurances et/ou avec une expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de contrats d’Assurance Vie avec de la relation clients, votre connaissance des particularités des contrats en Déshérence présente un atout pour le poste.

Votre adaptabilité, votre sens de l’écoute, vos capacités d’analyse vous permettent d’informer et de communiquer de manière claire et fiable par téléphone, tout en étant force de proposition pour trouver des solutions adaptées.

Votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité sont des qualités indispensables pour réussir dans ces missions.

Vous êtes également à l’aise avec les outils digitaux.

Modalités Pratiques:

• Localisation: Bois-Colombes (92)

• CDI à pourvoir dès que possible

• Statut non-cadre